Termeni și Condiții Online MoneyGram

1. Informații cu privire la MoneyGram

1. Serviciul de transfer de bani online MoneyGram® („Serviciul”) este oferit de MoneyGram International SA („noi” sau „subscrisa” sau „MoneyGram”). MoneyGram este o societate cu răspundere limitată constituită în Belgia având sediul social în Rue Joseph Stevens 7, BE-1000 Bruxelles, Belgia (nr. de înregistrare societate 0671.690.653).

2. MoneyGram este o instituție de plată autorizată și reglementată de Banca Națională a Belgiei („BNB") (nr. de referință 0671.690.653 – a se vedea www.nbb.be) pentru prestarea de servicii de remitere de bani.

3. Acești termeni și condiții se aplică doar pentru transferuri de bani inițiate online prin website-ul nostru („Website-ul”) sau – dacă este disponibilă – aplicația noastră de telefon mobil („Aplicația”). Pentru alți termeni și condiții vă rugăm să vizitați www.moneygram.com/terms.

2. Serviciul MoneyGram

1. Serviciul permite unui expeditor să inițieze un transfer de bani („Expeditorul”) prin intermediul Website-ului sau Aplicației noastre către o persoană fizică desemnată de Expeditor („Destinatarul”) ca tranzacție unică („Transferul”). Destinatarul va putea atunci, în funcție de alegerea Expeditorului și disponibilitatea fiecărui produs în țara destinatară: (i) încasa Transferul în numerar la locația unui agent MoneyGram din țara destinatară desemnată („Ridicarea Numerarului”); (ii) primi Transferul într-un cont bancar sau alt tip de cont (respectiv, portofel electronic) desemnat de Expeditor („Depunere în Cont”); sau (iii) primi Transferul prin livrare personală prin intermediul partenerilor noștri din țara destinatară desemnată („Livrare la Domiciliu”).

2. Un Transfer poate fi finanțat de Expeditor direct prin card de credit sau debit sau o altă metodă de plată oferită de MoneyGram.

3. Serviciul este disponibil doar persoanelor în vârstă de 18 sau peste 18 ani și nu poate fi folosit în niciun scop ilegal, incluzând, dar fără a se limita la, transferul sau primirea de plăți pentru activități ilegale, transferul de fonduri care constituie spălare de bani sau finanțare a terorismului conform legii aplicabile sau care sunt obținute prin activități ilegale, transferul de fonduri în scopul de finanțare a activității ilegale, transferul de fonduri în scopul evitării confiscării fondurilor respective de autoritățile de aplicare a legii, evaziune fiscală sau conform hotărârilor oricărei instanțe de judecată.

4. Pentru a folosi Serviciul, Expeditorul trebuie să creeze un profil prin intermediul Website-ului sau Aplicației noastre („Profilul”). Expeditorul are obligația de a își actualiza datele cu caracter personal incluse în Profil în cazul oricăror modificări înainte de a efectua un Transfer. Pentru a închide un Profil, vă rugăm să contactați linia noastră de asistență a clienților.

5. Putem înceta sau suspenda accesul la un Profil în orice moment, incluzând, dar fără a se limita la, în cazul în care: (a) Expeditorul încearcă să transfere sau încarce fonduri de pe un card de credit sau un card de debit care nu aparține Expeditorului; (b) emitentul cardului Expeditorului încearcă să storneze un Transfer pe baza unui diferend legat de un Transfer; (c) Expeditorul oferă informații incorecte sau false cu privire la propria persoană, datele cardului de debit sau credit al acestuia sau cu privire la un Destinatar; (d) Expeditorul a încălcat acești termeni și condiții; (e) stabilim că Profilul este inactiv de o perioadă foarte lungă de timp; sau (f) considerăm că un Transfer a fost folosit în scop nelegal.

