Regler och villkor för MoneyGram Online – Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

1. Information om MoneyGram

1.1. MoneyGram®-tjänsten för penningöverföring online (”Tjänsten”) tillhandahålls av MoneyGram International SA (”vi” eller ”oss” eller ”MoneyGram”). MoneyGram är ett företag med begränsat ansvar som etablerats i Belgien och har sitt säte på Rue Joseph Stevens 7, BE-1000 Bryssel, Belgien (företagsregistreringsnummer: 0671.690.653).

1.2. MoneyGram är ett betalningsinstitut som är auktoriserat och reglerat av Belgiens nationalbank (”NBB”) (referensnummer: 0671.690.653 – se www.nbb.be) för tillhandahållande av penningöverföringstjänster.

1.3. Dessa regler och villkor gäller endast för penningöverföringar som görs online via vår webbplats (”Webbplats”) eller i förekommande fall via vår applikation för mobiltelefoner (”App”). För andra regler och villkor, gå till www.moneygram.com/terms.

2. Tjänsten från MoneyGram

2.1. Tjänsten gör det möjligt för en avsändare att initiera en penningöverföring (”Avsändaren”) via vår Webbplats eller App till en fysisk person som utsetts av Avsändaren (”Mottagaren”) som en enda transaktion (en ”Överföring”). Mottagaren kan därefter, beroende på Avsändarens val och tillgängligheten av respektive produkt i mottagarlandet: (i) hämta upp en Överföring i kontanter hos ett MoneyGram-ombud i det utsedda mottagarlandet (”Kontantupphämtning”), (ii) ta emot Överföringen till ett bankkonto eller en annan typ av konto (t.ex. mobil plånbok) som utses av Avsändaren (”Kontoinbetalning”) eller (iii) ta emot Överföringen genom personlig leverans via våra partner i det utsedda mottagarlandet (”Hemleverans”).

2.2. En Överföring kan betalas direkt av Avsändaren genom ett kredit- eller betalkort eller en annan betalningsmetod som är tillgänglig via MoneyGram.

2.3. Tjänsten är endast tillgänglig för personer som är 18 år gamla eller äldre och får inte användas i olagliga syften, som utan begränsning omfattar överföring eller mottagande av betalning för olaglig verksamhet, överföring av medel för penningtvätt eller finansiering av terrorism enligt tillämplig lag, eller som erhållits genom olaglig verksamhet, överföring av medel i syfte att finansiera olaglig verksamhet, överföring av medel i syfte att undvika att dessa medel beslagtas av brottsbekämpande myndigheter, skatteflykt eller på order av en domstol.

2.4. För att använda Tjänsten måste Avsändaren skapa en profil via vår Webbplats eller App (”Profil”). I händelse av ändringar i personliga uppgifter är Avsändaren skyldig att uppdatera dessa i sin egen Profil innan en Överföring genomförs. För att stänga en Profil, kontakta vår hjälplinje för kundtjänst.

2.5. Vi kan upphäva eller avbryta åtkomsten till en Profil när som helst, och utan begränsningar om: (a) Avsändaren försöker överföra eller ta ut medel från ett kredit- eller betalkort som inte tillhör Avsändaren, (b) Avsändarens kortutfärdare försöker debitera tillbaka en Överföring på grund av en tvist i samband med en Överföring, (c) Avsändaren uppger felaktig eller falsk information om sig själv, sina kredit- eller betalkortsuppgifter eller om en Mottagare, (d) Avsändaren har brutit mot dessa regler och villkor, (e) vi fastställer att Profilen har varit inaktiv under en längre tidsperiod eller (f) vi tror att en Överföring har använts för olagligt ändamål.

3. Överföringsorder

3.1. Innan en Överföring lämnas in av Avsändaren kommer vi beroende på Avsändarens val att göra följande information tillgänglig: (i) det belopp som Avsändaren kommer att överföra (”Överföringsbelopp”), (ii) det belopp som Mottagaren kommer att ta emot, (iii) de avgifter som Avsändaren kommer att debiteras för en Överföring (”Avgifter”), (iv) en indikation på växelkursen som kommer att tillämpas på en Överföring och (v) genomförandetiden (när medlen kommer att bli tillgängliga för Mottagaren).

