Warunki i postanowienia MoneyGram Online — Europejski Obszar Gospodarczy

1. Informacje o MoneyGram

1.1. Usługa przesyłania przelewów pieniężnych przez Internet MoneyGram® („Usługa”) jest świadczona przez MoneyGram International SA („my” lub „nas” lub „MoneyGram”). MoneyGram jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością założoną w Belgii z siedzibą przy Rue Joseph Stevens 7, BE-1000 Bruksela, Belgia (numer rejestracyjny spółki 0671.690.653).

1.2. MoneyGram jest instytucją płatniczą upoważnioną i regulowaną przez Narodowy Bank Belgii („NBB”) (nr referencyjny 0671.690.653 — patrz www.nbb.be) do świadczenia usług przelewów pieniężnych.

1.3. Niniejszy regulamin ma zastosowanie wyłącznie do przelewów pieniężnych inicjowanych przez Internet za pośrednictwem naszej strony internetowej („Strona internetowa”) lub — jeśli jest dostępna — naszej aplikacji na telefon komórkowy („Aplikacja”). Pozostałe warunki i zasady można znaleźć na stronie www.moneygram.com/terms.

2. Usługa MoneyGram

2.1. Usługa umożliwia nadawcy zainicjowanie przelewu pieniężnego („Nadawca”) za pośrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji na rzecz osoby fizycznej wskazanej przez nadawcę („Odbiorca”) w ramach pojedynczej transakcji („Przelew”). Odbiorca może następnie, w zależności od wyboru nadawcy i dostępności każdego produktu w kraju odbioru: (i) odebrać przelew w gotówce w lokalizacji agenta MoneyGram w wyznaczonym kraju odbioru („Odbiór gotówki”); (ii) otrzymać przelew na rachunek bankowy lub inny rodzaj rachunku (tj. portfel mobilny) wskazany przez nadawcę („Wpłata na rachunek”); lub (iii) otrzymać przelew osobistą dostawą za pośrednictwem naszych partnerów w wyznaczonym kraju odbioru („Dostawa do domu”).

2.2. Przelew może być sfinansowany przez nadawcę bezpośrednio za pomocą karty kredytowej, debetowej lub innej metody płatności oferowanej przez MoneyGram.

2.3. Usługa jest dostępna wyłącznie dla osób w wieku 18 lat i starszych i nie może być wykorzystywana do celów niezgodnych z prawem, co obejmuje, bez ograniczeń, przekazywanie lub przyjmowanie płatności za działania niezgodne z prawem, przelew środków finansowych, który stanowi proceder prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu zgodnie z obowiązującym prawem, lub które zostały uzyskane w wyniku działań niezgodnych z prawem, przekazywanie środków finansowych w celu finansowania działań niezgodnych z prawem, przekazywanie środków finansowych w celu uniknięcia zajęcia takich środków przez organy ścigania, uchylanie się od płacenia podatków lub na mocy nakazów sądowych.

2.4. W celu korzystania z usługi nadawca musi założyć profil za pośrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji („Profil”). Przed dokonaniem przelewu nadawca jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych osobowych zawartych w profilu w przypadku jakichkolwiek zmian. W celu zamknięcia profilu prosimy o kontakt z naszą infolinią obsługi klienta.

2.5. Możemy zakończyć lub zawiesić dostęp do profilu w dowolnym momencie, w tym bez ograniczeń, jeżeli: (a) nadawca próbuje przelewać lub pobrać środki z karty kredytowej lub debetowej, która do niego nie należy; (b) wystawca karty nadawcy próbuje obciążyć zwrotnie przelew na podstawie sporu związanego z przelewem; (c) nadawca podaje nieprawidłowe lub fałszywe informacje o sobie, danych jego karty debetowej lub kredytowej lub o odbiorcy; (d) nadawca naruszył niniejszy regulamin; (e) ustalimy, że profil był nieaktywny przez długi czas lub (f) uważamy, że przelew został wykorzystany do celów niezgodnych z prawem.