3. Ordin de Transfer

1. Înainte ca un Transfer să fie comunicat de Expeditor, vom pune la dispoziție următoarele informații în funcție de alegerea Expeditorului: (i) suma ce urmează a fi trimisă de Expeditor („Suma de Trimis”); (ii) suma pe care Destinatarul o va primi; (iii) comisioanele care vor fi percepute Expeditorului pentru un Transfer („Comisioane”); (iv) indicarea cursului de schimb care se va aplica Transferului; și (v) durata efectuării (ex. când fondurile vor fi puse la dispoziția Destinatarului).

2. Pentru finalizarea comunicării unui Transfer prin intermediul Website-ului sau Aplicației noastre, Expeditorul va: (i) confirma că a luat cunoștință de avertismentele privind fraudele afișate pe formularul online; (ii) confirma acceptarea acestor termeni și condiții, (iii) exprima acordul pentru efectuarea Transferului, și (iv) confirma că informațiile comunicate în formularul online sunt adevărate și exacte sub toate aspectele (în special atunci când se oferă date ale contului pentru Depuneri în Cont). În anumite cazuri, vom putea solicita informații suplimentare din partea Expeditorului incluzând, dar fără a se limita la, informații generale suplimentare cu privire la un Transfer și fie vom contacta Expeditorul direct, fie vom solicita Expeditorului să ne contacteze pentru a obține informațiile suplimentare înainte ca un Transfer să poată fi finalizat cu succes.

3. Un Transfer va fi acceptat și un contract valabil angajant va fi încheiat în momentul în care vom comunica un e-mail Expeditorului care va cuprinde următoarele informații: (i) numărul de referință de 8 cifre de care Destinatarul va avea nevoie pentru a primi Transferul („Numărul de Referință”); (ii) o confirmare a sumei exacte ce va fi pusă la dispoziția Destinatarului în moneda de plată selectată („Suma de Primit”); (iii) o confirmare a Comisioanelor care au fost percepute, (iv) cursul de schimb aplicat Transferului; și (v) durata de efectuare (ex. când fondurile vor fi puse la dispoziția Destinatarului) („Acceptare”).

4. La libera și exclusiva noastră alegere, vom putea refuza să acceptăm un Transfer în cazul în care: (a) procedând astfel am putea încălca orice lege, reglementare, cod sau altă obligație care ni se aplică; (b) procedând astfel ne-am putea expune la măsuri din partea oricărui guvern sau autoritate de reglementare; (c) ar putea avea legături cu activități frauduloase sau ilegale sau ar putea fi folosit în scop nelegal; sau (d) am luat decizia de a proceda astfel în conformitate cu politicile noastre interne. În astfel de cazuri, vom depune toate eforturile în cazul în care legea și politicile noastre interne vor permite de a oferi motivul pentru care refuzăm să efectuăm un Transfer.

4. Condiții pentru Ridicarea Numerarului

1. La Acceptarea unui Transfer, Destinatarul va putea încasa Suma de Primit de la locația unui agent MoneyGram în timpul programului de lucru al agentului, sub rezerva restricțiilor locale și respectării cerințelor de reglementare. În funcție de opțiunea de livrare aleasă de Expeditor, Destinatarul va putea încasa Suma de Primit în câteva minute („Serviciu de 10 Minute”), în următoarea zi (care va fi ori de la 07:00 ora locală sau la 24 de ore de la trimiterea Transferului, în funcție de disponibilitate („Serviciu în Ziua Următoare"), sau la 48 de ore de la trimiterea Transferului („Serviciu în 48 de Ore"). Se pot aplica restricții suplimentare.

2. Expeditorul este răspunzător pentru notificarea Destinatarului atunci când Suma de Primit va fi gata pentru încasare.

3. Pentru a încasa Suma de Primit, Destinatarului vizat i se va solicita să se identifice comunicând în acest sens un document de identitate și datele personale, numele Expeditorului, țara de origine, Suma de Primit și Numărul de Referință („Datele de Încasare”). Plata în numerar va fi efectuată către persoana pe care agenții și partenerii noștri o consideră îndreptățită să primească Suma de Primit după examinarea documentului de identitate. Cerințele de identificare a Destinatarilor diferă de la țară la țară.

