MoneyGramin verkkokäyttöehdot ja edellytykset – Euroopan talousalue

1. Tietoa MoneyGramista

1.1. MoneyGram International SA (”me” tai ”MoneyGram”) tarjoaa verkossa toimivan MoneyGram®-rahansiirtopalvelun (”Palvelu”). MoneyGram on Belgiassa perustettu yritys, jonka pääkonttori sijaitsee osoitteessa Rue Joseph Stevens 7, BE-1000 Brussels, Belgium (yrityksen rekisterinumero 0671.690.653).

1.2. MoneyGram on Belgian kansallispankin (National Bank of Belgium, ”NBB”) (viitenumero 0671.690.653 – ks. www.nbb.be) valtuuttama ja hallinnoima maksuinstituutio rahavälityspalveluiden tarjoamiseksi.

1.3. Nämä ehdot ja edellytykset koskevat rahansiirtoja, jotka tehdään verkkosivustomme (”Verkkosivusto”) kautta tai, jos saatavilla, mobiilipuhelinsovelluksemme (”Sovellus”) kautta. Muut ehdot ja edellytykset löytyvät osoitteesta: www.moneygram.com/terms.

2. MoneyGram-palvelu

2.1. Palvelun avulla lähettäjä (”Lähettäjä”) voi aloittaa rahansiirron Verkkosivustomme tai Sovelluksemme kautta luonnolliselle henkilölle, jonka Lähettäjä on määrittänyt (”Vastaanottaja”), kertaluontoisena tapahtumana (”Siirto”). Vastaanottaja voi sen jälkeen Lähettäjän valinnan ja vastaanottavan maan tuotteiden saatavuuden mukaisesti: (i) noutaa Siirron käteisenä MoneyGramin edustajan pisteestä määrätyssä vastaanottavassa maassa (”Käteisnouto”), (ii) vastaanottaa Siirron Lähettäjän määrittämälle pankkitilille tai muulle tilille (esim. mobiililompakko) (”Talletus”) tai (iii) vastaanottaa Siirron henkilökohtaisen kumppaniemme tekemän toimituksen kautta määritetyssä vastaanottavassa maassa (”Kotiinkuljetus”).

2.2. Lähettäjä voi rahoittaa Siirron suoraan luotto- tai pankkikortilla tai muulla MoneyGramin tarjoamalla maksutavalla.

2.3. Palvelu on saatavilla vähintään 18-vuotiaille henkilöille, eikä sitä saa käyttää laittomiin tarkoituksiin, joihin kuuluvat rajoituksetta rahansiirto tai vastaanottaminen laittomiin tarkoituksiin, varojen siirto, joka vastaa rahanpesua, tai terroristien rahoittaminen soveltuvan lain mukaan, laittomasti hankittujen varojen siirto, laittomien toimien rahoitusta varten tehty siirto, rahojen siirto viranomaisten tekemän varojen takavarikoinnin välttämiseksi, verojen kiertämiseksi tai minkä tahansa tuomioistuimen määräystä vastaan.

2.4. Käyttääkseen Palvelua Lähettäjän on luotava profiili (”Profiili”) Verkkosivuston tai Sovelluksen kautta. Lähettäjän on päivitettävä Profiilin henkilökohtaiset tiedot muutosten varalta ennen kuin hän voi tehdä Siirron. Kun haluat sulkea Profiilin, ota yhteyttä asiakaspalvelumme neuvontapuhelimeen.

2.5. Voimme lopettaa tai keskeyttää pääsyn Profiiliin milloin tahansa ja rajoituksetta, jos: (a) Lähettäjä yrittää siirtää tai veloittaa varoja luotto- tai pankkikortilta, joka ei kuulu Lähettäjälle, (b) Lähettäjän kortinmyöntäjä yrittää veloittaa Siirron takaisin Siirtoon liittyvän kiistan perusteella, (c) Lähettäjä antaa virheellisiä tai vääriä tietoja itsestään tai Vastaanottajasta tai vääriä pankki- tai luottokorttitietoja, d) Lähettäjä on rikkonut näitä ehtoja ja edellytyksiä, e) määrittelemme, että Profiili on ollut passiivinen huomattavan pitkään tai (f) uskomme, että Siirtoa on käytetty laittomaan tarkoitukseen.

