Preguntas frecuentes

Haz clic en "Estimar cargos" para calcular los costos o tarifas relacionadas con la transferencia y ver los tipos de cambio actuales. Puedes estimar los cargos para el envío en línea y para el envío a través de una sucursal.

Hay dos maneras de rastrear el estado de una transferencia. Si tienes una cuenta en línea en la pagina web de Moneygram, inicia sesión y consulta el historial de tus transacciones. Si no tienes una cuenta en línea o si eres el destinatario de la transacción, utiliza nuestra herramienta para rastrear transferencias para buscar una transferencia con el número de autorización o referencia.

Con MoneyGram, puedes enviar dinero a más de 200 países. Para ver cuáles son estos países, simplemente comienza el proceso de envío de dinero o de estimación de cargos/tarifas de envio.

Para la mayoría de los países, puedes enviar hasta $10,000.00 por transferencia en línea y hasta $10,000.00 cada 30 días calendario. De ser necesario, puedes enviar fondos adicionales a través de una sucursal de MoneyGram.

Los cargos varían según el lugar donde desees enviar el dinero, la cantidad que desees enviar y el método de pago. Por lo general, los cargos son más bajos si pagas con una cuenta bancaria, que debe ser una cuenta corriente estadounidense. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, los cargos son levemente mayores. Para ver cuánto te costará realizar una transferencia, haz clic en "Estimar cargos/tarifas".

MoneyGram te permite enviar dinero directamente a cuentas bancarias de determinados países. Para saber si puedes enviar dinero a la cuenta bancaria de un destinatario, comienza el proceso de envío de dinero o estimación de cargos y selecciona "Depósito en cuenta" como opción de recepción.

Muchos depósitos en cuentas se acreditan en pocas horas. El momento en que los fondos estarán disponibles en la cuenta del destinatario varía según el país de destino y está sujeto a horarios bancarios, al funcionamiento del sistema y a la existencia de los fondos de disposición inmediata, así como a la aprobación de los sistemas de verificación de MoneyGram y a las leyes y regulaciones locales. Por lo general, los horarios de atención bancaria no incluyen fines de semana ni feriados. Para obtener más información, consulta la siguiente tabla. Disponible en determinados países.

País de destinoVelocidad
AlemaniaAl día siguiente
BélgicaAl día siguiente
BrasilMismo día
BulgariaAl día siguiente
ChinaEn tan solo 1 hora
DinamarcaAl día siguiente
EcuadorAl día siguiente
El SalvadorEn tan solo 1 hora
EspañaAl día siguiente
FilipinasMismo día
GreciaAl día siguiente
GuatemalaEn tan solo 1 hora
HondurasEn tan solo 1 hora
IndiaEn tan solo 3 horas
ItaliaAl día siguiente
MéxicoEn tan solo 1 hora
Países BajosAl día siguiente
PoloniaAl día siguiente
Reino UnidoAl día siguiente
RumaniaAl día siguiente
Sri LankaAl día siguiente

Por lo general, los fondos están listos para ser retirados minutos después del envío exitoso de una transferencia, independientemente del método de pago elegido, sujeto a horarios de servicio, disponibilidad, leyes y regulaciones locales y requisitos de cumplimiento.

Puedes pagar utilizando una cuenta bancaria de cheques o corriente de Estados Unidos (Dinero de Estados Unidos a otros países) , o usar tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard). Recuerda que pueden aplicar intereses o cargos de avance en efectivo por parte del banco emisor de la tarjeta.

Debes usar la dirección asociada con la cuenta bancaria o con la tarjeta de crédito o débito que estas utilizando para pagar el envío. Moneygram actualmente solo permite una dirección de facturación en el sistema. Esta dirección sera asociada con tu método de pago.
Para actualizar tu dirección, ingresa a tu cuenta en línea de Moneygram y visita la sección de "Método de Pago".

En la mayoría de los casos, el efectivo es el único método de pago aceptado para las transacciones completadas en una sucursal. Deberás llevar suficiente dinero como para cubrir el monto de la transferencia los cargos/tarifas relacionadas con el envio de dinero. Para ver cuánto te costará una transferencia, haz clic en "Estimar cargos/tarifas".