3.2. För att slutföra inlämningen av en Överföring via vår Webbplats eller App måste Avsändaren: (i) bekräfta att de bedrägerivarningar som visas i onlineformuläret har beaktats, (i) bekräfta godkännandet av dessa regler och villkor, (iii) ge sitt samtycke till genomförandet av Överföringen och (iv) bekräfta att den information som angetts i onlineformuläret är sanningsenlig och korrekt i alla avseenden (i synnerhet när kontouppgifter för Kontoinbetalningar anges). I förekommande fall kan vi kräva ytterligare uppgifter från Avsändaren, vilka omfattar, men inte är begränsade till ytterligare bakgrundsinformation gällande en Överföring, och vi kommer antingen att kontakta Avsändaren direkt eller be Avsändaren att kontakta oss för att förse oss med dessa uppgifter innan Överföringen kan genomföras.

3.3. En Överföring är godkänd och ett giltigt bindande kontrakt har ingåtts när vi har skickat ett e-postmeddelande till Avsändaren med följande information: (i) ett referensnummer bestående av åtta siffror, som Mottagaren behöver för att ta emot en Överföring (”Referensnummer”), (ii) en bekräftelse av det belopp som kommer att göras tillgängligt för Mottagaren i vald utbetalningsvaluta (”Mottagningsbelopp”), (iii) en bekräftelse av de Avgifter som har debiterats och (v) genomförandetiden (när medlen kommer att bli tillgängliga för Mottagaren) (”Godkännande”).

3.4. Vi kan efter vårt eget gottfinnande vägra att godkänna en Överföring om: (a) Godkännandet kan innebära att vi bryter mot en lag, förordning, regel eller annan förpliktelse som är tillämplig på oss, (b) Godkännandet kan innebära att vi blir utsatta för åtgärder från myndigheter eller tillsynsorgan, (c) Överföringen kan länkas till bedräglig eller olaglig verksamhet eller används för ett olagligt ändamål eller (d) vi har beslutat att göra detta i enlighet med våra interna riktlinjer. I sådana fall kommer vi att sträva efter att uppge orsaken till vår vägran att slutföra Överföringen, om lagen och våra interna riktlinjer tillåter detta.

4. Villkor för Kontantupphämtning

4.1. Efter Godkännande av en Överföring kan Mottagaren hämta upp Mottagningsbeloppet från ett MoneyGram-ombud under ombudets öppettider, med förbehåll för lokala begränsningar och efterlevnad av lagstadgade krav. Beroende på leveransalternativet som Avsändaren har valt kan Mottagaren hämta upp Mottagningsbeloppet inom några minuter (”10 minuters service”), följande dag (vilket antingen är från kl. 7.00 lokal tid eller 24 timmar efter att Överföringen skickas, beroende på tillgänglighet (”Service nästa dag”), eller 48 timmar efter att Överföringen skickas (”48 timmars service”). Ytterligare restriktioner kan gälla.

4.2. Avsändaren ansvarar för att underrätta Mottagaren om när Mottagningsbeloppet är tillgängligt för upphämtning.

4.3. För att hämta upp Mottagningsbeloppet ombeds den avsedda Mottagaren att identifiera sig själv genom att tillhandahålla en identitetshandling och sina egna uppgifter, Avsändarens namn, avsändarlandet, Mottagningsbeloppet och Referensnumret (”Upphämtningsdetaljer”). En kontant betalning ska göras till den person som våra ombud och partner bedömer vara berättigad att erhålla Mottagningsbeloppet efter en granskning av identitetshandlingen. Identifieringskraven för Mottagare varierar beroende på land.

4.4. Avsändaren är förpliktad att försäkra att uppgifterna relaterade till Överföringen, samt referensnumret, inte lämnas ut till tredje part eller görs offentligt tillgängliga, med undantag för utlämnande av uppgifterna till den utsedda Mottagaren. Om Avsändaren lämnar ut Upphämtningsdetaljer till någon annan än den utvalda Mottagaren (i) kan Avsändaren göra det lättare för någon att utge sig för att vara Mottagaren och hämta upp Överföringen i Mottagarens ställe, och (ii) vi kan inte hållas ansvariga om vi betalar någon (som inte är Mottagaren) som tillhandahåller vårt ombud eller partner (a) Upphämtningsdetaljerna och (b) bevis på identitet som vårt ombud eller partner rimligen bedömer vara giltigt.

4.5. Om Överföringen inte hämtats upp av Mottagaren inom 90 dagar kommer vi att betrakta Överföringen som inte längre möjlig att genomföra (”Utgången Överföring”). Efter 90 dagar har vi ingen skyldighet att genomföra en Utgången Överföring.

4.6. I händelse av en Utgången Överföring kommer vi att försöka kontakta Avsändaren för att ordna en återbetalning av beloppet för den Utgångna Överföringen. Om Avsändaren blir medveten om att en Överföring inte har hämtats upp bör Avsändaren kontakta oss för att be om en återbetalning.