3. Siirtomääräys

3.1. Ennen kuin Lähettäjä lähettää Siirron annamme Lähettäjän valintojen perusteella tiedoksi seuraavat tiedot: (i) Summa, jonka Lähettäjä on lähettämässä (”Lähetyssumma”), (ii) summa, jonka Vastaanottaja saa, (iii) maksut (”Maksut”), jotka veloitetaan Lähettäjältä Siirrosta, (iv) Siirtoon pätevä vaihtokurssi ja (v) suoritusaika (esim. milloin varat ovat Vastaanottajan käytettävissä).

3.2. Jotta Siirto voidaan suorittaa Verkkosivustomme tai Sovelluksen kautta, Lähettäjän on: (i) vahvistettava verkkolomakkeessa näkyvät petosvaroitukset, (ii) vahvistettava hyväksyvänsä nämä ehdot, (iii) annettava suostumuksensa Siirtoon ja (iv) vahvistettava, että verkkolomakkeessa annetut tiedot ovat kaikilta osin totta ja paikkansapitäviä (erityisesti tilille tehtäviä Talletuksia varten). Jossain tapauksissa saatamme tarvita Lähettäjältä lisätietoja, joihin kuuluvat niihin rajoittumatta Siirtoa koskevat lisätaustatiedot. Otamme silloin Lähettäjään suoraan yhteyttä tai pyydämme Lähettäjää ottamaan yhteyttä meihin lisätietojen saamiseksi ennen kuin Siirto voidaan suorittaa loppuun.

3.3. Siirto hyväksytään ja sitova sopimus astuu voimaan, kun lähetämme Lähettäjälle sähköpostin, jossa on seuraavat tiedot: (i) 8-numeroinen viitenumero (”Viitenumero”), jonka Vastaanottaja tarvitsee saadakseen Siirron, (ii) vahvistus tarkasta summasta, joka tulee Vastaanottajan saataville valitussa maksuvaluutassa (”Saatava summa”), (iii) vahvistus veloitettujen maksujen määrästä, (iv) Siirtoon sovellettu valuuttakurssi ja (v) suoritusaika (esim. milloin varat ovat Vastaanottajan käytettävissä) (”Hyväksyntä”).

3.4. Saatamme yksinomaisen ja absoluuttisen harkintamme mukaan kieltäytyä Siirrosta, jos (a) rikkoisimme lakia, säännöstä, sääntöjä tai muita velvollisuuksiamme, (b) se altistaisi meidät minkä tahansa valtion tai säätelyelimen toimille, (c) se saattaa olla yhteydessä petollisiin tai laittomiin toimiin tai sitä käytettäisiin laittomiin tarkoituksiin tai (d) olemme päättäneet tehdä niin sisäisten käytäntöjemme mukaisesti. Näissä tapauksissa pyrimme lain ja sisäisten käytäntöjemme sallimissa rajoissa antamaan syyn sille, miksi Siirtoa ei suoritettu loppuun.

4. Käteisnoudon edellytykset

4.1. Kun Siirto hyväksytään, Vastaanottaja voi noutaa Saatavan summan MoneyGramin edustajan pisteestä edustajan aukioloaikojen, paikallisten rajoitusten ja lainmukaisten vaatimusten puitteissa. Riippuen Lähettäjän valitsemasta toimitustavasta Vastaanottaja voi noutaa Saatavan summan muutamien minuuttien kuluttua (”10 minuutin palvelu”), seuraavana päivänä joko kello 7.00 jälkeen tai 24 tuntia Siirron lähettämisen jälkeen saatavuudesta riippuen (”Seuraavan päivän palvelu”) tai 48 tunnin jälkeen Siirron lähettämisestä (”48 tunnin palvelu”). Lisärajoitukset voivat päteä.