Por cuestiones de seguridad, muchas sucursales no entregan el dinero de una transferencia si el nombre del destinatario no coincide exactamente con el que figura en el documento de identidad. Confirma por favor el nombre del destinatario tal como aparece en la identificacion oficial que utilizara para recoger el dinero. Si el destinatario continúa sin poder acceder a los fondos, comunícate con nosotros al 1-800-922-7146.

No. Por cuestiones de seguridad, el destinatario de los fondos debe retirar el dinero en el país al cual enviaste el dinero. Si el destinatario no se encuentra en el país al cual enviaste el dinero, cancela la transacción y envíala otra vez al nuevo destino.

Este servicio no está disponible actualmente. Vuelve a consultar en breve. Actualmente, puedes enviar dinero en línea o en persona en una sucursal de MoneyGram.

Sí. Si inicias sesión con los datos de ingreso de tu cuenta de MoneyGram Plus, se te solicitará que suministres información adicional para enviar dinero. Luego de brindar esta información, puedes enviar dinero en línea a través de tu cuenta de MoneyGram Plus.

MoneyGram ofrece distintas maneras de recibir dinero en todo el mundo. Es posible que no todas estas opciones estén disponibles en el país al que vayas a enviar el dinero.

Retiro de dinero en efectivo:

El dinero en efectivo puede retirarse en cualquier sucursal de MoneyGram. Por lo general, el dinero está listo para ser retirado tan solo 10 minutos después de haber enviado la transferencia de manera exitosa. Disponible en todos los países. Sujeto a horarios de operación, disponibilidad, leyes / regulaciones locales y reglas de cumplimiento requeridas.

Depósito en cuenta:

Puedes enviar dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario. Por lo general, el dinero se envía minutos después de realizar la transferencia. Es posible que se necesite tiempo adicional para que el banco del destinatario complete la transferencia. Disponible en determinados países:

País de destinoVelocidad
AlemaniaAl día siguiente
BrasilMismo día
ChinaEn tan solo 1 hora
El SalvadorEn tan solo 1 hora
EspañaAl día siguiente
FilipinasMismo día
FranciaAl día siguiente
GuatemalaEn tan solo 1 hora
HondurasEn tan solo 1 hora
IndiaEn tan solo 3 horas
ItaliaAl día siguiente
MéxicoEn tan solo 1 hora
PoloniaAl día siguiente
Reino UnidoAl día siguiente
RumaniaAl día siguiente
Sri LankaAl día siguiente

Envío a tarjeta:
Puedes enviar dinero directamente a la tarjeta de débito del destinatario. El dinero se deposita en forma segura en la tarjeta minutos después de que se haya enviado y procesado correctamente la transferencia. Disponible en determinados países.

Depósito en monedero móvil:

Puedes enviar dinero directamente a la cuenta de monedero móvil del destinatario. El dinero se deposita en forma segura en la cuenta minutos después de que se haya enviado y procesado correctamente la transferencia. Disponible en determinados países. El crédito aparece en la cuenta M-PESA del monedero móvil asociado con el número de celular especificado en la forma de Moneygram. Este servicio está disponible en localidades selectas. Condiciones adicionales pueden aplicar. Por favor refiérete a los términos de servicio M-PESA.

Entrega a domicilio:

Puedes enviar dinero para que se entregue en persona en el domicilio del destinatario. El dinero será entregado por un agente local de MoneyGram. Disponible en determinados países.

Nota: Los tiempos de procesamiento de las transacciones están sujetos a horarios de atención, a disponibilidad, a leyes y regulaciones locales y a requisitos de cumplimiento de cada agente.

Cuando retires dinero, necesitarás el número de referencia de la transacción y un documento de identidad válido con foto. La persona que te envió el dinero debe proporcionarte el número de referencia. Cuando la identificación personal  no incluye dirección, algunos países requieren verificar la dirección.

Haz clic en Buscar una sucursal para buscar sucursales de MoneyGram en todo el mundo.

En determinados países, MoneyGram le permite al remitente (el que envía el dinero) elegir la moneda en la que el destinatario accederá a los fondos. Esta opción aparece al enviar dinero o estimar cargos o tarifas de envío. Este servicio solo está disponible en localidades selectas y está sujeto a la disponibilidad de las divisas en el momento en que el destinatario retire los fondos.

