Preguntas más frecuentes sobre Giros de MoneyGram®

Por favor seleccione la categoría de su pregunta.

Nuevas Características Del Diseño Del Giro de MoneyGram

Cual es la diferencia en los nuevos Giros Postales de MoneyGram?

Todos los giros de Travelers Express son ahora giros de MoneyGram, e igualmente, éstos son seguros y como una alternative conveniente de un cheque de banco.

Información pertinente al pago de los Giros Postales los encuentra en Inglés y Español.

Ya no hay necesidad de cortar o desprender ninguna parte del giro. El nuevo diseño del giro es un poco mas largo y reune todos los estándares de las actividades bancarias. Por favor asegúrese que sólo desprenda la parte del recibo del giro para asegurar el proceso apropiado.

Instrucciones para bajar la tarjeta de reclamo del internet están incluídas en la parte trasera de la Prueba de Compra.

Cómo usar un Giro de MoneyGram

Cómo llenar un Giro de MoneyGram?

La información siguiente debe ser llenada de inmediato cuando se compre un Giro de MoneyGram

  1. PAGADERO A: Nombre del individuo/organización a quien el giro será pagadero (beneficiario).
  2. COMPRADOR, FIRMANTE: Firma del comprador del giro (IMPORTANTE)
  3. DIRECCION: Dirección del comprador del Giro

Otra informaciones IMPORTANTE

  1. NUMERO DEL GIRO: El número del giro está impreso en diferentes partes del giro, incluyendo el talón, la línea de código del banco, y en la esquina derecha de arriba del giro. Este número se require para el propósito de rastreo y el comprador deberá guardarlo para sus archivos. (el número en la parte de abajo del giro postal), en un bloque grande de números al lado ó en la esquina derecha de arriba del mismo.
  2. DESPRENDA EL RECIBO: Quite sólamente la parte desprendible del lado del recibo del giro postal. Los compradores deberían conservar el número y el recibo del giro postal para sus records. Este número se requiere para cualquier información que se llegue a necesitar.
  3. FECHA: Fecha en la que el giro fue elaborado. Un cargo no reembolsable será aplicado (donde la ley lo permita) si un giro no ha sido usado o cobrado dentro del término de un año a partir de la fecha en que el giro fue comprado (3 años en California), y de acuerdo al cargo impreso al dorso del giro de Travelers Express

Puedo cambiar el nombre del beneficiario si cometo un error?

No. Ninguna alteración podrá hacerse a un giro llenado en su totalidad. En algunas ocasiones donde el comprador tiene el original del giro completamente lleno y firmado junto al talón del mismo como prueba de compra, el comprador puede escribir la frase en Ingles "Not Used For Purpose Intended" (No fue usado para el propósito que se pretendía) al dorso del giro y debe ser firmado en presencia del cajero o institución financiera en donde el giro va a ser depositado. El comprador debe obtener una forma de solicitud de reembolso/ rastreo de giro y enviarla completamente elaborada, junto con el giro original y la copia del talón del mismo. Un nuevo giro será emitado y enviado de acuerdo a la información que aparece en dicha solicitud de reembolso.

Tienen los giros fechas de caducidad?

Los giros no caducan. Un servicio no-reembolsable será aplicado (donde la ley lo permita) si el giro no es usado o cambiado dentro un periodo de tiempo específico desde la fecha de compra imrpesa al frente del giro. Para mas información, vea el acuerdo de cargos de servicio impreso al dorso del giro de MoneyGram.

Debo guardar el recibo de mi giro?

Si. Todos los archivos son guardados de acuerdo al número que se encuentra en el talón del giro. MoneyGram no guarda archivos por el nombre o fecha de compra. Si usted no guarda el número de su giro, un rastreo o investigación pueden ser tramitados por un cargo nominal.

Si usted no guarda o retiene el recibo con el número de su giro, MoneyGram le ofrece el servicio de investigación por un cargo de $30 por giro. Esta investigación puede tomar de 6 a 8 semanas. Nuestra habilidad para encontrar su giro, depende de la información que usted provea en la solicitud de reembolso. El cargo por este servicio no es reembolsable.

Comprar/Hacer efectivo un giro de MoneyGram

Dónde puedo comprar un giro de MoneyGram?

Un giro de MoneyGram puede ser comprado con efectivo en muchas cadenas de supermercados, instituciones financieras, casas de cambio de cheques u otras agencias independientes. Busque agencies/localidades con el nombre de MoneyGram.