4.2. Lähettäjän velvollisuus on ilmoittaa Vastaanottajalle, kun Saatava summa on noudattavissa.

4.3. Aiotun Vastaanottajan on esitettävä henkilötodistus ja omat tietonsa, Lähettäjän nimi, alkuperämaa, Saatavan summa ja Viitenumero (”Noutotiedot”) noutaakseen Saatavan summan. Käteismaksu suoritetaan henkilölle, jonka edustajamme ja kumppanimme katsovat oikeutetuksi saamaan Saatavan summan henkilötodistuksen tarkistuksen jälkeen. Vastaanottajien tunnistusvaatimukset vaihtelevat maittain.

4.4. Lähettäjää vaaditaan varmistamaan, että Siirron tiedot sekä Viitenumero eivät päädy kolmannelle osapuolelle tai julkiseen tietoon, vaan kerrotaan ainoastaan valitulle Vastaanottajalle. Jos Lähettäjä kertoo mitään Noutotiedoista muulle kuin valitulle Vastaanottajalle: (i) Lähettäjä helpottaa Vastaanottajaksi tekeytymistä ja Siirron hakemista Vastaanottajan sijaan, (ii) emme ole vastuussa siitä, että maksamme summan jollekulle (muulle kuin Vastaanottajalle), joka antaa edustajallemme tai kumppanillemme (a) Noutotiedot ja (b) esittää henkilötodistuksen, jonka edustajamme tai kumppanimme uskoo olevan aito.

4.5. Jos Vastaanottaja ei nouda Siirtoa 90 päivän aikana, Siirto ei ole enää suoritettavissa loppuun (”Vanhentunut siirto”). Meillä ei ole kyseisen 90 päivän jakson jälkeen velvollisuutta suorittaa Vanhentunutta siirtoa.

4.6. Jos Vanhentunut siirto ilmenee, yritämme ottaa yhteyttä Lähettäjään järjestääksemme palautuksen Vanhentuneen siirron summalle. Jos Lähettäjä saa tietoonsa, että Siirtoa ei ole noudettu, Lähettäjän tulee ottaa meihin yhteyttä ja pyytää palautusta.

5. Tilille tehtävien talletusten edellytykset

5.1. Kun Siirto hyväksytään, Saatava summa tulee Lähettäjän saataville määritetylle tilille ilmoitetun ajan sisällä. Siirrot mobiililompakoihin, prepaid-kortteihin ja muille vastaaville tileille suoritetaan yleensä muutaman tunnin sisään.

5.2. Vastaanottaja saa rahat viimeistään neljän työpäivän kuluessa, kun (i) Siirto tapahtuu Euroopan talousalueen (”ETA”) ulkopuoliselle pankkitilille tai (ii) Siirto tapahtuu pankkitilille vaatien useamman valuuttamuunnoksen eurosta ja ETA-maan valuutasta, joka ei kuulu euroalueeseen, tai (iii) Siirto ylittää maiden rajat pankkitilille, jonka valuutta ei ole EUR.

6. Peruutukset ja palautukset

6.1. Kun Siirto on Hyväksytty, sitä ei voi enää perua. Lähettäjällä on oikeus perua Siirto, jos Siirtoa ei ole vielä noudettu tai Vastaanottaja ei ole vastaanottanut sitä tai jos sitä ei ole hyvitetty Vastaanottajan tilille. Lähettäjä voi pyytää Siirron peruutusta Verkkosivuston, Sovelluksen tai asiakaspalvelumme neuvontalinjan kautta. Kun Siirto peruutetaan, vain Lähetetty summa palautetaan.

6.2. Kun Lähettäjä ei valtuuttanut Siirtoa tai sitä ei ole suoritettu oikein, palautamme Lähetetyn summan ja maksun soveltuvien lakien mukaisesti, jos (i) Lähettäjä on ilmoittanut meille ilman kohtuutonta viivästystä asiasta saatuaan sen selville ja (ii) tilanne ei ole syntynyt epätavallisen tai yllättävän olosuhteen, johon me emme voineet vaikuttaa, takia.

6.3. Lähettäjän tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian, jos Siirto ei ollut valtuutettu tai sitä ei ole tehty oikein. Emme käsittele palautusta, jos Lähettäjä on tahallisesti viivytellyt ongelman ilmoittamisessa ja aina jos Siirron hyväksymisestä on yli 13 kuukautta.