Estos son los motivos más comunes por los cuales se deniega el acceso a los fondos:

  • La transacción aún no se ha procesado. Visita la sección Rastrear una transferencia para verificar el estado de una transferencia.
  • El documento de identidad que presentaste no es suficiente para acreditar identidad.
  • No visitaste una sucursal de MoneyGram. Encontrar una sucursal.

Existen diferentes formas de cancelar una transferencia de dinero:

  • Si enviaste la transferencia en línea y tienes una cuenta en línea con Moneygram, accede a tu cuenta, revisa tu historial de transacciones y busca la opción de cancelar la transacción en "Detalles de la Transacción".
  • Si enviaste la transacción en línea pero no tienes cuenta de Moneygram, usa la herramienta de "Rastrear una transacción" encontraras una opción para cancelar la misma en "Detalles de la transacción".

Típicamente tarda entre 3 y 10 días laborales para aparecer en tu tarjeta de crédito/débito o en tu cuenta de banco, aunque puede tardar más.

En la pantalla Inicio de sesión, ingresa en tu cuenta en línea. Haz clic en "Información de la cuenta" y luego selecciona "Editar" en la sección de la contraseña. De allí en adelante, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Haz clic en el vínculo "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de Inicio de sesión. De allí en adelante, sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña. Cuando el sistema te lo indique, deberás solicitar un código de seguridad que recibirás por correo electrónico y solo podrás utilizar en una ocasión. El código de seguridad te permitirá restablecer la contraseña.

Si la cuenta ha sido bloqueada, llama a Atención al Cliente de MoneyGram, al 1-800-955-7777.

En la pantalla Inicio de sesión, ingresa en tu cuenta en línea. Si has iniciado sesión y tienes transacciones en progreso, las verás en la página "Mi cuenta", junto con un vínculo para ver todas las transacciones ("Ver todas"). Si NO tienes transacciones en progreso visibles en la página "Mi cuenta", selecciona "Historial de transacciones".

En la pantalla Inicio de sesión, ingresa en tu cuenta en línea. Haz clic en "Información de la cuenta". De allí en adelante, puedes configurar tus preferencias para recibir correos electrónicos sobre promociones y ofertas especiales. Por cuestiones de seguridad, no puedes desactivar las notificaciones relacionadas con transacciones (como los avisos de confirmaciones de transacciones o las actualizaciones sobre el estado de una transacción).

En la pantalla Inicio de sesión, ingresa en tu cuenta en línea y luego selecciona "Métodos de pago". Puedes agregar un nuevo método de pago y puedes actualizar o eliminar los métodos de pago guardados.

En la pantalla Inicio de sesión, ingresa en tu cuenta en línea y luego selecciona "Información de la cuenta".

Si recibes un mensaje de error mientras intentas enviar una transferencia de dinero, es posible que debas borrar las cookies en el navegador web. Para obtener información sobre cómoborrar tus cookies, visita el sitio web de tu navegador. Si el problema persiste, llama a Atención al Cliente de MoneyGram, al 1-800-955-7777.

MoneyGram emplea tecnologías de avanzada y de eficacia comprobada para proteger tu información personal. Nos comprometemos a proteger tu privacidad e información financiera.

MoneyGram puede divulgar tu información personal a terceros como se detalla en la Política de privacidad de MoneyGram, disponible en nuestro sitio web, www.moneygram.com. También puedes solicitarla por teléfono llamando al 1-800-926-9400. La información divulgada puede incluir, por ejemplo, tu información de contacto, tu documento de identidad, información sobre la transferencia o el uso que tú hagas de los servicios, u otra información relacionada con asuntos financieros. La información se puede divulgar a instituciones financieras, nuestros agentes, nuestros proveedores de servicios u agencias gubernamentales o de regulación (incluidos oficiales de orden público dentro o fuera de los Estados Unidos) y prestadores de mercadeo directo. Si no deseas recibir información sobre nuestros productos o servicios, envía un correo electrónico a marketingpreferences@moneygram.com o llama al 1-800-926-9400. Para ayudar a proteger la información personal, nos esforzamos por emplear medidas de seguridad razonables.

Sí. MoneyGram cuenta con un programa de cumplimiento normativo dentro de nuestra organización para garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones gubernamentales. Queremos evitar que el servicio de transferencia de dinero y de money orders sea utilizado para llevar a cabo actividades fraudulentas o lavado de dinero. Nuestra política es seguir tanto la letra como el espíritu de las leyes y regulaciones.

