Vilkår og betingelser for MoneyGram Online – Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

1. Oplysninger om MoneyGram

1.1. MoneyGram®s onlinetjeneste til pengeoverførsel (“Tjeneste”) leveres af MoneyGram International SA (“vi” eller “os” eller “MoneyGram”). MoneyGram er et aktieselskab grundlagt i Belgien med hjemsted på Rue Joseph Stevens 7, BE-1000 Brussels, Belgien (virksomhedens registreringsnummer er 0671.690.653).

1.2. MoneyGram er et betalingsinstitut, der er autoriseret og reguleret af Belgiens Nationalbank (“NBB”) (referencenummer: 0671.690.653 se – www.nbb.be) for betingelserne for pengeoverførselstjenester.

1.3. Disse vilkår og betingelser gælder kun for pengeoverførsler, der er indledt online via vores hjemmeside (“Hjemmeside”) eller – hvor den er tilgængelig – vores applikation til mobiltelefoner (“App”). Se venligst www.moneygram.com/terms for andre vilkår og betingelser.

2. Tjenesten MoneyGram

2.1. Tjenesten lader en afsender (“Afsender”) indlede en pengeoverførsel via vores Hjemmeside eller App til en fysisk person angivet af Afsenderen (“Modtageren”) som en enkelt overførsel (en “Overførsel”). Modtageren kan så, afhængigt af hvad Afsenderen har valgt og det enkelte produkts tilgængelighed i modtagerlandet: (i) afhente en Overførsel kontant hos en MoneyGram-repræsentant i det angivne modtagerland (“Kontant afhentning”); (ii) modtage Overførslen på en bankkonto eller en anden type konto (eksempelvis en mobil tegnebog) angivet af Afsenderen (“Kontoindsætning”); eller (iii) modtage Overførslen via personlig levering via vores partnere i det angivne modtagerland (“Levering til bopæl”).

2.2. En Overførsel kan finansieres direkte af Afsenderen via kredit- eller debetkort eller via en anden betalingsmetode, der tilbydes af MoneyGram.

2.3. Tjenesten er kun tilgængelig for personer på 18 år eller derover og må ikke bruges til nogen form for ulovligt formål, herunder blandt andet afsendelse eller modtagelse af betaling for ulovlige aktiviteter, overførsel af midler der udgør hvidvask eller finansiering af terrorisme under gældende lov eller er erhvervet ved ulovlig aktivitet, overførsel af midler med henblik på at undgå retshåndhævende myndigheders beslaglæggelse af sådanne midler, skattesvig eller hvis en hvilken som helst domstol dikterer det.

2.4. For at kunne bruge Tjenesten skal Afsenderen sætte en profil (“Profil”) op via vores Hjemmeside eller Appen. Hvis der er ændringer i de personlige oplysninger, der står i Afsenderens Profil, skal vedkommende ændre dem før vedkommende foretager en Overførsel. Kontakt venligst vores kundeservice over telefonen hvis du ønsker at lukke en Profil.

2.5. Vi kan bringe adgangen til en Profil til ophør eller suspendere den uden varsel hvis blandt andet: (a) Afsenderen forsøger at overføre eller modtage midler fra et kredit- eller debetkort, der ikke tilhører Afsenderen; (b) Afsenderens kortudsteder forsøger at annullere en Overførsel på baggrund af en tvist forbundet med en Overførsel; (c) Afsenderen oplyser ukorrekte eller falske oplysninger om sig selv, sine kredit- eller debetkortoplysninger eller om en Modtager; (d) Afsenderen har brudt disse vilkår og betingelser; (e) vi konstaterer at Profilen har været inaktiv i en betydelig tidsperiode; eller (f) vi er af den opfattelse, at en Overførsel er blevet brugt til et ulovligt formål.