7. Maksut ja valuutanvaihto

7.1. Lähettäjän on maksettava valitulla maksutavalla Siirrosta Maksu, joka on ainut Maksu, jonka veloitamme Lähettäjältä. Lähettäjän kortinmyöntäjä voi veloittaa Lähettäjältä maksun Siirrosta.

7.2. Joissain maissa voidaan periä paikallisia veroja tai maksuja noutohetkellä. Vastaanottajan pankki tai tilintarjoaja voi veloittaa tilitalletuksissa Vastaanottajalta maksun rahojen vastaanottamisesta tilille.

7.3. Kun Lähettäjä maksaa Siirron yhdessä valuutassa ja valitsee maksun toisessa valuutassa, Lähetetty summa muunnetaan käyttämämme valuuttakurssin mukaan. Valuuttakurssi perustuu rahoitusmarkkinoilla maailmanlaajuisesti saatavilla oleviin päätöskursseihin lisättynä marginaalilla. Valuuttakurssit vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla, mihin me emme voi vaikuttaa, ja kurssit voivat muuttua monta kertaa päivän aikana.

7.4. Joissain maissa valuutan muuntaminen tapahtuu vasta Siirron noutohetkellä paikallisten vaatimusten mukaisesti. Tässä tapauksessa kohdassa 3.1 ilmoitettu valuuttakurssi on vain arvio ja todellinen valuuttakurssi määritetään noutohetkellä, mikä voi vaikuttaa Saatavaan summaan.

7.5. Kun käteisen noutosiirto vastaanotetaan ETA:n ulkopuolisessa maassa: jos Saatava summa ilmoitetaan Yhdysvaltain dollareina eikä noutosijainti maksa summaa Yhdysvaltain dollareissa, Lähetetty summa muunnetaan paikalliseen valuuttaan käyttämällä meidän tai edustajamme vakiokurssia.

8. Vastuumme

8.1. Meillä ei ole velvollisuutta suorittaa siirtoa, jos (a) emme saa tyydyttäviä todisteita Lähettäjän henkilöllisyydestä, (b) meillä on syy uskoa, että Lähettäjän antamat tiedot ovat vääriä, valtuuttamattomia tai väärennettyjä, (c) Lähettäjä antaa meille vääriä tai puutteellisia tietoja tai (d) kohdan 3.4. mukaisessa tilanteessa. Emme ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat siitä, että maksua ei ole suoritettu tai että Siirron maksaminen Vastaanottajalle viivästyi tai että Siirtoa ei voitu tehdä Palvelussa mistä tahansa näistä asioista johtuen.

8.2. Emme ole vastuussa, jos rikomme tätä sopimusta sellaisten epänormaalien ja odottamattomien olosuhteiden takia, joihin emme voi vaikuttaa ja joissa emme voineet välttää tämän sopimuksen rikkomista kaikista yrityksistämme huolimatta (kuten ylivoimaisen esteen sattuessa). Emme ole vastuussa mistään oheisista, epäsuorista tai johtuvista vahingoista, joita Lähettäjälle koituu.

8.3. Mikään kohdassa 8 ei (a) sulje pois tai rajoita vastuutamme kuolemantuottamuksesta tai henkilövahingosta, joka johtuu huolimattomuudesta tai virheistä tai (b) sulje pois vastuutamme tahallisesta rikkomuksesta, törkeästä huolimattomuudesta tai petoksesta.

9. Tietosuoja ja yksityisyys

9.1 Voidaksemme tarjota palveluitamme, keräämme ja käsittelemme rahanlähettäjienlähettäjien ja -vastaanottajien henkilötietoja. Kerättävien tietojen laajuus riippuu valitusta tuotteesta tai palvelusta, ja niihin sisältyy yhteys- ja tunnistamistiedot. Jaamme näitä tietoja kolmansien osapuolien, kuten tytäryhtiöidemme tai alihankkijoidemme kanssa voidaksemme käsitellä rahansiirtosi, havaita ja estää petokset ja muut laittomat toimet, kuten rahanpesu, tehdäksemme yhteistyötä rikos- tai viranomaistutkimuksissa sovellettavien lakien mukaisesti tai markkinoidaksemme tuotteitamme ja palveluitamme sinulle. Tämän lisäksi, keräämiämme henkilötietoja siirretään keräysmaan ulkopuolelle kansainvälisiä rahansiirtoja ja jatkokäsittelyä varten. Lisätietoja tietosuojakäytännöistämme ja niihin liittyvistä oikeuksistasi löytyy osoitteesta www.moneygram.com/privacy-notice.