5. Villkor för Kontoinbetalning

5.1. Efter Godkännande av en Överföring kommer vi att göra Mottagningsbeloppet tillgängligt på det angivna kontot inom den genomförandetid som meddelats till Avsändaren. Överföringar till mobila plånböcker, förbetalda kort och liknande konton genomförs vanligtvis inom några timmar.

5.2. Vid (i) Överföringar till bankkonton utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”) eller (ii) Överföringar till bankkonton med fler än en valutaomvandling från EUR och från valutan i ett EES-land som inte är del av euroområdet eller (iii) Överföringar till ett utländskt konto som inte sker i EUR kommer Mottagaren att få pengarna senast inom fyra arbetsdagar.

6. Annulleringar och återbetalningar

6.1. Godkännande av en Överföring innebär att den inte kan återkallas. Avsändaren får dock annullera en Överföring om Överföringen inte ännu har hämtats upp eller tagits emot av Mottagaren eller krediterats Mottagarens konto. Avsändaren kan begära annullering av en Överföring via vår Webbplats, vår App eller via vår hjälplinje för kundtjänst. Om en Överföring annulleras återbetalar vi endast Överföringsbeloppet.

6.2. Om en Överföring inte har godkänts av Avsändaren eller inte genomförts korrekt av oss kommer vi att återbetala Överföringsbeloppet och Avgiften i enlighet med tillämplig lag, förutsatt att (i) Avsändaren har meddelat oss utan dröjsmål när han/hon fått kännedom om detta och (ii) situationen inte beror på onormala och oförutsägbara omständigheter som ligger utanför vår kontroll.

6.3. Avsändaren måste meddela oss så snart som möjligt om en Överföring inte har godkänts eller inte har genomförts korrekt. Vi kommer inte att bevilja en återbetalning om Avsändaren otillbörligen väntat med att informera oss om problemet och under alla omständigheter informerade oss mer än 13 månader efter vårt Godkännande av en Överföring.

7. Avgifter och valutaomvandling

7.1. Avsändaren måste betala Avgiften för en Överföring via den valda betalningsmetoden, vilket är den enda Avgift vi debiterar en Avsändare. Avsändarens kortutfärdare kan ta ut en avgift av Avsändaren i samband med betalningen för en Överföring.

7.2. I vissa mottagarländer kan lokala skatter och serviceavgifter tas ut vid upphämtningstillfället. Vid Kontoinbetalningar kan Mottagaren eventuellt debiteras av sin bank eller kontoutfärdare för att ta emot pengar på sitt konto.

7.3. Om Avsändaren betalar för en Överföring i en valuta och väljer att den ska betalas ut i en annan valuta kommer Överföringsbeloppet att omvandlas enligt vår växelkurs. Vår växelkurs baseras på de balansdagkurser som är tillgängliga på de globala finansmarknaderna, med tillägg av en marginal. Växelkurser påverkas av variationer på finansmarknaderna och kan ändras flera gånger om dagen, vilket vi inte kan påverka.

7.4. I vissa länder sker valutaomvandlingen endast vid Överföringens upphämtningstillfälle på grund av lokala krav. I dessa fall är den angivna växelkursen enligt punkt 3.1 endast en uppskattning, och den verkliga växelkursen fastställs vid upphämtningstillfället, vilket kan påverka Mottagningsbeloppet.

7.5. Vid en Överföring genom Kontantupphämtning till ett mottagarland utanför EES, för vilken Mottagningsbeloppet angetts i USD och platsen för upphämtning inte betalar ut i USD, kommer Överföringsbeloppet att omvandlas till den lokala valutan med hjälp av vår eller ombudets standardväxelkurs.

8. Vårt ansvar

8.1. Vi har ingen skyldighet att genomföra en Överföring om (a) vi inte kan få tillfredsställande bevis på Avsändarens identitet, (b) vi har skäl att tro att uppgifterna som angetts av Avsändaren är felaktiga, ej auktoriserade eller förfalskade, (c) Avsändaren förser oss med felaktig eller ofullständig information eller (d) i händelse av punkt 3.4. Vi tar inget ansvar för skador som uppstår till följd av utebliven eller försenad betalning av en Överföring till en Mottagare eller underlåtenhet att genomföra en Överföring inom ramen för Tjänsten på grund av någon av dessa orsaker.

8.2. Vi är inte ansvariga om vi bryter detta avtal på grund av onormala och oförutsebara omständigheter som ligger utanför vår kontroll, under vilka vi inte kunde undvika att bryta detta avtal trots alla motsatta ansträngningar (t.ex. vid force majeure). Vi är inte ansvariga för eventuella uppkommande, indirekta skador eller följdskador som drabbar Avsändaren.