Para garantizar la seguridad de tu información financiera y prevenir cualquier tipo de uso indebido, te recomendamos no compartir la información de tu cuenta con terceros, incluso con familiares cercanos.

Hay cerca de 13,000 compañías a las que puedes pagar a través de MoneyGram. El tipo de servicios incluye: 

  • Hipoteca
  • Auto Financiamiento
  • Cable y Satélite
  • Servicios de manutención de infantes
  • Tarjetas de Crédito (este servicio no se puede pagar en línea, debe pagarse en persona en una sucursal de MoneyGram)
  • Servicios de atención de salud
  • Envío de dinero a reclusos
  • Recarga de celulares
  • Pago de Línea Telefónica
  • Tarjetas de Crédito Prepagadas (solo en sucursales MoneyGram)
  • Seguros
  • Casetas, Impuestos y Servicios Públicos (i.e. Agua, Electricidad, Gas)
  • Recaudación / Cobros

Encuentra una localidad cerca de ti y trae lo siguiente:

  • Efectivo: suficiente para realizar tu pago y cubrir el costo o tarifa de envío
  • Nombre de la compañía o código de recibo
  • Tu número de cuenta

Puedes hacer el pago completando el formulario de MoneyGram, o utilizando el quiosco o el teléfono rojo.

Busca el nombre de la compañía o el código de recibo en el área de búsqueda. Si MoneyGram acepta pagos para dicha compañía, la encontraras ahi listada. Alternativamente, contacta a la compañía directamente o llama a MoneyGram al teléfono 1-800-926-9400.

Puedes pagar hasta 3,000 dólares por cada 30 días calendario desde tu cuenta de MoneyGram en línea. Los limites pueden ser mayores en las sucursales. Los limites también pueden variar dependiendo la compañía.

Esta información estará disponible después de haber seleccionado a la compañía. Los tiempos varían de acuerdo a la compañía a la que estas pagando. Para transacciones hechas después de las 11:00pm CST, la información no estará disponible hasta el siguiente día laboral.

La notificación de pago llegará a la compañía a la que estás pagando después de que tu transacción sea aprobada y procesada por MoneyGram. Puedes ingresar a tu cuenta de MoneyGram en línea y checar el estatus de tu pago. También puedes llamar a la compañía a la que pagaste, dar el número de referencia y verificar si los fondos han sido acreditados a tu cuenta.

Si hay algún problema con la información de tu pago, serás notificado vía email.

Cuando pagues en la sucursal, recibirás un número de referencia que confirma que la transacción se ha realizado. Puedes usar la herramienta "Rastrea una Transacción" en línea o llamar al 1-800-555-3133 para verificar el pago. Sin embargo, la mejor manera de asegurarte que tu pago ha sido recibido por la compañía de facturación, es darles a ellos el número de referencia que se encuentra al final de tu recibo, y así verificar que los fondos hayan llegado correctamente.

En línea
Las tarifas varían desde $1.99 a $12.99 dependiendo de la compañía a la que estás pagando y el monto que deseas pagar. Puedes verificar el cargo o tarifa exacta después de encontrar la compañía e ingresar el monto que deseas pagar.

En una sucursal / agente MoneyGram:
Las tarifas varían desde $0 a $9.99 dependiendo a la compañía a la que deseas pagar. Tal vez quieras verificar el monto correcto del cargo o tarifa por el servicio, ya sea con la compañía a la que pagarás o preguntando a un agente MoneyGram por mas información.

Llama al 1-800-926-9400 y existe la posibilidad de que podamos corregir el número de cuenta. De lo contrario, por favor contacta a la compañía de facturación inmediatamente. Los números incorrectos causan retrasos en que tu pago quede correctamente acreditado a tu cuenta.

Puedes pagar en línea usando tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard).

Debes usar la dirección de facturación asociada con la cuenta bancaria o tarjeta que estás utilizando para pagar. Actualmente, MoneyGram permite tener una sola dirección de facturación registrada. Esta dirección estará asociada con todos tus métodos de pago. Para actualizar tu dirección, ingresa en tu cuenta en línea de MoneyGram y visita la sección "Métodos de pago".

