البحث عن إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا لدينا.
كيفية إرسال الأموال
تُقدَّم خدمات مونيغرام في مواقع تضم وكلاء في جميع أنحاء العالم. لمعرفة موقع الوكيل القريب منك، استخدم أداة تحديد مواقع وكلاء مونيغرام.
تختلف رسوم خدمة تحويل الأموال عن طريق مونيغرام باختلاف مواقع تحويل الأموال، واستلامها، وقيمة المبلغ المراد تحويله. استخدم أداة تقدير التكلفة لتقدير التكلفة المناسبة لمعاملتك.
عند تحويل مبلغ إلى أحد مواقع الوكلاء، يبلغ الحد الأقصى للمبلغ الذي يُمكنك تحويله 10.0001 دولار تقريبًا.
استخدم أداة تقدير تكلفة التحويل عن طريق مونيغرام لتقدير التكلفة المناسبة لمعاملتك.
1 تختلف المتطلبات باختلاف الدولة المُحوَّل إليها. يُطبَّق أيضًا حَدٌّ أقصى للمبلغ المُحوَّل أو المُستلَم.
لا يقبل معظم وكلاء مونيغرام إلا نقدًا فقط مقابل المعاملات التي تتم في مواقع الوكلاء. اتصل بوكيلك قبل التوجه إليه؛ لمعرفة طريقة الدفع التي يقبلها.
عادةً ما تكون الأموال جاهزةً لسحبها نقدًا في غضون دقائق من نجاح عملية التحويل، أيًّا كانت طريقة الدفع المستخدمة*.
*يتوقف هذا على ساعات عمل الوكلاء، ومدى الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
تُتيح مونيغرام الفرصة للاختيار من بين مجموعة من العملات لتحويل الأموال أو استلامها في قائمة اختيار الدولة. يمكنك عرض خيارات العملة عند استخدام أداة تقدير تكلفة التحويل.
اطلب من وكيل مونيغرام الخاص بك أن يُحيطك بجميع المعلومات المتعلقة بخيارات العملة المتاحة لمعاملتك.
لا، إذا كانت الدولة المُحوَّل إليها الأموال تسمح باستلام الحوالة المالية بأكثر من عملة، فعندئذٍ سيختار مُرسِل الحوالة العملة التي يتم استلام الأموال بها.
استخدم أداة تقدير تكلفة التحويل؛ لمعرفة ما إذا كانت الدولة التي تُحوِّل إليها الأموال تسمح باستلامها بأكثر من عملة أم لا.
1. احرص على أن يكون بحوزته الرقم المرجعي/ رقم التأكيد الصحيح. ^
2. تأكد من أن مُستلِم الحوالة يحمل بطاقة هوية سارية، وأن اسمه في بطاقة الهوية مُطابِقٌ للاسم الذي ذكرته عند تحويل الأموال. +
+يرجى ملاحظة أنه لا بد أن يُطابِق اسمُك المُدوَّن في سجل التحويل اسمَك في بطاقة هويتك الرسمية مطابقةً تامةً.
^تختلف المتطلبات باختلاف الدولة والوكيل. اطلب من وكيل مونيغرام المحلي الخاص بك أن يُحيطك بالمعلومات المتعلقة بعملية التحويل وإجراءاتها. لتلقي المزيد من
استلام الأموال في أحد مواقع الوكلاء
عليك فعل ما يلي لاستلام حوالتك المالية:
- بطاقة هوية حكومية يَظهر بها اسمك القانوني
- الرقم المرجعي-اطلب الرقم المرجعي ممَّن أرسل إليك الحوالة المالية^
+يُرجى ملاحظة أنه لا بد أن يُطابِق اسمُك المُدوَّن في سجل التحويل، الذي ذكره مُرسِل الحوالة، اسمَك في بطاقة هويتك الرسمية مطابقةً تامةً.
^تختلف المتطلبات باختلاف الدولة؛ لذا اطلب من وكيل مونيغرام المحلي الخاص بك أن يُحيطك بالمعلومات المتعلقة بعملية التحويل وإجراءاتها.
تُقدَّم خدمات مونيغرام في مواقع تضم وكلاء في جميع أنحاء العالم؛ لذا لسنا بعيدين عنك تمامًا. لمعرفة موقع الوكيل القريب منك، استخدم أداة تحديد مواقع الوكلاء.
1. اطلب الرقم المرجعي الخاص بحوالتك. سيكون الرقم المرجعي لدى مَن أرسل إليك الحوالة المالية.
توجَّه إلى أحد مواقع مونيغرام . تذكَّر أن تجلب الرقم المرجعي، ووثيقةً تُثبِت هويتك الشخصية بحوزتك*.
1. املأ النموذج الخاص بمُستلِم الحوالة في الموقع، وقدِّمها إلى وكيل مونيغرام لتستلم أموالك.
قد يُطلَب منك تقديم وثيقةً للتعريف بهويتك الشخصية، بالإضافة إلى وثيقةٍ واحدةٍ أو أكثر مما يلي:
• جواز السفر
• رخصة قيادة
• بطاقة الهوية الوطنية
• وثيقة حكومية للتعريف بالهوية
وقد يُطلَب منك أيضًا تقديم وثيقة إثبات للعنوان.
