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Pourquoi m'a-t-on refusé des fonds au point de retrait ?
Votre expérience avec MoneyGram est importante pour nous, mais de temps en temps, certains facteurs peuvent avoir un impact sur votre transfert d'argent. Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous n'avez pas pu récupérer vos fonds. La transaction est toujours en cours de traitement. Il existe deux façons simples de suivre l'état de votre transfert. Si vous avez un profil MoneyGram, connectez-vous et consultez votre historique de transactions. Si vous n’avez pas de profil MoneyGram, entrez votre numéro de référence/autorisation et votre nom de famille dans notre outil de suivi et de réception sur la page d’accueil de MoneyGram. Vous n'aviez pas de pièce d'identité suffisante. Pour prévenir la fraude et protéger votre argent, MoneyGram vous demande de présenter une pièce d'identité valide pour effectuer toutes les transactions de transfert d'argent. Vous n'avez pas visité un point de vente MoneyGram. Pour trouver un emplacement qui vous convient, rendez-vous sur « Trouver un emplacement » sur notre site Web.
What information do I need to pick up money that was sent to me to an agent location?
To ensure a smooth experience when picking up money, you will need the transaction reference number (you can get this from the sender) along with a valid photo ID. Some countries also require a valid proof of address when an ID does not contain an address.