4. Expeditorul are obligația de a se asigura că datele Transferului, precum și Numărul de Referință nu sunt divulgate niciunor terți și nu sunt făcute publice, cu excepția comunicării acestora către Destinatarul ales. În cazul în care Expeditorul divulgă orice Date de Încasare către orice altă persoană decât Destinatarul ales atunci (i) Expeditorul poate permite unei persoane să pretindă mai ușor că este Destinatarul și să încaseze Transferul în locul Destinatarului; și (ii) nu vom fi răspunzători dacă plătim suma de bani către o persoană (alta decât Destinatarul) care comunică agentului sau partenerului nostru (a) Datele de Încasare și (b) dovada identității cu privire la care agentul sau partenerul nostru consideră în mod justificat că este valabilă.

5. În cazul în care Transferul nu a fost încasat în termen de 90 de zile de către Destinatar, vom considera Transferul imposibil de efectuat („Transfer Expirat”). După această perioadă de 90 de zile nu vom avea nicio obligație de a efectua un Transfer Expirat.

6. În cazul în care survine un Transfer Expirat, vom încerca să contactăm Expeditorul pentru a stabili o restituire a sumei Transferului Expirat. În cazul în care Expeditorul ia cunoștință de faptul că un Transfer nu a fost încasat, Expeditorul va trebui să ia legătură cu noi pentru a solicita o restituire.

5. Condiții pentru Depuneri în Cont

1. La Acceptarea unui Transfer, vom pune la dispoziție Suma de Primit în contul specificat în termenul de efectuare notificat Expeditorului. Transferurile către portofelele electronice, carduri preplătite și conturi similare sunt efectuate de obicei în decurs de câteva ore.

2. În ceea ce privește (i) Transferurile către un cont bancar aflat în afara Spațiului Economic European („SEE”); sau (ii) Transferurile către un cont bancar cu mai mult de un schimb valutar din EUR și moneda unei țări SEE, care nu face parte din zona euro; sau (iii) Transferurile transfrontaliere către un cont bancar care nu au loc în EUR, Destinatarul va primi banii în cel mult patru zile lucrătoare.

3. 6. Anulări și Restituiri La Acceptarea unui Transfer, acesta devine irevocabil. Cu toate acestea, Expeditorul va avea dreptul să anuleze un Transfer, dacă Transferul nu a fost încasat sau primit încă de către Destinatar sau creditat în contul Destinatarului. Expeditorul poate solicita anularea unui Transfer prin intermediul Website-ului nostru, Aplicației noastre sau liniei noastre de asistență a clienților. La anularea unui Transfer, vom restitui doar Suma de Primit.

4. În cazul în care un Transfer nu a fost autorizat de Expeditor sau nu a fost corect efectuat de subscrisa, vom restitui Suma de Primit și și Comisionul, în conformitate cu legea aplicabilă cu condiția ca (i) Expeditorul să ne fi notificat fără întârzieri nejustificate în momentul în care ia cunoștință de acest lucru și (ii) situația nu se datorează unor împrejurări anormale și imprevizibile în afara controlului nostru.

5. Expeditorul trebuie să ne notifice cât mai curând posibil în cazul în care un Transfer nu a fost autorizat sau nu a fost corect efectuat. Nu vom procesa o restituire în cazul în care Expeditorul a întârziat necorespunzător în a ne informa cu privire la problemă și, în orice situație, ne-a informat la mai mult de 13 luni de la Acceptarea unui Transfer.

7. Taxe Și Schimb Valutar

1. Expeditorul trebuie să plătească un Comision pentru un Transfer prin intermediul modului de plată ales, acesta fiind singurul Comision pe care îl percepem unui Expeditor. Emitentul cardului Expeditorului va putea percepe Expeditorului un comision în legătură cu plata pentru un Transfer.

