FAQ Chèque officiel (PrimeLink)

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Service clientèle    Retour haut de page

Comment joindre votre service clientèle ?

Appelez notre service clientèle au (800) 323-6873 de 7h à 19h CST du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi. Notre système automatisé est disponible du lundi au vendredi de 6h à 22h CST et de 7h à 17h CST le samedi.

Quels sont les services fournis par votre service clientèle ?

Un conseiller clientèle peut vous assister pour :

  • Statut
  • Annulations
  • Oppositions
  • Informations sur la compensation
  • Demandes de photocopie

Pour plus de commodité, bon nombre de ces services sont également disponibles sur notre service automatisé au (800) 323-6873 ou sur https://primelink.temgweb.com pour les abonnés Internet. Pour plus de sécurité, MoneyGram International permet à chaque institution financière d'établir des codes PIN et/ou d'accorder des privilèges à des membres du personnel désignés pour chacun des services que nous fournissons.



Services de photocopie Retour haut de page

Comment puis-je recevoir la photocopie d'un chèque officiel ?

La technologie de traitement de l'image MoneyGram vous offre la garantie de recevoir des photocopies de grande qualité par fax ou courrier électronique. Vous pouvez faire votre demande de photocopie en appelant le (800) 323-6873 et en faisant votre demande sur notre service automatisé ou en parlant à l'un de nos conseillers clientèle. Si vous êtes abonné aux services Internet MoneyGram [https://primelink.temgweb.com], vous pouvez demander vos photocopies directement en ligne.

Quel est temps de réponse à une demande de photocopie ? Si je ne la reçois pas, qui dois-je contacter ?

MoneyGram traitera vos demandes de photocopies dans les quatre heures après réception. Si vous ne recevez pas votre photocopie, veuillez contacter un représentant du service clients au (800) 323-6873.



Accès Internet (Services)   Retour haut de page

Est-ce que vous offrez des services de traitement de l'image sur Internet ?

MoneyGram International offre un service de demande de traitement de l'image sur Internet du lundi au vendredi de 6h à 22h CST et le samedi de 7h à 13h.Veuillez contacter un spécialiste de compte pour obtenir plus d'informations.

Existe-t-il une date limite d'ancienneté pour les éléments que je peux rechercher sur Internet ?

Il n'y a pas de date limite d'ancienneté pour la vérification du statut d'un élément.

Est-ce que je peux trouver un élément si je dispose seulement de son numéro de série ? S'il est en circulation, est-ce que le montant en dollar sera indiqué ?

Le statut de l'élément peut être trouvé à partir du seul numéro de série. S'il est en circulation, le montant en dollar sera fourni.



Accès Internet (Informations techniques)   Retour haut de page

Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec le site Web ?

Pour les problèmes de connexion ou de réponse système, veuillez contacter notre centre d'assistance au (800) 235-6403, tapez option 1 puis 2.

Comment inscrire un nouvel utilisateur « Texport » pour mon institution financière ?

Vous trouverez des instructions détaillées, incluant des illustrations, pour inscrire un nouvel utilisateur « Texport », à partir de la page 3 du « Supplément administrateur utilisateur, Application rapport électronique Texport ».

Il semble que des erreurs se soient produites lors de mon utilisation Internet de « Texport » pour envoyer mes « éléments émis ». Est-ce que MoneyGram International a reçu mon fichier ?

Vous devrez vérifier dans la section « Rapports » de l'application Internet « Texport » pour voir s'il y a un rapport avec la date correspondante à celle de la saisie des éléments. Ce rapport doit également correspondre au niveau du montant en dollar et du nombre d'éléments entrés. S'il n'y a pas de rapport, vous devrez à nouveau entrer les éléments dans « Texport ». Vous trouverez des instructions détaillées, incluant des illustrations sur comment trouver un rapport à partir de la page 13 de « Application rapport électronique Texport, version navigateur direct ».



Informations comptes et rapports Retour haut de page

Comment ajuster les différences dans mon règlement quotidien ?

Divers ajustements sont réalisés incluant les ajustements d'opposition, les ajustements d'annulation, les différences de règlement, etc. Réalisez les ajustements appropriés pour votre règlement et fournissez les détails d'ajustement à votre spécialiste de compte en utilisant le [Formulaire de transmission].

Quels sont les rapports disponibles pour m'aider à gérer mon activité ?

  • Rapport Positive Pay : Affiche une liste cumulative des chèques qui ont été compensés par MoneyGram International sans que leur vente ait été rapportée.
  • Rapport quotidien et hebdomadaire d'ajustement : Identifie les différences de concordance quotidiennes.
  • Rapport de solde client : Fournit le total des règlements, compensations et ajustements et est disponible en format quotidien ou hebdomadaire.
  • Relevé d'analyse client  : Fournit les informations sur le solde et les revenus.
  • Rapport quotidien d'opposition : Donne un aperçu instantané de toutes les oppositions effectuées le jour ouvrable précédent.