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Qui dois-je contacter quand un de mes clients a une question sur les mandats MoneyGram ?
Contactez notre service clientèle au (800) 542-3590. Les conseillers clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 20h CST, et de 8h00 à 17h00 CST le samedi. Des informations automatisées sur le statut des mandats sont disponibles 24h/24, 365 jours par an sur cette ligne téléphonique du service clientèle.
Qui dois-je contacter en cas de problèmes techniques avec mon système d'établissement de mandats ?
Contactez notre centre d'assistance agent point de vente au (800) 654-5920. Des conseillers agent sont disponibles 24h/24, 365 jours par an.
Qui dois-je contacter quand j'ai des questions sur mon compte MoneyGram ?
Tous les agents MoneyGram ont un spécialiste de compte attitré pour répondre aux questions précises sur les comptes. Si vous ne connaissez pas votre spécialiste de compte, vous pouvez contacter le (800) 257-8418 pour obtenir de l'aide.
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Comment télécharger un distributeur(r) de mandat Delta ?
Suivez les étapes suivantes :
1. Déverrouillez le capot de votre imprimante et retirez les mandats. (Utilisez la molette noire située sur le côté droit de votre imprimante pour enlever le mandat).
2. Notez le numéro de série inscrit en rouge en entier, incluant le chiffre dans le carré, du premier mandat (ce devrait être celui avec le plus petit numéro de série) et du dernier mandat (ce devrait être celui sur lequel est imprimé « dernier formulaire »).
3. Placez les mandats dans l'imprimante. Assurez-vous que le dos du premier mandat est face à vous quand il est placé dans la fente « charger les formulaires ici ».
4. Appuyez sur la touche « charger les formulaires » sur le clavier (F6).
5. Tapez « oui » (F1).
6. Entrez votre code PIN et tapez « entrée » (F8).
7. Entrez le premier numéro de série que vous avez noté et tapez « entrée » (F8).
8. Entrez le dernier numéro de série que vous avez noté et tapez « entrée » (F8).
9. Pendant que vous tenez le premier mandat dans la fente « charger les formulaires ici », appuyez sur la touche « charger » sur l'imprimante. Le mandat devrait automatiquement monter et descendre s'il est chargé correctement.
10. Replacez le capot sur l'imprimante, verrouillez l'imprimante et retirez la clé.
11. Entrez les quatre derniers chiffres du premier numéro de série et tapez « entrée » (F8).
Toutes les étapes doivent être complétées en 45 secondes ou vous dépasserez le délai du système et vous devrez recommencer le processus.
Comment charger un distributeur de mandats (DNET) ?
Suivez les étapes suivantes :
1. Déverrouillez le capot de votre imprimante et retirez complètement les mandats. (Utilisez la molette noire située sur le côté droit de votre imprimante pour enlever le mandat).
2. Notez le numéro de série inscrit en rouge en entier, incluant le chiffre dans le carré, du premier mandat à utiliser (ce devrait être celui avec le plus petit numéro de série) et du dernier mandat (ce devrait être celui sur lequel est imprimé « dernier formulaire »).
3. Placez les mandats dans l'imprimante. Assurez-vous que le dos du premier mandat est face à vous quand il est placé dans la fente « charger les formulaires ici ».
4. Tapez « autres fonctions » (F6).
5. Appuyez sur la touche « charger » sur le clavier (F1).
6. Tapez « oui » (F1).
7. Si nécessaire, sélectionnez le distributeur.
8. Entrez votre code PIN et tapez « entrée » (F8).
9. Entrez le premier numéro de série que vous avez noté et tapez « entrée » (F8).
10. Entrez le dernier numéro de série que vous avez noté et tapez « entrée » (F8).
11. Pendant que vous tenez le premier mandat dans la fente « charger les formulaires ici », appuyez sur la touche « charger » sur l'imprimante. Le mandat devrait automatiquement monter et descendre s'il est chargé correctement.
12. Replacez le capot sur l'imprimante, verrouillez l'imprimante et retirez la clé.
13. Entrez les quatre derniers chiffres du premier numéro de série et tapez « Entrée » (F8).
Toutes les étapes doivent être complétées en 45 secondes ou vous dépasserez le délai du système et vous devrez recommencer le processus.
À quelle fréquence dois-je changer le ruban ?
Veuillez vérifier la qualité d'impression des mandats lorsque vous les vendez. Afin que le mandat soit traité correctement, il est important de pouvoir lire distinctement le montant imprimé. Vous pouvez obtenir des rubans de remplacement sans frais supplémentaires en appelant l'assistance technique au (800) 654-5920.
Encaisser un mandat MoneyGram
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Est-ce que je peux encaisser un mandat MoneyGram pour un client ?
Oui, il est toutefois important de noter que les mandats MoneyGram ne seront pas réglés s'ils sont contrefaits, modifiés, volés ou déjà remboursés. Le recours en cas de mandats retournés ne peut se faire que contre la personne qui l'a endossé. Cela signifie que les personnes ou les entreprises recevant des mandats MoneyGram ne doivent les accepter que s'ils viennent de personnes qu'ils connaissent et contre qui ils disposent d'un recours effectif.
Si vous avez des doutes quant au fait d'encaisser un mandat MoneyGram, vous pouvez nous contacter au (800) 542-3590 et nous vous fournirons le statut actuel du mandat En revanche, nous ne pouvons garantir ni le paiement final ni le montant.
Est-ce que ce mandat MoneyGram est Safe-To-Cash ?
MoneyGram offre à ses agents un programme Safe-To-Cash qui garantit le paiement de nos mandats lorsqu'il est correctement suivi. Pour adhérer à ce programme veuillez contacter votre spécialiste de compte.
Oppositions et annulations
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Puis-je faire opposition à un mandat MoneyGram ?
Oui, dans certains cas particuliers, un agent peut demander une opposition. Pour de plus amples informations, contactez notre service clientèle au (800) 542-3590.
Est-ce que je peux annuler un mandat MoneyGram ?
Non, les mandats MoneyGram ne peuvent pas être annulés. Les agents qui ont un mandat inutilisé peuvent le déposer sur leur compte entreprise ou, s'il est endommagé, l'envoyer à MoneyGram pour remboursement. Les demandes de remboursement doivent être envoyées à :
MoneyGram International
À l'attention de : Money Order Adjustments
1550 Utica Avenue South, MS GO1 0023
Minneapolis, MN 55416
Informations sur les remises
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Est-ce que je peux appeler MoneyGram pour connaître le montant déduit de mon compte ?
Oui, à la date qui suit votre arrêté des comptes, vous pouvez vérifier le montant qui sera déduit de votre compte en appelant notre service clientèle au (800) 542-3590.
Puis-je obtenir une copie de mon rapport de remises ?
Oui, veuillez contacter votre spécialiste de compte pour obtenir une copie de tout rapport de remises.