9.2. Jos haluat kieltäytyä ottamasta vastaan markkinointiviestintäämme, voit: (i) klikata vastaanottamasi MoneyGram-markkinointisähköpostin alareunassa olevaa ”unsubscribe”-linkkiä; (ii) vastata ”MGISTOP” vastaanottamasi teksti- tai SMS-viestiin; tai (iii) ottaa meihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen privacyprogramoffice@moneygram.com.

10. Asiakaspalvelu ja valitukset

10.1. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että Lähettäjä saa meiltä korkealaatuisen palvelun. Jos Lähettäjä ei ole tyytyväinen Palveluun tai on sitä mieltä, että Siirtoa ei ole suoritettu oikein, Lähettäjän tulee ottaa meihin mahdollisimman pian yhteyttä. Jos Lähettäjällä on kysyttävää, valituksia tai muuta asiaa, hän voi ottaa meihin yhteyttä seuraavasti:

• puhelin: käy sivustolla http://global.moneygram.com nähdäksesi maksuttomat numeromme

• sähköposti: customerservice@moneygram.com

• postiosoite: Resolution Assurance Department, MoneyGram International, Konstruktorska Business Centre; 13 Konstruktorska Street, Warsaw, Poland 02-673.

10.2. Käsittelemme valituksen ajallaan ja oikeudenmukaisesti. Yritämme parhaamme mukaan selvittää valituksen heti, kun mahdollista. Lähettäjä hyväksyy, että voimme ottaa häneen yhteyttä sähköpostitse ja englannin kielellä. Jos tarvitsemme aikaa valituksen ratkaisuun, lähetämme Lähettäjälle lopullisen vastauskirjeen 15 arkipäivän sisällä valituksesta. Poikkeuksellisissa olosuhteissa lähetämme Lähettäjälle väliaikaisen vastauksen 15 arkipäivän sisällä, jossa määrittelemme takarajan sille, milloin Lähettäjä saa lopullisen vastauksen, kuitenkin korkeintaan 35 arkipäivän päästä alkuperäisestä valituksesta. Jos Lähettäjä ei saa lopullista vastaustamme tai Lähettäjä ei ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, Lähettäjä voi kirjoittaa Ombudsfinille osoitteella North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles; sähköposti: ombudsman@ombudsfin.be; faksi: +32 2 545 77 79 tai täyttää verkkolomakkeen heidän verkkosivustollaan: www.ombudsfin.be. Lähettäjän tulee tehdä se kuuden kuukauden sisällä lopullisesta vastauksesta.

10.3. Ombudsfin käsittelee vain valituksia, jotka liittyvät Belgiassa tehtyihin Siirtoihin. Jos Lähettäjän pääsääntöinen asuinpaikka on Belgian ulkopuolella, Lähettäjällä voi myös olla oikeus tehdä valitus asuinmaansa paikalliselle oikeusasiamiehelle ja seurata paikallisia tuomioistuimen ulkopuolisia valitus- ja oikeussuojamenettelyjä valituksen rekisteröimiseksi. Lisätietoja on Euroopan kuluttajavalitusverkoston verkkosivustolla osoitteessa https://ec.europa.eu ja Euroopan komission esitteessä kuluttajille koskien Euroopassa tehtäviä maksuja.

10.4. Lähettäjällä on oikeus tehdä valitus EU-komission Eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR-alusta

11. Sovellettava laki

11.1. Jos asut pääsääntöisesti Euroopan unionin maassa, tätä sopimusta ja suhdettamme hallitsevat kyseisen maan lait, joiden mukaan sitä myös tulkitaan. Muutoin pätee Belgian laki