Prise en charge des applications
Je rencontre des difficultés à faire fonctionner votre application. Que puis-je faire pour la réparer ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou obtenez un message d'erreur lors de l'utilisation de notre application MoneyGram Money Transfers, essayez ce qui suit : Fermez l'application et relancez-la. Mettez à jour l'application vers la dernière version, ou supprimez votre application existante et téléchargez-la à nouveau. (Apprenez comment dans la question "Comment mettre à jour mon application mobile ?") Essayez d'utiliser notre site Web depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez encore des problèmes, veuillez remplir le formulaire de contact pour signaler un problème technique. Décrivez le problème de manière aussi détaillée que possible et ajoutez des captures d'écran, cela accélérera le processus d'identification et de résolution du problème par notre équipe informatique. Veuillez prévoir 4 jours ouvrables pour obtenir une réponse.
Je vois un écran vide lorsque j'essaie de soumettre mon document d'identité. Comment puis-je faire fonctionner ma caméra ?
Si vous rencontrez ce problème, il est possible que vous n'ayez pas donné à notre application l'autorisation d'accéder à l'appareil photo de votre appareil lors de la configuration. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier cette autorisation : Ouvrez Réglages sur votre iPhone et faites défiler vers le bas jusqu'à l'application MoneyGram. Cliquez sur le mot MoneyGram à côté de notre logo. Sous le message AUTORISER MONEYGRAM À ACCÉDER, vérifiez si l'appareil photo est activé. Si c'est le cas, appuyez sur la barre verte avec le bouton blanc pour désactiver l'accès. Puis, appuyez à nouveau dessus pour le réactiver. Sinon, appuyez sur la barre verte avec le bouton blanc pour activer l'accès.
Comment puis-je mettre à jour mon application mobile (Android) ?
Faites défiler vers le bas pour trouver votre système d'exploitation et suivez les instructions ci-dessous: Mise à jour manuelle: Android Pour mettre à jour des applications individuellement ou en masse à l'aide de l'application Google Play Store sur votre appareil mobile: Ouvrez l'application Google Play Store Appuyez sur Menu, puis sélectionnez Mes applications et jeux Les applications avec une mise à jour disponible sont étiquetées "Mettre à jour", ou vous pouvez rechercher une application spécifique Appuyez sur Mettre à jour Remarque: Certaines applications nécessitent de nouvelles autorisations lors de leur mise à jour. Vous pouvez voir une notification vous demandant si vous acceptez les nouvelles autorisations. Astuce: Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil pour mettre à jour une application. Mise à jour automatique: Android Pour configurer les mises à jour automatiques pour des applications individuelles sur votre appareil: Ouvrez l'application Google Play Store Appuyez sur Menu, puis sélectionnez Mes applications et jeux Sélectionnez l'application que vous voulez mettre à jour Appuyez sur Plus Appuyez sur Activer la mise à jour automatique L'application sera mise à jour automatiquement lorsque des mises à jour seront disponibles. Pour désactiver les mises à jour automatiques, décochez la case.
Comment puis-je mettre à jour mon application mobile (iOS) ?
Mise à jour manuelle : Ouvrez l'App Store, puis appuyez sur Aujourd'hui en bas de l'écran Appuyez sur votre icône de profil en haut de l'écran Faites défiler vers le bas pour voir les mises à jour en attente Appuyez sur Mettre à jour à côté d'une application pour mettre à jour uniquement cette application ou appuyez sur Tout mettre à jour Mise à jour automatique : Sur votre appareil, accédez à Réglages Appuyez sur votre nom Sélectionnez iTunes & App Store Activez ou désactivez les mises à jour d'applications Lorsque vous désactivez les mises à jour automatiques, vous recevez des notifications de l'App Store chaque fois qu'une mise à jour pour l'une de vos applications est publiée.
Puis-je numériser pour ajouter des cartes de débit dans l'application MoneyGram® Money Transfers ?
Cette fonctionnalité n'est pas actuellement disponible.
La traduction en français est : L'application MoneyGram® Money Transfers utilise-t-elle TouchID ou FaceID pour se connecter ?
Oui, les utilisateurs peuvent utiliser les fonctionnalités TouchID ou FaceID sur leurs appareils pour se connecter à l'application MoneyGram Money Transfers.
L'application MoneyGram est-elle gratuite à télécharger ?
Oui, l'application MoneyGram® Money Transfers est disponible au téléchargement gratuitement.
La MoneyGram application mobile est-elle sûre ?
Oui, l'application MoneyGram® Money Transfers est sûre à utiliser, car nous ne sauvegardons pas vos informations de carte de crédit ou de débit. Toutes les informations sensibles sont cryptées.
La MoneyGram application mobile est-elle disponible pour que je puisse la télécharger et l'installer sur mon smartphone ?
Oui - l'application MoneyGram Money Transfers est disponible pour une utilisation sur les appareils iOS et Android. Téléchargez l'application MoneyGram dans l'Apple App Store ou Google Play.