3. Overførselsordre

3.1. Før en Overførsel bliver fremsendt af Afsenderen vil vi tilgængeliggøre følgende oplysninger, afhængigt af hvad Afsenderen har valgt: (i) det beløb, der skal sendes af Afsenderen (“Afsendelsesbeløb”); (ii) det beløb, Modtageren vil modtage; (iii) de gebyrer, Afsenderen vil blive opkrævet for en Overførsel (“Gebyrer”); en angivelse af den valutakurs, der vil gælde for en Overførsel; og (v) gennemførelsestiden (eksempelvis hvornår midlerne vil blive gjort tilgængelige for Modtageren).

3.2. For at kunne færdiggøre fremsendelsen af en Overførsel via vores Hjemmeside eller Appen skal Afsenderen: (i) bekræfte at anerkende de advarsler om svindel, der vises i onlineformularen; (ii) bekræfte at have godkendt disse betingelser og vilkår; (iii) give sit samtykke til gennemførslen af Overførslen og (iv) bekræfte, at de oplysninger der er anført i onlineformularen i alle henseender er sande og præcise (i særdeleshed når der gives kontooplysninger til Kontoindsætninger). I visse tilfælde kan vi kræve flere oplysninger fra Afsenderen, herunder blandt andet yderligere baggrundsoplysninger vedrørende en Overførsel, og vi vil da kontakte Afsenderen direkte eller bede Afsenderen kontakte os for at indhente de yderligere oplysninger før en Overførsel kan fuldføres.

3.3. En Overførsel vil blive godkendt og en gyldig og bindende kontrakt vil blive indgået, når vi har sendt en e-mail til Afsenderen med følgende oplysninger: (i) det ottecifrede referencenummer som Modtageren skal bruge for at modtage en overførsel (“Referencenummer”); (ii) en bekræftelse af det præcise beløb der vil blive gjort tilgængelig for modtageren i den valgte udbetalingsvaluta (“Modtagelsesbeløb”); (iii) en bekræftelse af de Gebyrer, der er blevet opkrævet, (iv) den valutakurs, der er blevet anvendt på Overførslen; og (v) gennemførelsestiden (eksempelvis hvornår midlerne vil blive gjort tilgængelige for Modtageren) (“Godkendelse”).

3.4. Vi kan, efter forgodtbefindende og med ubegrænsede skønsbeføjelser, nægte at godkende en Overførsel hvis: (a) vi ved at gøre det kan bryde en lov, en administrativ bestemmelse, et kodeks eller en hvilken som helst anden regel, vi er forpligtet til at overholde; (b) vi ved at gøre det kan udsætte os for indgriben fra en regering eller tilsynsmyndighed; (c) den kan være forbundet med en bedragerisk eller ulovlig aktivitet eller bruges til et ulovligt formål; eller (d) vi har besluttet at gøre sådan i overensstemmelse med vores interne politikker. I sådanne tilfælde vil vi, hvis loven og vores interne politikker tillader det, bestræbe os til på at tilvejebringe grunden til at vi har nægtet at fuldføre Overførslen.

4. Betingelser for kontant afhentning

4.1. Når en Overførsel har opnået Godkendelse, kan Modtageren afhente Modtagelsesbeløbet fra en MoneyGram-repræsentant i repræsentantens åbningstid, med forbehold for lokale restriktioner og i overensstemmelse med myndighedskrav. Afhængigt af den leveringsmulighed, Afsenderen har valgt, vil Modtageren kunne afhente Modtagelsesbeløbet i løbet af nogle minutter (“10 minutter-tjeneste”), den næste dag (hvilket vil være enten fra 07:00 lokal tid eller efter der er gået 24 timer siden Overførslen blev sendt, afhængigt af tilgængelighed (“Næste dag-tjeneste”), eller 48 timer efter Overførslen blev sendt (“48 timer-tjeneste”). Der kan gælde yderligere restriktioner.