2. În anumite țări de destinație, pot fi percepute impozite locale și taxe de servicii în momentul încasării. Pentru Depunerile în Cont, Destinatarului i se pot percepe comisioane de către banca sau furnizorul de cont al acestuia pentru primirea banilor în cont.

3. În cazul în care Expeditorul plătește pentru un Transfer într-o anumită monedă și selectează să fie achitat într-o altă monedă, Suma de Trimis va fi schimbată folosindu-se cursul nostru de schimb. Cursul nostru de schimb are la bază cursurile de închidere disponibile pe piețele financiare plus o marjă. Cursurile de schimb fac obiectul variațiilor de pe piețele financiare pe care nu le putem influența și care se pot schimba de mai multe ori într-o zi.

4. În anumite țări, schimbul valutar are loc doar la încasarea unui Transfer ca urmare a cerințelor locale. În această situație, cursul de schimb prevăzut în clauza 3.1 reprezintă doar o estimare, iar cursul de schimb efectiv va fi stabilit în momentul încasării, ceea ce poate influența Suma de Primit.

5. Pentru un Transfer cu Ridicare de Numerar într-o țară de destinație din afara SEE, în cazul în care Suma de Primit este prevăzută în USD iar în locul de încasare nu se achită în USD, Suma de Trimis va fi schimbată în moneda locală folosindu-se cursul nostru standard de schimb sau al agentului nostru.

8. Răspunderea noastră

1. Nu aveam nicio obligație de a efectua un Transfer în cazul în care (a) nu putem obține dovezi satisfăcătoare cu privire la identitatea Expeditorului; (b) avem motive să credem că informațiile furnizate de Expeditor sunt incorecte, neautorizate sau false; (c) Expeditorul ne furnizează informații incorecte sau incomplete; sau (d) în situația de la clauza 3.4. Nu vom fi răspunzători pentru daune care decurg din neplata sau întârzierea la plata unui Transfer către un Destinatar sau neefectuarea unui Transfer care face obiectul Serviciului ca urmare a acestor probleme.

2. Nu vom fi răspunzători dacă încetăm prezentul contract ca urmare a unor împrejurări anormale și imprevizibile în afara controlului nostru, în care nu am putea evita încetarea prezentului contract în ciuda tuturor eforturilor în sens contrar (cum ar fi evenimentele de forță majoră). Nu vom fi răspunzători pentru niciun fel de daune indirecte, accesorii sau imateriale suportate de către Expeditor.

3. Nicio prevedere din prezenta clauză 8 nu va (a) înlătura sau limita răspunderea noastră în caz de deces sau vătămare corporală rezultând din neglijența sau culpa noastră; sau (b) înlătura răspunderea pentru fapte săvârșite cu intenție, neglijență gravă sau fraude.

9. Protecția și Confidențialitatea Datelor

1. Pentru a vă putea furniza serviciile noastre, colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal ale expeditorilor și ale beneficiarilor. Domeniul de aplicare al acestor informații depinde de un anumit produs sau serviciu și include datele dvs. de contact și de identificare. Împărtășim aceste informații cu terțe părți, cum ar fi companiile sau furnizorii noștri afiliați, pentru a putea procesa tranzacțiile dumneavoastră, pentru a detecta și preveni frauda și alte activități ilegale precum operațiunile de spălare de bani, cooperarea în cadrul investigațiilor penale sau guvernamentale, în conformitate cu legile aplicabile, cât și pentru comercializarea produselor și serviciilor noastre către dumneavoastră. În plus, datele cu caracter personal pe care le colectăm sunt transferate în afara țării de colectare, pentru transferuri internaționale și pentru prelucrare ulterioară. Pentru detalii privind practicile noastre de confidențialitate și drepturile dumneavoastră, vă rugăm să accesați www.moneygram.com/privacy-notice.