3. Zlecenie przelewu

3.1. Przed zleceniem przelewu przez nadawcę, udostępnimy następujące informacje w zależności od wyboru nadawcy: (i) kwotę, która ma zostać wysłana przez nadawcę („Kwota wysyłana”); (ii) kwotę, którą otrzyma odbiorca; (iii) opłaty, którymi nadawca zostanie obciążony za przelew („Opłaty”); (iv), wskazanie kursu wymiany, który będzie miał zastosowanie do przelewu; oraz (v) czas realizacji (np. kiedy środki zostaną udostępnione odbiorcy).

3.2. W celu zakończenia przelewu za pośrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji nadawca powinien: (i) potwierdzić przyjęcie do wiadomości ostrzeżeń o oszustwach wyświetlanych w formularzu online; (ii) potwierdzić akceptację niniejszych warunków, (iii) udzielić zgody na wykonanie przelewu oraz (iv) potwierdzić, że informacje podane w formularzu online są prawdziwe i dokładne pod każdym względem (w szczególności w przypadku podawania danych rachunku dla wpłat). W niektórych przypadkach możemy wymagać dodatkowych informacji od nadawcy, w tym, ale nie wyłącznie, dalszych informacji dotyczących przelewu i albo skontaktujemy się bezpośrednio z nadawcą, albo poprosimy nadawcę o kontakt z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji, zanim przelew będzie mógł zostać pomyślnie zrealizowany.

3.3. Przelew zostanie zaakceptowany, a ważna wiążąca umowa zawarta, gdy wyślemy e-mail do nadawcy z następującymi informacjami: (i) 8-cyfrowy numer referencyjny, który będzie wymagany od odbiorcy w celu otrzymania przelewu („Numer referencyjny”); (ii) potwierdzenie dokładnej kwoty, która zostanie udostępniona odbiorcy w wybranej walucie wypłaty („Należna kwota”); (iii) potwierdzenie naliczonych opłat, (iv) kurs wymiany zastosowany do przelewu; oraz (v) czas realizacji (np. kiedy środki zostaną udostępnione odbiorcy) („Przyjęcie”).

3.4. Możemy, według własnego uznania, odmówić przyjęcia przelewu, jeżeli: (a) czyniąc to, moglibyśmy złamać jakiekolwiek prawo, regulacje, kodeks lub inne nasze zobowiązanie; (b) uczynienie tego może narazić nas na działania ze strony jakiegokolwiek rządu lub organu regulacyjnego; (c) może to być związane z oszukańczą lub nielegalną działalnością lub wykorzystane w niezgodnym z prawem celu; lub (d) podjęliśmy taką decyzję zgodnie z naszymi wewnętrznymi zasadami. W takich przypadkach będziemy się starać, o ile zezwalają na to prawo i nasze wewnętrzne zasady, podać powód odmowy wykonania przelewu.

4. Warunki odbioru gotówki

4.1. Po przyjęciu przelewu odbiorca może odebrać należną kwotę od agenta MoneyGram w godzinach jego pracy, z zastrzeżeniem lokalnych ograniczeń i zgodności z wymogami prawnymi. W zależności od opcji dostawy wybranej przez nadawcę odbiorca będzie mógł odebrać należną kwotę w ciągu kilku minut („Usługa w ciągu 10 minut”), następnego dnia (co nastąpi albo od 7:00 rano czasu lokalnego lub po 24 godzinach od wysłania przelewu, w zależności od dostępności („Usługa w następnym dniu”), lub po 48 godzinach od wysłania przelewu („Usługa w ciągu 48 godzin”). Mogą obowiązywać dalsze dodatkowe ograniczenia.