4.2. Afsenderen er ansvarlig for at give Modtageren besked når Modtagelsesbeløbet er klar til afhentning.

4.3. For at afhente Modtagelsesbeløbet, vil den tiltænkte Modtager blive bedt om at identificere sig ved at tilvejebringe et identifikationsdokument og sine egne oplysninger, Afsenderens navn, oprindelsesland, Modtagelsesbeløbet og Referencenummeret (“Afhentningsoplysninger”). Kontant udbetaling vil blive foretaget til den person, vores repræsentanter og partnere finder berettiget til at modtage Modtagelsesbeløbet efter at have undersøgt identifikationsdokumentet. Identifikationskravene til Modtagere er forskellige fra land til land.

4.4. Afsenderen skal sikre sig, at hverken oplysningerne vedrørende Overførslen eller Referencenummeret afsløres for nogen tredjeparter eller gøres offentligt tilgængeligt, oplysningerne må kun afsløres for den valgte Modtager. Hvis Afsenderen afslører nogen Afhentningsoplysninger for andre end vedkommendes valgte Modtager, så (i) kan Afsenderen gøre det nemmere for nogen at udgive sig for Modtageren og afhente Overførslen i Modtagerens sted; og (ii) vil vi ikke være kunne holdes ansvarlige hvis vi udbetaler pengene til nogen (udover Modtageren) som giver vores repræsentant eller partner (a) Afhentningsoplysningerne og (b) et identitetsbevis vores repræsentant eller partner har rimelig grund til at tro er gyldigt.

4.5 I tilfælde af at Overførslen ikke er blevet afhentet af Modtageren inden for 90 dage, vil vi betragte overførslen som ikke længere ekspedérbar (“Udløbet overførsel”). Efter disse 90 dage er gået er vi ikke længere forpligtet til at ekspedere en Udløbet overførsel.

4.6. Hvis der forekommer en Udløbet overførsel, vil vi forsøge at kontakte Afsenderen for at arrangere en refundering lydende på beløbet af den Udløbne overførsel. Hvis Afsenderen bliver opmærksom på, at en Overførsel ikke er blevet afhentet, bør Afsenderen kontakte os for at bede om en refundering.

5. Betingelser for kontoindsætning

5.1. Når en Overførsel har opnået Godkendelse, vil vi gøre Modtagelsesbeløbet tilgængeligt på den angivne konto inden for den gennemførelsestid, Modtageren har fået oplyst. Overførsler til mobile tegnebøger, forudbetalte kort og lignende konti bliver som regel gennemført i løbet af få timer.

5.2. For (i) Overførsler til en konto uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (“EØS”); eller Overførsler til en konto med mere end én valutaomregning fra euro og til valutaen for et EØS-land, som ikke er en del af eurozonen; eller (iii) Overførsler, der ikke er foregår i euro og som er på tværs af landegrænser til en bankkonto, vil Modtageren modtage pengene senest inden for fire hverdage.

6. Annullering og tilbagebetaling

6.1. Når en Overførsel har opnået Godkendelse bliver den uigenkaldelig. Dog er Afsenderen berettiget til at annullere en Overførsel hvis den endnu ikke er blevet afhentet eller modtaget af Modtageren eller indsat på Modtagerens konto. Afsenderen kan anmode om at annullere en Overførsel via vores Hjemmeside, vores App eller vores telefonlinje til kundeservice. Såfremt en Overførsel bliver annulleret, refunderer vi kun Afsendelsesbeløbet.

6.2. Såfremt en Overførsel ikke blev autoriseret af Afsenderen eller ikke blev korrekt gennemført af os, refunderer vi Afsendelsesbeløbet samt Gebyret i overensstemmelse med gældende lov, såfremt (i) Afsenderen, uden ugrundet ophold når vedkommende er blevet opmærksom på det, har givet os besked om det (ii) situationen ikke skyldes usædvanlige og uforudseelige omstændigheder uden for vores indflydelse.