اطلب من وكيل مونيغرام المحلي الخاص بك أن يُحيطك بالأنماط المقبولة للتعريف بالهوية، والمعلومات المتعلقة بعملية التحويل وإجراءاتها.
تختلف المتطلبات باختلاف الدولة والوكيل. يُرجى التواصل مع وكيل مونيغرام المحلي الخاص بك مسبقًا؛ للحصول على المعلومات المتعلقة بعملية التحويل وإجراءاتها.
+يُرجى ملاحظة أنه لا بد أن يُطابِق اسمُك المُدوَّن في سجل التحويل اسمَك في بطاقة هويتك الرسمية مطابقةً تامةً.
عادةً ما تكون الأموال جاهزةً لسحبها نقدًا في غضون دقائق من نجاح عملية التحويل، أيًّا كانت طريقة الدفع المستخدمة*.
**يتوقف هذا على ساعات العمل الخاصة بالوكيل، ومدى الامتثال للمتطلبات.
مكافحة التَّصيُّد الإلكتروني
التَّصيُّد الإلكتروني شكل من أشكال الاحتيال الإلكتروني، يهدف إلى سرقة بياناتك الشخصية
• كأسماء المُستخدِمين
• كلمات المرور
• بيانات بطاقات الائتمان
• الأسئلة والأجوبة السرية
عادةً ما يتم التَّصيُّد الإلكتروني عن طريق إرسال رسالة عبر بريد إلكتروني وهمي، يبدو كأنه البريد الأصلي لمونيغرام. روابط في رسالة بريد إلكتروني تُدخِلك إلى موقع وهمي، يبدو كأنه الموقع الإلكتروني الأصلي لمونيغرام. يُفضَّل عدم الضغط على أي روابط في أي رسالة بريد إلكتروني. إذا أردت زيارة موقعنا الإلكتروني، فاكتب عنوان الموقع في متصفحك؛ عوضًا عن الضغط على رابط في رسالة بريد إلكتروني.
إليك بعض الأمور التي عليك ملاحظتها إذا اشتبهت في أنك تلقيت رسالة تصيُّد إلكتروني:
• روابط إلى موقعٍ يطلب منك التحقق من بيانات حسابك.
• روابط إلى موقعٍ يطلب منك حسابًا بنكيًّا، أو أرقام بطاقة ائتمان، أو أسماء مُستخدِمين، أو كلمات مرور
• تهديدات بأنك إذا لم تتحقق من بيانات حسابك، فسيُغلَق حسابك.
يُفضَّل ألا تضغط على أية روابط واردة في أية رسالة بريد إلكتروني. بل اكتب عنوان الموقع مباشرة في متصفحك.
الطريقة المُثلى في الحيلولة دون أن تقع ضحية للتَّصيُّد الإلكتروني هي تَفقُّد رسائل بريدك الإلكتروني بعناية لتتحقق ممَّا إذا كانت رسائل تصيُّد إلكتروني، وتتعرف على الرسائل الاحتيالية الشائعة .
يُفضَّل ألا تضغط على أية روابط واردة في أية رسالة بريد إلكتروني. بل اكتب عنوان الموقع مباشرة في متصفحك.
إذا اشتبهت في أنك تلقيت رسالة تصيُّد إلكتروني، فلا تتردَّد في الإبلاغ عنها!
توعية العملاء بالاحتيال
لا، لا يُرسِل موقع مونيغرام أي بريد إلكتروني غير مرغوب فيه، يطلب فيه معلوماتك الشخصية أو المالية.
إذا تلقَّيتَ أي بريد إلكتروني يُثِير الشبهة، يَدَّعِي أنه وارد من مونيغرام، يُرجى إبلاغنا حتى يتسنَّى لنا تقصِّي المسألة. إذا تم اختراق معلوماتك المالية، ننصحك بالاتصال بالمؤسسة المالية التي تتعامل معها على الفور.
لا بد أن يحمل مَن يستلم الأموال المُحوَّلة عن طريق مونيغرام بحوزته بطاقة هوية سارية، ويعرف معلومات عن الحوالة.
للمساعدة في تعزيز حمايتك لنفسك، حافظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بعملية تحويل الأموال الخاصة بك، وتأكد من أنك تعرف مَن تُرسِل إليه تلك الأموال.
يمكنك استخدام نموذج الاتصال للإبلاغ عن أي نشاط احتيالي، من خلال اختيار الإبلاغ عن الاحتيال من خانة نوع الطلب في القائمة المنسدلة*. يُرجى إدراج تفاصيل واقعة الاحتيال في حقل التعقيبات.
إذا اشتبهتَ في أن هناك معاملة مالية لم تُسلَّم بعدُ يشوبها احتيال، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا على الرقم 9400-926-800-1 لإلغاء تلك المعاملة على الفور.
للحصول على مزيد من المعلومات، تفضَّل بزيارة موقعنا الإلكتروني حماية العملاء من التَّعرُّض للاحتيال .