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Nouvelles caractéristiques de conception des mandats MoneyGram
Comment utiliser un mandat MoneyGram
Acheter/Encaisser un mandat MoneyGram
Vérification du statut d'un mandat
Remboursements
Foire Aux Questions Chèque-cadeau
Nouvelles caractéristiques de conception des mandats MoneyGram Retour haut de page
Quelles sont les nouvelles caractéristiques des mandats MoneyGram ?
Pour votre commodité, des informations pertinentes concernant le paiement des mandats sont fournies en anglais et en espagnol.
Il n'est plus nécessaire de déchirer ou de couper une partie du mandat. Le nouveau mandat est légèrement plus large et répond à toutes les normes bancaires. Veuillez ne pas oublier de conserver la partie perforée du reçu du mandat pour garantir un traitement efficace.
Les instructions pour télécharger un Formulaire de réclamation sont désormais mentionnées sur la déclaration de preuve d'achat au dos du reçu.
Comment utiliser un mandat MoneyGram Retour haut de page
Comment compléter un mandat MoneyGram ?
Les informations suivantes doivent être renseignées IMMÉDIATEMENT au moment de l'achat d'un mandat MoneyGram :
- Paiement à l'attention de: Nom du destinataire (personne/entreprise/organisme)
- Signature de l'acheteur : Signature de l'acheteur du mandat (IMPORTANT)
- Adresse : Adresse de l'acheteur du mandat
Autres informations IMPORTANTES : - Numéro du mandat : Le numéro du mandat est imprimé à plusieurs endroits sur le mandat, notamment sur le talon, au niveau de la ligne du code bancaire (le numéro en bas du mandat) et sur le côté ou le coin supérieur droit (en gros caractères) du mandat.
- Détacher le talon : Détacher uniquement le talon de reçu détachable. Le reçu de mandat Paymaster est un volet détachable jaune au dos du mandat. Le reçu de mandat DeltaWorks se trouve sur un talon détachable sur le côté. Les acheteurs doivent conserver le numéro du mandat et le talon de reçu. Le numéro est nécessaire pour le suivi du mandat.
- Date : Date d'émission du mandat. Si le mandat n'est pas utilisé ou encaissé dans un délai de un (1) an à compter de la date d'achat (trois (3) ans si le mandat est acheté en Californie), des frais de gestion non remboursables seront appliqués (sous réserve de la loi applicable) conformément à la CONVENTION DE FRAIS DE GESTION (SERVICE CHARGE AGREEMENT) imprimée au dos du mandat MoneyGram.
Puis-je changer le nom indiqué à la ligne « Paiement à l'attention de » si j'ai fait une erreur ?
Non, il est interdit de corriger ou de modifier un mandat complété.
Dans certains cas où l'acheteur possède le mandat original complété et qu'il a signé au verso du mandat et conservé le talon (preuve d'achat), il peut écrire « Annulé » (« Not Used For Purpose Intended ») et signer au dos du mandat en présence d'un agent d'encaissement/d'une institution financière. L'acheteur peut également obtenir un Formulaire de réclamation et envoyer le mandat original avec une copie du talon du mandat, et un mandat de remboursement sera émis.
Est-ce que les mandats ont une date d'expiration ?
Non, les mandats n'ont pas de date d'expiration. Cependant, si le mandat n'est pas utilisé ou encaissé dans un délai de un (1) an à compter de la date d'achat (trois (3) ans si le mandat est acheté en Californie), des frais de gestion non remboursables seront appliqués (sous réserve de la loi applicable) conformément à la CONVENTION DE FRAIS DE GESTION (SERVICE CHARGE AGREEMENT) imprimée au dos du mandat MoneyGram.
Dois-je conserver le reçu de mon mandat ?
Oui, le numéro du mandat indiqué sur le reçu de l'acheteur (talon) sert de référence en cas de problèmes. MoneyGram n'utilise pas le nom ou la date d'achat comme référence pour archiver les mandats.
Si vous n'avez pas conservé le reçu de votre mandat avec le numéro du mandat, MoneyGram propose un service de recherche payant (frais de 30 dollars par mandat). Cette recherche peut prendre entre 6 et 8 semaines. Notre capacité à retrouver votre mandat dépend de la pertinence des informations que vous fournissez. Les frais pour ce service sont non remboursables. Le Formulaire de recherche de numéro de mandat est disponible en ligne.
Acheter/Encaisser un mandat MoneyGram Retour haut de page
Où puis-je acheter un mandat MoneyGram ?
Vous pouvez acheter un mandat MoneyGram avec de l'argent liquide dans les supermarchés, les chaînes de magasins, les institutions financières, les agences d'encaissement de chèques ou chez de détaillants indépendants. Recherchez les agences qui affichent le signe MoneyGram ou utilisez notre outil Trouver une agence pour localiser une agence MoneyGram.
Où puis-je encaisser un mandat MoneyGram ?