4.2. Nadawca jest odpowiedzialny za powiadomienie odbiorcy, kiedy należna kwota będzie gotowa do odbioru.

4.3. Aby odebrać należną kwotę, odbiorca zostanie poproszony o udowodnienie swojej tożsamości przez przedstawienie dokumentu tożsamości oraz własnych danych, nazwiska nadawcy, kraju pochodzenia, otrzymanej kwoty oraz numeru referencyjnego („Dane odbioru”). Gotówka zostanie wypłacona osobie, którą nasi przedstawiciele i partnerzy po sprawdzeniu dokumentu tożsamości uznają za uprawnioną do otrzymania należnej kwoty. Wymagania dotyczące identyfikacji odbiorców różnią się w zależności od kraju.

4.4. Nadawca jest zobowiązany zapewnić, aby szczegóły przelewu oraz numer referencyjny nie były ujawniane osobom trzecim ani udostępniane publicznie, z wyjątkiem wybranego odbiorcy. Jeśli nadawca ujawni jakiekolwiek dane odbiorcy komukolwiek innemu niż wybrany przez niego odbiorca, wówczas (i) nadawca może ułatwić komuś podszycie się pod odbiorcę i odebranie przelewu zamiast uprawnionego odbiorcy; oraz (ii) nie będziemy ponosić odpowiedzialności, jeśli wypłacimy pieniądze komuś (innemu niż odbiorca), kto poda naszemu agentowi lub partnerowi (a) dane odbioru oraz (b) dowód tożsamości, który nasz agent lub partner w uzasadniony sposób uzna za ważny.

4.5. Gdy przelew nie zostanie odebrany przez odbiorcę w ciągu 90 dni, zostanie uznany za niezrealizowany („Przelew wygasły”). Po upływie tego 90-dniowego okresu nie będziemy mieli obowiązku realizacji przelewu, którego ważność wygasła.

4.6. W przypadku wystąpienia przelewu, którego ważność wygasła, podejmiemy próbę skontaktowania się z nadawcą w celu zorganizowania zwrotu kwoty takiego przelewu. Jeśli nadawca dowie się, że przelew nie został odebrany, powinien skontaktować się z nami i zwrócić się z wnioskiem o zwrot pieniędzy.

5. Warunki dotyczące wpłat na rachunek

5.1. Po zaakceptowaniu przelewu udostępnimy należną kwotę na wskazany rachunek w terminie realizacji podanym nadawcy. Przelewy do portfeli mobilnych, kart przedpłaconych i podobnych rachunków są zazwyczaj realizowane w ciągu kilku godzin.

5.2. W przypadku (i) przelewów na rachunek bankowy poza Europejski Obszar Gospodarczy („EOG”) lub (ii) przelewów na rachunek bankowy z więcej niż jedną konwersją waluty z EUR i waluty kraju EOG, który nie jest częścią strefy euro, lub (iii) przelewów transgranicznych na rachunek bankowy, które nie są realizowane w EUR, odbiorca otrzyma pieniądze najpóźniej w ciągu czterech dni roboczych.

6. Rezygnacje i zwroty

6.1. Z chwilą przyjęcia przelewu staje się on nieodwołalny. Nadawca jest jednak uprawniony do anulowania przelewu, jeżeli nie został on jeszcze odebrany lub otrzymany przez odbiorcę lub uznany na rachunku odbiorcy. Nadawca może zażądać anulowania przelewu za pośrednictwem naszej strony internetowej, naszej aplikacji lub za pośrednictwem naszej infolinii obsługi klienta. Jeśli przelew zostanie anulowany, zwrócimy jedynie wysłaną kwotę.

6.2. W przypadku gdy przelew nie został autoryzowany przez nadawcę lub nie został prawidłowo wykonany przez nas, zwrócimy wysłaną kwotę i opłatę zgodnie z obowiązującym prawem pod warunkiem, że (i) nadawca powiadomił nas o tym bez zbędnej zwłoki po uzyskaniu informacji o tym oraz (ii) sytuacja nie jest spowodowana nienormalnymi i nieprzewidywalnymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą.

6.3. Nadawca musi powiadomić nas tak szybko jak to możliwe, w przypadku gdy przelew nie został autoryzowany lub nie został wykonany prawidłowo. Nie dokonamy zwrotu pieniędzy, jeśli nadawca bezzasadnie zwlekał z poinformowaniem nas o problemie, a w każdym razie poinformował nas o nim później niż 13 miesięcy po przyjęciu przez nas przelewu.

