Soporte de aplicaciones
Tengo problemas para hacer funcionar su aplicación. ¿Qué puedo hacer para arreglarlo?
Si tiene problemas técnicos o recibe un mensaje de error mientras usa nuestra aplicación MoneyGram Money Transfers, intente lo siguiente: Cierre la aplicación y vuelva a abrirla. Actualice la aplicación a la versión más reciente o elimine la aplicación existente y descárguela nuevamente. (Aprenda cómo hacerlo en la pregunta "¿Cómo actualizo mi aplicación móvil?") Intente usar nuestro sitio web desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil Si ha intentado todos los pasos anteriores y aún tiene problemas, complete el formulario de Contáctenos para informar un problema técnico. Describa el problema con el mayor detalle posible y agregue capturas de pantalla, esto acelerará el proceso de identificación y resolución del problema por parte de nuestro equipo de TI. Por favor, espere 4 días hábiles para recibir una respuesta.
Pantalla en blanco al enviar documento de identidad. ¿Cómo hacer funcionar la cámara?
Si está teniendo este problema, es posible que no haya dado permiso a nuestra aplicación para acceder a la cámara de su dispositivo durante la configuración. Siga los pasos a continuación para cambiar ese permiso: Abra Configuración en su iPhone y desplácese hacia abajo hasta la aplicación MoneyGram. Haga clic en la palabra MoneyGram junto a nuestro logotipo. Bajo el mensaje PERMITIR QUE MONEYGRAM ACCEDA, verifique si la cámara está habilitada. Si es así, toque la barra verde con el botón blanco para desactivar el acceso. Luego, tóquela nuevamente para volver a activarlo. Si no, toque la barra verde con el botón blanco para habilitar el acceso.
¿Cómo actualizo mi aplicación móvil (Android)?
Desplácese hacia abajo para encontrar su sistema operativo y siga las instrucciones relevantes a continuación: Actualización manual: Android Para actualizar aplicaciones individualmente o en grupo utilizando la aplicación Google Play Store en su dispositivo móvil: Abra la aplicación Google Play Store Toque Menú, luego seleccione Mis aplicaciones y juegos Las aplicaciones con una actualización disponible están etiquetadas como "Actualizar", o puede buscar una aplicación específica Toque Actualizar Nota: Algunas aplicaciones requieren nuevos permisos cuando se actualizan. Es posible que vea una notificación preguntando si acepta los nuevos permisos. Consejo: En algunos casos, es posible que necesite reiniciar su dispositivo para actualizar una aplicación. Actualización automática: Android Para configurar actualizaciones automáticas para aplicaciones individuales en su dispositivo: Abra la aplicación Google Play Store Toque Menú, luego seleccione Mis aplicaciones y juegos Seleccione la aplicación que desea actualizar Toque Más Toque Habilitar actualización automática La aplicación se actualizará automáticamente cuando haya actualizaciones disponibles. Para desactivar las actualizaciones automáticas, desmarque la casilla.
¿Cómo actualizo mi aplicación móvil (iOS)?
Actualización manual: Abre la App Store, luego toca Hoy en la parte inferior de la pantalla Toca tu icono de perfil en la parte superior de la pantalla Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes Toca Actualizar junto a una aplicación para actualizar solo esa aplicación o toca Actualizar todo Actualización automática: En tu dispositivo, ve a Configuración Toca tu nombre Selecciona iTunes y App Store Activa o desactiva Actualizaciones de aplicaciones Cuando desactivas las actualizaciones automáticas, recibes notificaciones de la App Store cada vez que se lanza una actualización para una de tus aplicaciones.
¿Puedo escanear para agregar tarjetas de débito en la aplicación MoneyGram® Money Transfers?
Esta función no está disponible actualmente.
¿La aplicación MoneyGram® Money Transfers usa TouchID o FaceID para iniciar sesión?
Sí, los usuarios pueden utilizar las funciones de TouchID o FaceID en sus dispositivos para iniciar sesión en la aplicación MoneyGram Money Transfers.
¿Es gratis descargar la aplicación de MoneyGram?
Sí, la aplicación MoneyGram® Money Transfers está disponible para descargar de forma gratuita.
¿Es segura la aplicación móvil de MoneyGram?
Sí, la aplicación MoneyGram® Money Transfers es segura de usar, ya que no guardamos la información de su tarjeta de crédito o débito. Toda la información sensible está encriptada.
¿Está disponible la aplicación móvil de MoneyGram para descargar e instalar en mi teléfono inteligente?
Sí, la aplicación MoneyGram Money Transfers está disponible para usar en dispositivos iOS y Android. Descarga la aplicación MoneyGram en la App Store de Apple o en Google Play.