En línea: 
Busca el nombre del centro correccional en la página Pagar facturas. Necesitarás el nombre del centro, y el nombre, el apellido y la identificación del recluso en el correccional.
En una sucursal:
Comienza por buscar una sucursal cercana. Lleva contigo lo siguiente:        

  • Efectivo suficiente para el pago y el cargo de la transacción.
  • Nombre de centro o código de recepción.
  • Nombre y apellido del recluso.
  • Identificación del recluso en el correccional.

Puedes hacer el pago completando el formulario de MoneyGram, o utilizando el quiosco o el teléfono rojo.

Si estás enviando en línea puedes mandar dinero a una correccional federal. Sin embargo, si estás mandando a través de una sucursal, puedes mandarlo a diversas facultades federales, estatales y locales. Para encontrar si una facultad correccional está disponible, busca en línea en la sección de Pagar facturas.

En linea
Busca "Manutención de menores" (child support) en la página de Pago de facturas. Encuentra el estado y sigue las instrucciones.

En una sucursal
Busca un agente cerca de ti y trae contigo:

  • Efectivo suficiente para realizar el pago y cubrir la tarifa o cargo de envío
  • Caso/Numero de Identificación y Causa, Numero de Participante o Numero de Legajo (Docket number)
  • Estado o código de recibo

Busca la compañía de seguros o el doctor en la página de Pagar facturas. Sigue las instrucciones para completar la transacción.

Puedes solicitar que una compañía sea adicionada a nuestro network simplemente completando una "Forma de referencia" (referral form). También puedes pedir al agente de MoneyGram en sucursal que faxee una forma de referencia para que la compañía sea agregada al network de MoneyGram.

  • Transacciones más rápidas: Se almacena información básica sobre el cliente en el sistema, para que no tengas que volver a ingresarla cada vez. Así, la información estará allí la próxima vez que desees enviar dinero.
  • Notificaciones: Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el destinatario haya retirado el dinero enviado.
  • Ofertas personalizadas: Si has elegido hacerlo, recibirás correos electrónicos con ofertas personalizadas.

No. El nombre que figura en la transferencia de dinero debe coincidir con el nombre del titular de MoneyGram Plus.

Entendemos que tu tiempo es valioso. Al proporcionarle a MoneyGram Plus tu número de membrecía, puedes acceder a transacciones más rápidas, porque la información de tu transferencia de dinero anterior realizada a través de MoneyGram ya está disponible en nuestro sistema de punto de venta. Esto permite que nuestros agentes puedan acelerar el procesamiento de la transacción.

Es posible que tengas que aportar información adicional, eso depende de los requisitos del país.

Puedes rastrear el historial de transacciones a través de tu cuenta de MoneyGram Plus, en moneygram.com.

Si te inscribes para recibir el aviso de recepción, te llegará una notificación por correo electrónico cuando el dinero de una transacción se haya retirado. Esta opción no está disponible para las transferencias de depósito en cuenta bancaria, ni para la opción de entrega a domicilio.

Sí, este es uno de los muchos beneficios que ofrecemos a nuestros leales clientes de MoneyGram Plus.

El aviso de recepción les brinda a los miembros una manera de ser notificados cuando el destinatario haya retirado el dinero que le enviaron. Haz clic en el botón "Mi cuenta" en moneygram.com y elige "SÍ" para recibir al aviso de recepción. Recibirás un correo electrónico de MoneyGram para confirmar el registro. Si deseas consultar los términos y condiciones, visita moneygram.com.

Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, inicia sesión en la cuenta de MoneyGram Plus en moneygram.com. En la sección "Mi cuenta", escoge "NO" en el aviso de recepción.

Estos son algunos motivos por los cuales es posible que no recibas el aviso de notificación por correo electrónico:

  • La dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta puede ser incorrecta. Asegúrate de que la cuenta incluya tu correo electrónico correcto en moneygram.com o llamando al 1-800-955-7777.
  • Un filtro de spam puede estar impidiendo que recibas los correos electrónicos.
  • El proveedor de servicios de Internet puede estar impidiendo que recibas estos correos electrónicos.