2. Pentru a nu mai primi comunicări de marketing din partea noastră, puteți: (i) să faceți click pe linkul „dezabonare” din partea de jos a e-mailului de marketing primit de la MoneyGram; (ii) să răspundeți cu „MGISTOP” la un mesaj text sau la un SMS; sau (iii) să ne contactați pe adresa privacyprogramoffice@moneygram.com.

10. Serviciul Clienți și Reclamații Ale Clienților

1. Ne-am luat angajamentul de a ne asigura că vom presta Expeditorului doar servicii de înaltă calitate. În cazul în care un Expeditor nu este mulțumit de Serviciul nostru sau consideră că un Transfer nu a fost efectuat corect, Expeditorul va trebui să ne contacteze cât mai repede posibil. Pentru întrebări, reclamații sau alte probleme, Expeditorul ne poate contacta după cum urmează:

   1. Telefon: 0 800 885 821 (apel gratuit - este posibil să vi se perceapă taxe pentru apelurile către acest număr efectuate de pe telefonul mobil);

   2. Email: customerservice@moneygram.com; sau

   3. Mail: Departamentul de Soluționare a Reclamațiilor, MoneyGram International, Konstruktorska Business Centre; Strada Konstruktorska, nr. 13, Varșovia, Polonia 02-673.

2. Vom soluționa o reclamație cu promptitudine și corectitudine. Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația cu prima ocazie. Expeditorul convine că am putea comunica cu acesta prin e-mail și în limba engleză. În cazul în care considerăm că avem nevoie de mai mult timp pentru a soluționa o reclamație, vom comunica Expeditorului o scrisoare finală de răspuns în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației. În împrejurări excepționale, vom comunica Expeditorului un răspuns de așteptare în termen de 15 zile lucrătoare specificând termenul limită până la care Expeditorul va primi răspunsul nostru final, care nu va fi mai târziu de 35 de zile lucrătoare de la data reclamației inițiale. În cazul în care Expeditorul nu va primi răspunsul nostru final sau Expeditorul nu va fi mulțumit de răspunsul nostru final, Expeditorul se va putea adresa în scris la Ombudsfin la adresa North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles; E-mail: ombudsman@ombudsfin.be; Fax: +32 2 545 77 79 sau va completa un formular online pe Website-ul acestuia: www.ombudsfin.be. Expeditorul va trebui să procedeze astfel în termen de 6 luni de la data răspunsului final.

3. Ombudsfin va soluționa doar reclamațiile privind Transferurile inițiate în interiorul Belgiei. În cazul în care domiciliul normal al Expeditorului este în afara Belgiei, Expeditorul ar putea avea, de asemenea, dreptul de a adresa o reclamație către avocatul local al poporului din țara obișnuită de domiciliu și să urmeze procedurile locale extrajudiciare de reclamații și reparație pentru înregistrarea unei reclamații. Mai multe informații puteți găsi pe website-ul rețelei de reclamații financiare ale consumatorilor europeni la https://ec.europa.eu și broșura oferită de Comisia Europeană la efectuarea de plăți în Europa pentru consumatori.

4. De asemenea, Expeditorul are dreptul de a depune o reclamație pe platforma Internet a Comisiei UE de soluționare a litigiilor (Platforma ODR

   ). Platforma ODR
   permite atât clienților, cât și societăților comerciale să obțină soluționări extrajudiciare ale litigiilor cu privire la contractele online pentru vânzarea de bunuri sau servicii.

11. Legea Aplicabilă

1. În cazul în care domiciliul dumneavoastră obișnuit este într-o țară din Uniunea Europeană, prezentul Contract și raporturile dintre dumneavoastră și subscrisa vor fi guvernate de legislația țării domiciliului dumneavoastră obișnuit și interpretate în conformitate cu aceasta. În caz contrar, se va aplica legea belgiană.