Así abordamos las quejas:

Nuestro objetivo es brindar un excelente servicio y tratar a todos nuestros clientes de manera justa. No obstante, si no está satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, investigaremos diligentemente cualquier problema y trabajaremos para resolver su queja a la mayor brevedad posible:

Inmediatamente - Trabajaremos para resolver su queja lo antes posible y le enviaremos una Comunicación de Resolución Resumida para las quejas resueltas dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su queja.

5 Días Hábiles - Si no podemos resolver su queja de inmediato, iniciaremos las investigaciones detalladas sobre su queja y le proporcionaremos un acuse de recibo formal dentro de los 5 días hábiles, junto con un tiempo estimado para la resolución.

15 Días Hábiles - En la mayoría de los casos, estaremos en condiciones de resolver su queja dentro de los 15 días hábiles, proporcionándole los resultados de nuestra investigación y decisión a través de una respuesta final por escrito. En circunstancias excepcionales, le enviaremos una respuesta provisional especificando la fecha límite antes de la cual responderemos. Esta no será superior a 35 días hábiles desde la fecha de su queja inicial.

35 Días Hábiles - Como se detalla anteriormente, en circunstancias excepcionales, proporcionaremos nuestra respuesta final a más tardar 35 días hábiles después de recibir su queja.

Si Aún No Está Satisfecho:

Nuestro objetivo es resolver todas las quejas de manera justa y rápida. Sin embargo, si no está satisfecho con nuestra resolución final sugerida, o si han transcurrido más de 35 días hábiles desde que presentó su queja por primera vez, es posible que tenga derecho a remitir su queja a Ombudsfin. Ombudsfin solo se ocupará de su queja una vez que haya intentado resolverla con nosotros, así que notifíquenos sus inquietudes y haremos todo lo posible por ayudarlo. Si desea que Ombudsfin analice su queja, debe contactarlos dentro de los seis meses posteriores a la fecha de nuestra respuesta final. Puede escribirles a:

Ombudsfin en North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte. 2, 1000 Bruselas

Correo electrónico: ombudsman@ombudsfin.be

Fax: +32 2 545 77 79

Sitio web: www.ombudsfin.be

Ombudsfin solo se ocupará de las quejas sobre problemas que ocurrieron dentro de Bélgica o actos y omisiones realizados por un proveedor de servicios de pago autorizado por el NBB dentro del EEE. Si tiene una queja sobre problemas que ocurrieron fuera de Bélgica y/o actos y omisiones por parte de una entidad no autorizada por el NBB, también puede tener derecho a remitir su queja al defensor del pueblo local donde ocurrió el problema y seguir los procedimientos locales extrajudiciales de quejas y compensación para registrar su queja. Puede encontrar más información en el sitio web de la Red Europea de Organismos Nacionales para la Resolución Extrajudicial de Litigios en el Ámbito de los Servicios Financieros en https://ec.europa.