7. Opłaty i wymiana walut

7.1. Nadawca zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za przelew za pośrednictwem wybranej metody płatności, która jest jedyną opłatą pobieraną przez nas od nadawcy. Wydawca karty nadawcy może obciążyć nadawcę opłatą w związku z jego płatnością za przelew.

7.2. W niektórych krajach od odbiorcy mogą być pobierane lokalne podatki i opłaty za usługi w momencie odbioru. W przypadku wpłat na rachunek odbiorca może zostać obciążony przez swój bank lub operatora konta opłatą za otrzymanie pieniędzy na swoje konto.

7.3. W przypadku gdy nadawca płaci za przelew w jednej walucie i określa, że jest on wypłacany w innej, wysłana kwota zostanie przeliczona według naszego kursu wymiany. Nasz kurs wymiany jest oparty na kursach zamknięcia dostępnych na rynkach finansowych na całym świecie plus marża. Na rynkach finansowych kursy walutowe podlegają zmianom, na które nie mamy wpływu. Kursy mogą się zmieniać kilka razy dziennie.

7.4. W niektórych krajach, ze względu na lokalne wymogi, przeliczenie waluty następuje dopiero w momencie odbioru przelewu. W takim przypadku kurs wymiany podany w punkcie 3.1 jest jedynie szacunkowy, a rzeczywisty kurs wymiany zostanie ustalony w momencie odbioru, co może mieć wpływ na należną kwotę.

7.5. W przypadku przelewu z odbiorem gotówki do kraju odbiorcy spoza EOG, jeżeli należna kwota jest podana w USD, a w miejscu odbioru nie ma możliwości wypłaty w USD, wysłana kwota zostanie przeliczona na lokalną walutę według standardowego kursu wymiany stosowanego przez nas lub agenta.

8. Nasza odpowiedzialność

8.1. Nie mamy obowiązku wykonania przelewu, jeżeli (a) nie jesteśmy w stanie uzyskać zadowalającego dowodu tożsamości nadawcy; (b) mamy powody sądzić, że informacje podane przez nadawcę są nieprawidłowe, nieautoryzowane lub sfałszowane; (c) nadawca podaje nam nieprawidłowe lub niekompletne informacje, lub (d) w przypadku pkt 3.4. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z braku wypłaty lub opóźnienia w wypłacie przelewu na rzecz odbiorcy lub niewykonania przelewu w ramach usługi z powodu którejkolwiek z tych kwestii.

8.2. Nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku zerwania niniejszej umowy z powodu nienormalnych i nieprzewidywalnych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, w przypadku których nie mogliśmy uniknąć zerwania umowy pomimo wszelkich starań (np. zdarzenia siły wyższej). Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek przypadkowe, pośrednie lub wtórne szkody poniesione przez nadawcę.

8.3. Żadne z postanowień niniejszego punktu 8 nie będzie (a) wykluczać lub ograniczać odpowiedzialności z naszej strony za śmierć lub obrażenia ciała wynikające z naszego zaniedbania lub winy lub (b) wykluczać odpowiedzialności za nasze umyślne działanie, rażące zaniedbanie lub oszustwo.

9. Ochrona danych i prywatności

9.1 Gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe nadawców i odbiorców na potrzeby świadczenia naszych usług. Ich zakres różni się w zależności od konkretnego produktu lub usługi i obejmuje dane kontaktowe i identyfikacyjne użytkownika. Udostępniamy te informacje podmiotom zewnętrznym, w tym naszym spółkom powiązanym lub dostawcom, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w celu przetwarzania transakcji użytkownika, wykrywania i zapobiegania oszustwom i innym nielegalnym działaniom, takim jak operacje prania pieniędzy, jak również w celu współpracy z organami ścigania lub organami rządowymi oraz sprzedaży naszych produktów i usług użytkownikowi. Zgromadzone przez nas dane osobowe są również przekazywane do innych krajów niż ten, w którym zostały pozyskane, w celu ich międzynarodowego transferu i dalszego przetwarzania. Więcej informacji na temat naszej polityki prywatności i praw użytkownika można znaleźć na stronie www.moneygram.com/privacy-notice.