Se puede enviar una notificación en cualquier momento. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ciertos tipos de mecanismos de recepción o entrega de MoneyGram no admiten el servicio de notificación (por ejemplo, la entrega a domicilio o los depósitos en cuentas bancarias). El aviso de recepción se aplica a transferencias de dinero elegibles, que incluyen servicios de transferencia de dinero de persona a persona retirado en una sucursal de MoneyGram, y no se aplica al servicio ExpressPayment® de MoneyGram; el pago de facturas de servicio; las transacciones relacionadas con tarjetas prepagadas; la compra de money orders o las transferencias de dinero que se originan fuera de los EE. UU. Los miembros deben afrontar cualquier cargo de telecomunicación cobrado por el proveedor de servicios de telefonía o de Internet.

Los money orders de MoneyGram se pueden comprar en muchos supermercados, instituciones financieras, casas de cambio de cheques u otros comercios minoristas independientes. Busque lugares que tengan letreros de money orders de MoneyGram. Algunas bases militares fuera de los Estados Unidos venden money orders de MoneyGram.

Puede depositar un money order de MoneyGram en su cuenta bancaria/cooperativa de crédito o cambiarlo en muchos lugares de cambio de cheques. Cada lugar tiene su propia política para cambiar money orders y puede cobrar una tarifa por cambiar el money order. La mayoría de los lugares de cambio de cheques requieren identificación para cambiar el money order. Consulte las páginas amarillas de su localidad para buscar lugares cerca de usted donde pueda cambiar. MoneyGram no recomienda que un tercero firme el cheque de money order/devolución. En última instancia, la decisión de aceptar que un tercero firme el cheque de money order/devolución es del banco y de la casa de cambio de cheques.

¿Debo conservar mi talón/recibo del money order?

Sí, el talón/recibo del money order se debe conservar para sus registros como prueba de compra. Necesitará el número del money order que aparece en el talón/recibo si llegara a necesitar ponerse en contacto con MoneyGram para tratar algún tema del money order.

¿Qué pasa si ya completé el money order, pero ya no lo necesito para el pago que iba a hacer?

Si el money order no se altera y está en buenas condiciones, puede intentar cambiar el money order en su banco o en una casa de cambio de cheques. Una vez que esté con el cajero, escriba en el reverso del money order la siguiente frase: "No se utilizó para los fines previstos". Le sugerimos que se ponga en contacto con su banco o casa de cambio de cheques antes de ir allí.

¿Puedo enviar un money order a un país fuera de los Estados Unidos?

MoneyGram recomienda que consulte con la persona o empresa antes de enviar el money order, para verificar las políticas de depósito o cambio de la institución financiera de quien lo va a recibir. Algunas instituciones financieras de depósito pueden retener los fondos por el money order hasta que haya sido reportado cambiado. También puede haber una diferencia en el valor del money order si la institución financiera convierte los dólares estadounidenses a la moneda local.

Compré un money order y se lo envié a una persona o a un negocio. ¿Cómo puedo saber si se cobró?

Puedes consultar en línea si el money order fue cobrado. Para esto, haz clic en Money Order Status llame a nuestra línea automatica 1-800-542-3590. Entre el número de serie y la suma exacta de su money order.   

Envié el money order a una compañía o persona, pero me dicen que nunca lo recibieron. ¿Qué hago ahora?

Si hace mas de dos semanas que envio el money order, posiblemente su money order todavía se encuentre en el correo. 

Si hace más de dos semanas que envio el money order y verifico el estado de su money order, puede solicitar un reemplazo. Para obtener el servicio más rápido disponible y la tarifa más baja, por favor llene la solicitud de reemplazo de el money order en línea. Para esto, haga clic en Money Order forma Reemplazo.

Si necessita que le envien la forma por correo, llama a nuestra línea automatica 1-800-542-3590, presiona 0 para hablar con un representante y solicite que le envien un formulario. Si envia la forma por medio de correo aumentara el costo de remplazo de su money order.

Para obtener detalles sobre las tarifas, consulte ¿Cuáles son las tarifas de procesamiento?

Sé que el money order se cobró, pero la empresa o la persona a quienes hice el envío dicen que no lo recibieron. ¿Cómo puedo saber quién lo cobró? Consulta ¿Cómo solicito una fotocopia de un money order cobrado?

Para obtener el servicio más rápido disponible y la tarifa más baja, llene la solicitud de reemplazo de money order en línea. Para esto, haz clic en Money Order forma Reemplazo. Se le cobrara un costo de $18 por el procesamiento de una solicitud recibida por medio de linea cibernetica. Tome en cuenta que el tiempo de procesamiento es de 7 días laborales. Por favor agregue  días adicionales para solicitudes que son enviadas por correo postal.

