Dar seguimiento a una transferencia internacional de dinero es sencillo cuando tienes el número de referencia y los detalles de la operación. Con MoneyGram, puedes consultar el estado de tu transferencia en línea o a través de nuestra aplicación móvil, para saber cuándo el dinero ha sido procesado, está disponible o ha sido entregado.
Si has enviado dinero desde EE. UU. utilizando MoneyGram, puedes monitorear tu transferencia con los detalles de confirmación proporcionados después del pago. Tu destinatario puede usar la misma información para darle seguimiento.
Seguimiento de transferencias de MoneyGram
Para consultar el estado de una transferencia de dinero, normalmente necesitas:
El número de referencia o autorización
El apellido del remitente
Esta información generalmente se proporciona en el correo electrónico de confirmación o en el recibo del remitente después de completar la transferencia.
Si no estás seguro de cómo funciona el proceso de envío, consulta Cómo enviar dinero internacionalmente desde EE. UU. para obtener una guía paso a paso.
Dónde dar seguimiento a tu transferencia
La mayoría de las transferencias internacionales de dinero pueden seguirse:
A través del servicio de atención al cliente
Una vez que ingresas la información, el sistema de seguimiento normalmente mostrará el estado. Puede ser uno de los siguientes:
Pendiente o en procesamiento
Listo para retiro
Depositado en una cuenta bancaria o tarjeta de débito
En espera, se requiere acción
Cancelado o rechazado
Fallido o reembolsado
Completado
También te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu transferencia, así que asegúrate de revisar la bandeja de entrada asociada a tu perfil de MoneyGram.
¿Cuánto tarda en actualizarse el seguimiento?
Las actualizaciones de estado pueden aparecer rápidamente, pero el tiempo depende del método de entrega y de los requisitos de verificación.
Si estás esperando fondos, consulta ¿Cuánto tardan las transferencias internacionales de dinero? para entender qué factores afectan la velocidad de entrega.
Las transferencias enviadas para retiro en efectivo pueden mostrarse como disponibles una vez aprobadas, mientras que los depósitos bancarios dependen del país de destino y de la institución financiera de tu destinatario.
Qué hacer si una transferencia está retrasada
Si el estado de tu transferencia no ha cambiado, considera:
Confirmar que los datos de tu destinatario se hayan ingresado correctamente
Revisar tu correo electrónico para ver si se requiere verificación de identidad o comprobante de fondos
Consultar los días festivos locales o los horarios bancarios en el país de tu destinatario
Contactar al servicio de atención al cliente si es necesario
Proporcionar información precisa durante la configuración de la transferencia ayuda a reducir la probabilidad de retrasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo seguir una transacción de MoneyGram?
Usa tu número de referencia y los detalles de confirmación para consultar el estado de la transferencia en línea o en la aplicación de MoneyGram. También puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Por qué mi transferencia sigue en procesamiento?
Las transferencias pueden permanecer en estado de procesamiento debido a verificaciones, revisión del método de pago, información incorrecta del destinatario o calendarios bancarios locales.
¿Puede mi destinatario consultar el estado de la transferencia?
Sí. En muchos casos, los destinatarios pueden dar seguimiento a una transferencia utilizando el número de referencia y el apellido del remitente para ver cuándo los fondos están disponibles.
Mantente informado
En cada paso del camino
Dar seguimiento a tu transferencia internacional de dinero te ayuda a ti y a tu destinatario a mantenerse informados. Ten a la mano tu número de referencia para poder monitorear el progreso de la entrega y confirmar cuándo tu destinatario haya recibido los fondos.
Esta publicación es solo para fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal, fiscal, financiero ni de otro tipo por parte de MoneyGram o sus afiliadas. Los servicios pueden variar según la ubicación y están sujetos a las leyes y regulaciones aplicables.