9.2. W celu rezygnacji z otrzymywania komunikacji marketingowej od MoneyGram, użytkownik może: (i) kliknąć łącze „anuluj subskrypcję” znajdujące się na dole otrzymanej od MoneyGram wiadomości e-mail o charakterze marketingowym; (ii) odpowiedzieć „MGISTOP” na wiadomość tekstową lub SMS; lub (iii) skontaktować się z nami pisząc na adres privacyprogramoffice@moneygram.com.

10. Obsługa klienta i reklamacje

10.1. Zależy nam na tym, aby nadawca otrzymał od nas usługi wysokiej jakości. Jeśli nadawca jest niezadowolony z naszej usługi lub uważa, że przelew nie został prawidłowo wykonany, powinien skontaktować się z nami tak szybko jak to możliwe. W przypadku pytań, skarg lub innych spraw nadawca może skontaktować się z nami w następujący sposób:

• Telefonicznie: bezpłatne numery telefonów można znaleźć na stronie http://global.moneygram.com/;

• Pocztą e-mail: customerservice@moneygram.com; lub

• Pocztą tradycyjną: Dział Resolution Assurance, MoneyGram International, Konstruktorska Business Centre; ul. Konstruktorska 13, 02-673 Warszawa, Polska.

10.2. Reklamacje rozpatrujemy szybko i sprawiedliwie. Postaramy się jak najlepiej rozwiązać problem przy pierwszej nadarzającej się okazji. Nadawca wyraża zgodę na komunikowanie się z nim za pośrednictwem poczty elektronicznej i w języku angielskim. Gdy uznamy, że potrzebujemy więcej czasu na rozpatrzenie reklamacji, wyślemy do nadawcy ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji. W wyjątkowych okolicznościach w ciągu 15 dni roboczych prześlemy nadawcy odpowiedź na wezwanie do usunięcia uchybienia, określając termin, w którym nadawca otrzyma naszą ostateczną odpowiedź, nie później niż 35 dni roboczych od daty złożenia pierwotnej reklamacji. Jeśli nadawca nie otrzyma naszej ostatecznej odpowiedzi lub jest z niej niezadowolony, może napisać do Ombudsfin (biuro rzecznika ds. finansowych) na adres North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruksela; e-mail: ombudsman@ombudsfin.be; faks: +32 2 545 77 79 lub wypełnić formularz online na stronie internetowej: www.ombudsfin.be. Nadawca powinien to zrobić w ciągu 6 miesięcy od daty ostatecznej odpowiedzi.

10.3. Rzecznik będzie rozpatrywał wyłącznie skargi dotyczące przelewów zainicjowanych na terenie Belgii. Jeśli miejsce zamieszkania nadawcy znajduje się poza Belgią, nadawca może również mieć prawo do skierowania skargi do lokalnego rzecznika praw obywatelskich w kraju zamieszkania i postępować zgodnie z lokalnymi pozasądowymi procedurami składania skarg i dochodzenia roszczeń w celu zarejestrowania skargi. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej europejskiej sieci ds. skarg finansowych konsumentów pod adresem https://ec.europa.eu i w broszurze udostępnianej przez Komisję Europejską dla konsumentów (płatności w Europie).

10.4. Nadawca ma również prawo skierować skargę do platformy internetowej Komisji Europejskiej służącej do rozstrzygania sporów (platforma ODR

11. Prawo właściwe

11.1. Jeśli miejsce stałego zamieszkania danej osoby znajduje się w kraju Unii Europejskiej, niniejsza umowa i relacje między nami będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawem kraju, w którym znajduje się jej miejsce stałego zamieszkania. W przeciwnym razie zastosowanie mają przepisy prawa belgijskiego.