FAQ Mandats institutions financières

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Qui contacter pour obtenir de l'aide
Informations Référence/Formation 
Encaisser un mandat MoneyGram(r)
Oppositions et annulations 
Informations sur les remises

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qui contacter pour obtenir de l'aide  Retour haut de page

Quimes clients doivent-ils contacter quand ils ont une question sur les mandats MoneyGram institutions financières ?
Veuillez contacter notre service clientèle au (800) 542-3590. Les conseillers clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 20h CST, et de 8h00 à 17h00 CST le samedi. Un service automatisé est disponible 24h/24, 365 jours par an.

Qui dois-je contacter en cas de problèmes techniques avec mon système d'établissement de mandats ?
Veuillez contacter notre centre d'assistance agent point de vente au (800) 654-5920. Des conseillers agent sont disponibles 24h/24, 365 jours par an.

Qui dois-je contacter quand j'ai des questions sur mon compte MoneyGram ?
Toutes les institutions financières ont un spécialiste de compte attitré pour répondre aux questions précises sur les comptes. Contactez votre spécialiste de compte au (800) 257-8418.



Informations de référence Retour haut de page

Est-ce qu'un mandat qui dépasse notre limite pour les mandats sera compensé ? (c'est-à-dire qui dépasse la limite « ne pas payer au-delà de »)
Tous les mandats émis qui dépassent la limite autorisée relèveront de la responsabilité de l'institution financière s'ils sont compensés. MoneyGram vous assistera en essayant de signaler le mandat et de le retourner avant sa compensation. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service clientèle au (800) 323-6873. Il ne s'agit pas d'une opposition garantie. Le fait de signaler ne garantit pas un mandat retourné.

À quelle fréquence dois-je changer le ruban ?
Veuillez vérifier la qualité d'impression des mandats lorsque vous les vendez. Afin que le mandat soit traité correctement, il est important de pouvoir lire distinctement le montant imprimé. Vous pouvez obtenir des rubans de remplacement sans frais supplémentaires en appelant l'assistance technique : 1-800-654-5920.



Encaisser un mandat MoneyGram Retour haut de page

Est-ce que ce mandat MoneyGram est Safe-To-Cash ?
MoneyGram offre à ses institutions financières clientes un programme Safe-To-Cash qui garantit le paiement de nos mandats lorsqu'il est correctement suivi. Pour adhérer à ce programme veuillez contacter votre spécialiste de compte. Contactez votre spécialiste de compte au (800) 257-8418.



Oppositions et annulations Retour haut de page

Puis-je faire opposition à un mandat MoneyGram ?
Dans certains cas particuliers, une institution financière peut demander une opposition sur un mandat MoneyGram. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre service clientèle au (800) 323-6873.

Est-ce que je peux annuler un mandat MoneyGram ?
Les mandats MoneyGram ne peuvent pas être annulés. Une institution financière qui dispose d'un mandat inutilisé peut le déposer sur son compte ou, s'il est endommagé, l'envoyer à MoneyGram pour remboursement. Les demandes de remboursement doivent être envoyées à :

MoneyGram International
Demandes de Formulaire de réclamation
Box 610
Minneapolis, MN 55480-0610



Informations sur les remises Retour haut de page

Est-ce que je peux appeler MoneyGram International pour connaître le montant déduit de mon compte ?
Oui. Oui, à la date qui suit son arrêté des comptes, une institution financière peut vérifier le montant qui sera déduit de son compte

Puis-je obtenir une copie de mon rapport de remises ?
Oui. Veuillez contacter votre spécialiste de compte pour obtenir une copie de tout rapport de remises.

J'ai transmis un montant de remise erroné par téléphone, peut-il être corrigé ?
Oui. Le jour où l'erreur est commise, vous pouvez contacter le service clientèle au (800) 323-6873 pour obtenir de l'aide. L'erreur peut être effacée et remplacée par le montant approprié. Pour des erreurs découvertes plus d'une journée après leur transmission, vous devrez contacter votre spécialiste de compte. Contactez votre spécialiste de compte au (800) 257-8418.