6.3. Afsenderen skal give os besked snarest muligt hvis en Overførsel ikke blev autoriseret eller ikke blev korrekt gennemført. Vi vil ikke behandle en refundering hvis Afsenderen udviser ugrundet ophold med hensyn til at fortælle os om problemet og under alle omstændigheder gjorde det over 13 måneder efter vores Godkendelse af en Overførsel.

7. Gebyrer og valutaveksling

7.1. Afsenderen skal betale et Gebyr for en Overførsel via den valgte betalingsmetode. Dette er de eneste Gebyr, vi opkræver af en Afsender. Afsenderens kortudsteder kan opkræve et Gebyr fra Afsenderen i forbindelse med at kortudstederen betaler for en Overførsel.

7.2. I visse lande kan der opkræves lokale skatter og afgifter på tidspunktet for afhentningen. Modtageren kan i forbindelse med Kontoindsætninger blive opkrævet betaling til sin bank eller kontoudbyder for at modtage penge på sin konto.

7.3. Såfremt Afsenderen betaler for en Overførsel i én valuta og vælger at den skal udbetales i en anden valuta, vil Afsendelsesbeløbet blive omregnet ud fra vores valutakurs. Vores valutakurs er baseret på de ultimokurser, der er tilgængelige på de globale finansielle markeder, plus en margen. Valutakurser er underkastet ændringer på de finansielle markeder, som er uden for vores indflydelse, og kan ændre sig flere gange i løbet af en dag.

7.4. I visse lande finder valutaomregningen på grund af lokale krav først sted ved afhentning af en Overførsel. I dette tilfælde er den valutakurs, der er angivet i klausul 3.1 kun et estimat, og den egentlige valutakurs vil blive afgjort på afhentningstidspunktet, hvilket kan påvirke Modtagelsesbeløbet.

7.5. For en Overførsel med Kontant afhentning til et modtagerland uden for EØS, vil Afsendelsesbeløbet blive omregnet til den lokale valuta ud fra vores eller vores repræsentants standardvalutakurs hvis Modtagelsesbeløbet er anført i USD og afhentningsstedet ikke udbetaler i USD.

8. Vort ansvar

8.1 Vi er ikke forpligtet til at gennemføre en Overførsel hvis (a) vi ikke kan få fyldestgørende bevis på Afsenderens identitet; (b) vi har grund til at tro, at de oplysninger Afsenderen har tilvejebragt er ukorrekte, uautoriserede eller forfalskede; (c) Afsenderen tilvejebringer os ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger; eller (d) i tilfælde af klausul 3.4. Vi står ikke til ansvar for skader der opstår som følge af manglende betaling af eller forsinkelse af en Overførsel til en Modtager eller manglende udførelse af en Overførsel, som er en del af Tjenesten, på grund af nogen af disse ting.

8.2. Vi står ikke til ansvar hvis vi bryder denne aftale på grund af usædvanlige og uforudseelige omstændigheder uden for vores indflydelse, hvor vi ikke kunne undgå at bryde aftalen på trods af alle anstrengelser for det modsatte (såsom force majeure-begivenheder). Vi står ikke til ansvar for nogen tilfældige skader, indirekte skader eller følgeskader, der lides af Afsenderen.

8.3. Intet i denne klausul 8 kan (a) undtage eller begrænse os vort ansvar for død eller personskade som følge af vores forsømmelighed eller fejl; eller (b) undtage os ansvar for grov uagtsomhed, forsætlig forsømmelse eller svig fra vores side.