Si desea recibir la forma de reemplazo por correo, llama a nuestra línea automatica llamando al  1-800-542-3590, presiona 0 para hable con un representante y solicite que le envien la forma de reemplazo por correo. El cargo del procesamiento de su forma de reemplazo es $25 que no reembolsable. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento es de 20 días laborales para que la forma de reemplazo sea procedada si fue recibida por correo.  Por favor agregue  días adicionales para solicitudes que son enviadas por correo postal.

Para obtener detalles sobre las tarifas, consulte ¿cuales son los cargos de costo de procesamiento?

Agregamos este nivel de seguridad para la protección de nuestros clientes y su dinero. Es importante que verifiquemos que usted es la persona quien usted dice ser para evitar el riesgo de que usted sea una víctima de estafa o fraude.

El incluir su correo electrónico nos permitirá enviarle el estado actual su solicitud, además podra agregar mas información or incluir cualquier informacion adicional que sea necesarias para completar el proceso de su reclamacion.

Verifique que su money order haya sido cobrado antes de enviar a solicitar una fotocopia. Recibirá una copia de la parte del frente y la parte de ataras de su money order. Nuestros representantes de servicio al cliente NO tienen acceso para ver la informacion de quién cobró el money order de MoneyGram.

Solicitud de fotocopia mediante el pago Express de MoneyGram: Para obtern una fotocopia por medio del servicio más rápido ydisponible que ofrecemos en MoneyGram a un costo más bajo, visitela agencia de MoneyGram mas cercana a usted para que usted pueda completar  un formulario de pago Espreso de MoneyGram.

Si decide usar el servicio espreso para obtener una fotocopia digital se le cobrara un costo de procesamiento de $18 que no son reembolsables. Tenga en cuenta que el tiempo para procesar la  solicitud de una fotocopia se puede tardar de 3 a 8 días laborales.

Procure incluir la siguiente información en la solicitud de pago Espreso.

En la sección To Be Completed by the Customer ( Completada por el cliente): Complete la información requerida con su nombre y dirección.

En la sección Pay a Bill (Pagar una factura):

1. Compañía: money order de MoneyGram
2. Código de recepción: 2444
3. Número de cuenta de la factura que usted va a pagar: número de serie del money order
4. Mensaje para la compania que va a recibir el pago (escriba un  mensaje): Incluya una dirección de correo electrónico válida.

*Observación: Si la dirección de correo electrónico recibida no es válida, la fotocopia se le enviará a la dirección sometida en su prefil de registro.

NOTA: Si desea recibir la fotocopia por medio de correo electrónico, es importante que informe al  representante de la agencia de MoneyGram que procese su solicitud y que incluya dirección de correo electrónico correcta en el espacio donce dice "escriba un mensaje." De lo contrario, la fotocopia se enviará a la dirección recibida en su prefil de registro.

Instrucciones para la impresión del pago Express.

Formulario de solicitud de envío de fotocopia por correo: Completa la solicitud de fotocopia envíe por correo a la dirección que esta imprimada en el formulario. El costo del proceso de un formula recibido por correo es de $25. Tenga en cuenta que el tiempo para procesar la solicitud se puede tardar hasta 20 días laborales.  Por favor agregue  días adicionales para solicitudes que son enviadas por correo postal.

Tarifa de procesamiento de una solicitud del valor nominal de un money order

Requisito de ReemplazoValor nominal de un money orderCosto de Reemplazo
Solicitud de reemplazo recibidas por medio de linea cibernetica$6.00 a $35.9950 % del valor de su money order
$36.00 y mas$18.00
Solicitud de envío de reemplazo impreso$6 a $49,9950 % del valor de su money order
$50.00 y mad$25.00
Solicitud de fotocopia recibida por medio de  pago espresoImprimido de cualquier cantidad$18.00
Solicitud para envíar una fotocopia por correo postalImprimido por cualquier cantidad$25.00

NOTA: Se le cobraran $6 para procesar su solicitud de reemplazo que seran descontados del valor de su money order.

Formulario para solictiar una fotocopia de un money order Usted puede utilizar este formulario para solicitar fotocopia de su money order cuando ya han sido   cobrado.