Näin käsittelemme valitukset
Pyrimme tarjoamaan erinomaista palvelua ja kohtelemaan kaikkia asiakkaitamme oikeudenmukaisesti. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen palveluumme, tutkimme huolellisesti esiin tulleet ongelmat ja pyrimme ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman pian:
Välittömästi – Pyrimme ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman nopeasti ja lähetämme sinulle yhteenvedon ratkaisusta kolmen työpäivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta, jos se on ratkaistu siihen mennessä.
5 työpäivää – Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi heti, aloitamme perusteelliset tutkimukset valituksestasi ja lähetämme sinulle virallisen vahvistuksen 5 työpäivän kuluessa sekä arvion ratkaisuun kuluvasta ajasta.
15 työpäivää – Useimmissa tapauksissa pystymme ratkaisemaan valituksesi 15 työpäivän kuluessa ja toimittamaan sinulle kirjallisen lopullisen vastauksen tutkimuksemme tuloksista ja päätöksestä. Poikkeustapauksissa lähetämme sinulle väliaikaisen vastauksen, jossa ilmoitamme määräajan, johon mennessä vastaamme. Tämä ei ylitä 35 työpäivää alkuperäisen valituksesi päivämäärästä.
35 työpäivää – Kuten edellä mainittiin, poikkeustapauksissa annamme lopullisen vastauksemme viimeistään 35 työpäivän kuluttua valituksesi vastaanottamisesta.
Jos olet edelleen tyytymätön
Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset oikeudenmukaisesti ja ripeästi. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen ehdottamaamme lopulliseen ratkaisuun tai jos yli 35 työpäivää on kulunut valituksesi esittämisestä, sinulla voi olla oikeus siirtää valituksesi Ombudsfinin käsiteltäväksi. Ombudsfin voi käsitellä valitustasi vasta, kun olet ensin yrittänyt ratkaista sen kanssamme, joten ilmoita huolenaiheistasi, niin autamme parhamme mukaan. Jos haluat Ombudsfinin tutkivan valitustasi, sinun on otettava heihin yhteyttä kuuden kuukauden kuluessa lopullisen vastauksemme päivämäärästä. Voit kirjoittaa heille osoitteeseen:
Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles
Sähköposti: ombudsman@ombudsfin.be
Faksi: +32 2 545 77 79
Verkkosivusto: www.ombudsfin.be
Ombudsfin käsittelee vain valituksia ongelmista, jotka ovat tapahtuneet Belgiassa tai toimista ja laiminlyönneistä, joita NBB:n valtuuttama maksunvälityspalveluntarjoaja on tehnyt ETA-alueella. Jos sinulla on valitus ongelmista, jotka ovat tapahtuneet Belgian ulkopuolella ja/tai toimista ja laiminlyönneistä, joita muu kuin NBB:n valtuuttama taho on tehnyt, sinulla voi myös olla oikeus siirtää valituksesi sen maan oikeusasiamiehelle, jossa ongelma tapahtui, ja noudattaa paikallisia tuomioistuimen ulkopuolisia valitus- ja oikeussuojamenettelyjä valituksesi rekisteröimiseksi. Lisätietoja on saatavilla Euroopan kuluttajarahoitusvalitusten verkoston verkkosivustolla osoitteessa https://ec.europa.eu.