8.3. Ingenting i denna punkt 8 (a) utesluter eller begränsar vårt ansvar vid dödsfall eller personskada till följd av vår försumlighet eller vårt misstag eller (b) utesluter ansvar för avsiktlig försummelse, grov vårdslöshet eller bedrägeri från vår sida.

9. Dataskydd och sekretess

9.1 För att kunna tillhandahålla våra tjänster samlar vi in och behandlar personuppgifter om avsändare och mottagare. Omfattningen av denna information beror på en specifik produkt eller tjänst och inkluderar din kontakt- och identifieringsinformation. Vi delar denna information med tredje part såsom våra dotterbolag eller leverantörer för att kunna behandla dina transaktioner, upptäcka och förhindra bedrägerier och andra olagliga aktiviteter såsom penningtvätt, samarbeta med brotts- eller myndighetsutredningar, i enlighet med gällande lagar eller marknadsföra våra produkter och tjänster till dig. Dessutom överförs den personliga information vi samlar in utanför insamlingslandet för internationella överföringar och för vidare bearbetning. För mer information om våra integritetsrutiner och dina rättigheter, besök www.moneygram.com/privacy-notice.

9.2. För att välja bort att ta emot marknadsföringskommunikation från oss kan du: (i) klicka på länken ”avsluta prenumeration” längst ned i det e-postmeddelande med marknadsföring från MoneyGram som du har fått; (ii) svara ”MGISTOP” på ett text- eller SMS-meddelande; eller (iii) kontakta oss på privacyprogramoffice@moneygram.com.

10. Kundtjänst och klagomål

10.1. Vi är fast beslutna att se till att Avsändaren får service av hög kvalitet från oss. Om en Avsändare är missnöjd med vår Tjänst eller anser att en Överföring inte har genomförts korrekt bör Avsändaren kontakta oss så snart som möjligt. För frågor, klagomål eller andra ärenden kan Avsändaren kontakta oss via följande:

• Telefon: gå till http://global.moneygram.com/ för att se våra avgiftsfria numme.

• E-post: customerservice@moneygram.com

• Post: Resolution Assurance Department, MoneyGram International, Konstruktorska Business Centre; 13 Konstruktorska Street, Warszawa, Polen 02-673.

10.2. Vi hanterar klagomål snabbt och rättvist. Vi gör vårt bästa för att lösa klagomål vid första möjliga tillfälle. Avsändaren godkänner att vi kan kontakta honom/henne via e-post och på engelska. Om vi anser att vi behöver mer tid för att lösa ett klagomål kommer vi att skicka ett slutligt svarsbrev till Avsändaren inom 15 arbetsdagar efter att klagomålet mottagits. Under exceptionella omständigheter kommer vi att skicka ett avvaktande svar till Avsändaren inom 15 arbetsdagar, i vilket vi anger den tidsfrist inom vilken Avsändaren kommer att få vårt slutliga svar, som senast fås 35 dagar från datumet för det ursprungliga klagomålet. Om Avsändaren inte mottar vår slutliga svar eller är missnöjd med vårt slutliga svar kan Avsändaren skriva till Ombudsfin på North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles, e-post: ombudsman@ombudsfin.be, fax: +32 2 545 77 79 eller fylla i ett onlineformulär på deras webbplats: www.ombudsfin.be. Avsändaren bör göra detta inom 6 månader från datumet för det slutliga svaret.

10.3. Ombudsfin hanterar endast klagomål gällande Överföringar som initierats i Belgien. Om Avsändarens vanliga vistelseort är utanför Belgien kan han/hon också ha rätt att lämna in ett klagomål till den lokala ombudsmannen i det land där Avsändaren har sin vistelseort, och följa de lokala förfarandena för klagomål och gottgörelse utanför domstol för att registrera ett klagomål. Ytterligare information finns på webbplatsen för det europeiska nätverket för konsumentklagomål på https://ec.europa.eu och i den broschyr för konsumenter som tillhandahålls av Europeiska kommissionen vid betalningar i Europa.

10.4. Avsändaren har också rätt att lämna in ett klagomål på EU-kommissionens plattform för tvistlösning online

11. Gällande lag

11.1. Om din vanliga vistelseort är i ett land inom Europeiska unionen ska detta avtal och förhållandet mellan oss regleras och tolkas i enlighet med lagarna i det land där du har din vanliga vistelseort. I annat fall ska belgisk lagstiftning tillämpas.