9. Databeskyttelse og privatlivets fred

9.1 For at kunne tilbyde vores tjenester indsamler og behandler vi personlige oplysninger om afsendere og modtagere. Omfanget af disse oplysninger afhænger af det specifikke produkt eller den specifikke tjeneste og omfatter dine kontakt- og identifikationsoplysninger. Vi deler disse oplysninger med tredjepart, såsom vores tilknyttede virksomheder eller leverandører, for et kunne behandle dine transaktioner, opfange og forhindre svindel og andre illegale aktiviteter, for eksempel hvidvaskning, samarbejde med efterforskning af kriminalitet eller myndigheders undersøgelser, i overensstemmelse med den gældende lovgivning, samt at markedsføre vores produkter og tjenester til dig. Herudover bliver de personlige oplysninger, vi indsamler, sendt uden for det land, hvor indsamlingen er foretaget, for internationale overførsler og for yderligere behandling. For flere oplysninger om vores fortrolighedspolitik og dine rettigheder kan du besøge www.moneygram.com/privacy-notice.

9.2. Hvis du ikke længere ønsker at modtage kommunikation med markedsføring fra os, kan du: (i) klikke på linket »afmeld« i bunden af den e-mail med markedsføring, som du har modtaget fra MoneyGram; (ii) svare med »MGISTOP« til en sms-besked; eller (iii) kontakte os via privacyprogramoffice@moneygram.com.

10. Kundeservice og klager

10.1. Vi arbejder hårdt for, at Afsenderen får service af høj kvalitet hos os. I tilfælde af at en Afsender er utilfreds med vores Tjeneste eller mener at en Overførsel ikke er blevet ekspederet korrekt, bør Afsenderen kontakte os snarest muligt. Vedrørende spørgsmål, klager eller andre anliggender kan Afsenderen kontakte os via disse kanaler:

• Telefon: Besøg venligst http://global.moneygram.com/ for at finde vores frikaldsnumre;

• E-mail: customerservice@moneygram.com; eller

• Postadresse: Resolution Assurance Department, MoneyGram International, Konstruktorska Business Centre; Konstruktorska 13, 02-673 Warszawa, Polen.

10.2. En klage vil blive behandlet hurtigt og fair. Vi vil gøre vort bedste for at afgøre klagen ved den først givne lejlighed. Afsenderen er indforstået med, at vi kan kommunikere med vedkommende på engelsk og via e-mail. I tilfælde af, at vi mener at skulle bruge mere tid på at afgøre en klage, sender vi Afsenderen et endeligt svarbrev inden for 15 hverdage efter vi har modtaget en klage. Under ekstraordinære omstændigheder vil vi inden for 15 hverdage sende Afsenderen et foreløbigt svar, som vil angive den deadline på hvilken Afsenderen vil modtage vort endelige svar, dette vil komme senest 35 hverdage efter den indledende klage. Hvis Afsenderen ikke modtager vort endelige svar eller Afsenderen er utilfreds med vort endelige svar, kan Afsenderen skrive til Ombudsfin på North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles; E-mail: ombudsman@ombudsfin.be; Fax: +32 2 545 77 79 eller udfylde en onlineformular på Ombudsfins hjemmeside: www.ombudsfin.be. Afsenderen bør gøre dette inden for 6 måneder efter datoen på det endelige svar.

10.3. Ombudsfin tager sig kun af klager vedrørende Overførsler, der er indledt i Belgien. Hvis Afsenderens sædvanlige bopæl er uden for Belgien kan Afsenderen også have ret til at klage til ombudsmanden i det land, hvor vedkommende har sin sædvanlige bopæl og følge de lokale procedurer for udenretlig behandling af klager for at indgive en klage. Yderligere oplysninger kan findes på det europæiske klagenetværk for finansielle tjenesteydelser på https://ec.europa.eu og i den folder, der udleveres af Europa-Kommissionen til forbrugere, der foretager betalinger i Europa.

10.4. Afsenderen har også ret til at indgive en klage til Europa-Kommissionen internetplatform for onlinetvistbilæggelse (OTB-platformen

11. Gældende lov

11.1. Hvis din sædvanlige bopæl er i et land i Den Europæiske Union, vil denne Aftale og forholdet mellem os blive reguleret af og fortolket i overensstemmelse med lovene i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl. Ellers gælder belgisk lov