Vous pouvez déposer un mandat MoneyGram sur votre compte bancaire ou l'encaisser dans une agence d'encaissement de chèques ou chez d'autres détaillants, sous réserve des politiques de l'établissement où vous effectuez l'encaissement. Certains établissements d'encaissement peuvent appliquer des frais de gestion pour encaisser un mandat. La plupart des établissements d'encaissement exigent la présentation d'une pièce d'identité valable.
Vérification du statut d'un mandat Retour haut de page
Puis-je savoir si mon mandat MoneyGram a été encaissé ?
Si vous avez conservé le numéro de votre mandat, MoneyGram propose un service téléphonique automatisé 24h/24 de suivi du statut des mandats au 1-800-542-3590. Les conseillers clientèle de MoneyGram sont également disponibles de 7h à 20h CST, du lundi au vendredi, et de 8h à 17h CST le samedi.
Puis-je faire opposition à un mandat MoneyGram ?
Non, il est impossible de faire opposition à un mandat MoneyGram.
Comment connaître le nom de la personne qui a encaissé mon mandat MoneyGram ?
Si un mandat a été encaissé, il est possible d'obtenir une photocopie du mandat (recto/verso) MoneyGram encaissé en complétant un Formulaire de réclamation. L'acheteur doit envoyer :
- Le Formulaire de réclamation complété ;
- Si possible, une copie du reçu du mandat (talon) ; et
- Un règlement de 15 dollars pour les frais de traitement à l'adresse indiquée sur le Formulaire de réclamation.
Les demandes sont généralement traitées sous 30 jours.
Remboursements Retour haut de page
Que dois-je faire si mon mandat a été perdu ou endommagé ?
Si le mandat a été perdu et n'a pas été encaissé, MoneyGram enverra un remboursement à l'acheteur concerné, sous réserve que ce dernier soit en mesure de présenter une preuve d'achat acceptable. L'acheteur doit obtenir un Formulaire de réclamation de mandat MoneyGram et envoyer :
- Le Formulaire de réclamation complété ;
- Une copie du reçu du mandat (talon) ; et
- Un règlement de 15 dollars pour les frais de traitement à l'adresse indiquée sur le Formulaire de réclamation.
Les demandes sont généralement traitées sous 30 jours, cependant, en raison du délai pour le traitement complet et les délais postaux, cela peut prendre jusqu'à 65 jours. Les frais de traitement seront déduits des remboursements lorsque le règlement des frais n'a pas été reçu. Une photocopie sera fournie si le mandat a été encaissé et que le règlement de 15 dollars pour les frais de traitement a été reçu.
Si un mandat est endommagé, MoneyGram émettra un nouveau mandat à l'acheteur. L'acheteur doit obtenir un Formulaire de réclamation de mandat MoneyGram et envoyer :
- Le Formulaire de réclamation complété ;
- Le mandat original endommagé ;
- Si possible, une copie du reçu du mandat (talon) ; et
- Un règlement de 15 dollars pour les frais de traitement à l'adresse indiquée sur le Formulaire de réclamation.
Les demandes sont généralement traitées sous 30 jours.
Puis-je obtenir un remboursement pour un mandat que j'ai acheté ?
Si le mandat n'a pas été encaissé, MoneyGram enverra un remboursement à l'acheteur concerné, sous réserve que ce dernier soit en mesure de présenter une preuve d'achat acceptable. L'acheteur doit obtenir un Formulaire de réclamation de mandat MoneyGram et envoyer :
- Le Formulaire de réclamation complété ;
- Une copie du reçu du mandat (talon), et
- Un règlement de 15 dollars pour les frais de traitement à l'adresse indiquée sur le Formulaire de réclamation.
Les demandes sont généralement traitées sous 30 jours, cependant, en raison du délai pour le traitement complet et les délais postaux, cela peut prendre jusqu'à 65 jours. Les frais de traitement seront déduits des remboursements lorsque le règlement des frais n'a pas été reçu. Une photocopie sera fournie si le mandat a été encaissé et que le règlement de 15 dollars pour les frais de traitement a été reçu.
La loi de l'État du Michigan prévoit que le mandat original peut être retourné dans l'établissement où ce dernier a été acheté sous 30 jours pour obtenir un remboursement. Après 30 jours, un Formulaire de réclamation doit être envoyé à MoneyGram pour obtenir un remboursement.
Foire Aux Questions Chèque-cadeau Retour haut de page
Où puis-je utiliser un chèque-cadeau MoneyGram ?
Un chèque-cadeau MoneyGram peut être utilisé dans le commerce de détail indiqué sur le chèque-cadeau.
Est-ce possible d'échanger un chèque-cadeau contre de l'argent au lieu de marchandises ou de services ?
Chaque détaillant mène sa propre politique concernant l'utilisation des chèques-cadeaux. Dans la plupart des cas, les détaillants exigent que tout ou partie du montant nominal du chèque-cadeau soit utilisé pour des produits ou des services.
Pour toute autre question concernant les chèques-cadeaux, veuillez vous reporter à la question similaire dans la Foire Aux Questions Mandat MoneyGram.