Dónde puedo cambiar un giro de MoneyGram?

Un giro de MoneyGram puede ser depositado en una cuenta bancaria ó cobrado en una casa de cambio u otra agencia independiente y está sujeto a la política de dicha agencia. Algunas agencias de cambio podrían cobrar un cargo al hacer efectivo el giro. La mayoría de las agencias requieren identificación válida.

Verificación del estado del giro

Cómo puedo saber si mi giro de MoneyGram ha sido cobrado?

Si usted tiene el número de su giro, MoneyGram ofrece información automatica las 24 horas del dia del estado del giro llamando al 1-800-542-3590. Representantes del servicio al cliente tambien están disponibles de 7:00-20:00 CST Lunes a Viernes y de 8:00 - 17:00 CST los sábados.

Puedo detener el pago de mi giro de MoneyGram?

Ordenes de pago/detención no pueden ser aplicadas a los giros de MoneyGram.

Fotocopia de un giro cobrado de MoneyGram

Cómo puedo saber quien cobró mi giro de MoneyGram?

Usted puede obtener una fotocopia del frente y dorso de un giro cobrado de MoneyGram llenando una solicitude de reembolso/rastreo de giro. El comprador debe enviar a) esta solicitud de reembolso/rastreo de giro llenada en su totalidad, b) una copia del recibo del giro/talón ( si esta disponible) y c) y $15 por cargo de proceso de esta solicitud a la dirección impresa en dicha solicitud. La mayoría de estas solicitudes son procesadas en 30 dias.

Reembolsos/devoluciones

Qué hago si mi giro se ha perdido o dañado?

Si un giro ha sido perdido ó robado pero no ha sido pagado, MoneyGram le dará un reembolso al comprador del giro, siempre y cuando el comprador envíe el recibo de compra. El comprador debe obtener una forma de solicitud de reembolso/rastreo de giro y a) enviar dicha solicitud debidamente llenada en su totalidad, b) copia del recibo de compra/talón, y c) $15 por cargo de proceso. Esto debe ser enviado a la direccion impresa en la solicitud de rastreo de giro/reembolso. La mayoría de estas solicitudes son procesadas en un término de 30 dias. Por favor permita un plazo de 65 dias para el proceso total y envío del mismo. El cargo de proceso será deducido cuando éste no haya sido recibido. Se enviará una fotocopia del giro si éste ya fue cobrado y si el cargo de proceso de $15 ha sido recibido.

Si un giro se daña, MoneyGram emitirá un nuevo giro al comprador. El comprador debe obtener una solicitud de reembolso/rastreo de giro de MoneyGram y enviar a) esta solicitud llenada en su totalidad, b) el giro original dañado, c) copia del talón del giro ( si esta disponible) y d) $15 por cargo de proceso a la dirección impresa en dicha solicitud. La mayoría de estos reclamos son procesados en un término de 30 dias.

Puedo obtener un reembolso/devolución por un giro comprado?

MoneyGram emitirá un reembolso/devolución al comprador de un giro, si éste no ha sido cobrado y siempre y cuando tenga prueba de compra. El comprador debe obtener una solicitud de reembolso/rastreo de giro de MoneyGram y enviar a) esta solicitud llenada en su totalidad, b) copia del talón del giro ( si esta disponible) y c) $15 por cargo de proceso a la dirección impresa en dicha solicitud. La mayoría de estos reclamos son procesados en un término de 30 dias. Por favor permita un plazo de 65 dias para el proceso total y envío del mismo. El cargo de proceso será deducido cuando éste no haya sido recibido. Se enviará una fotocopia del giro si éste ya fue cobrado y si el cargo de proceso de $15 ha sido recibido.

La ley del estado de Michigan ordena que el giro original puede ser devuelto al lugar de compra del mismo en los primeros 30 dias desde la fecha en que se compró. Después de estos 30 dias, una solicitud de reembolso/rastreo de giro debe ser enviada a MoneyGram para un reembolso.

Dónde puedo obtener una solicitud de reembolso/rastreo de giro?

La solicitud de reembolso/rastreo de giro está disponible en nuestra página del internet. claim cards .

Cuánto demora el proceso de reembolso/devolución?

La mayoría de las solicitudes de reembolso/rastreo de giros son procesadas y envíadas por correo en un término de 30 dias si éstas son llenadas apropiadamente y todos los requisitos son proporcionados por el comprador, Sin embargo, algunos reclamos pueden demorar hasta 65 dias para el proceso completo y envío por correo.