Preguntas frecuentes acerca de las transferencias de dinero
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Cómo enviar/recibir una transferencia de dinero
MoneyGram se encuentra disponible en aproximadamente 186,000sucursales en todo el mundo. Para localizar la dirección del agente que se encuentre más cerca de usted, visite nuestra herramienta Encuéntrenos.
¿Cuánto cuesta?
Las tarifas de MoneyGram varían en función de la sucursal de envío y recepción y el importe enviado.
Utilice nuestra herramienta Cuánto para averiguar el precio de su transacción. Además de una comisión de transferencia, es posible que se aplique una tasa de cambio de moneda.
¿Puedo enviar dinero en línea?
Sí. Las transferencias de dinero también pueden realizarse en línea con nuestro servicio de transferencia de dinero en línea.
¿Cómo se paga la transacción?
Los agentes de MoneyGram sólo aceptan dinero en efectivo para transacciones en sucursales.
Al enviar dinero en línea, los clientes pueden utilizar su tarjeta Visa(r), MasterCard(r) o ACH de débito de su banco.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
El dinero normalmente está disponible para su recogida en 10 minutos (en función del horario de los agentes y la disponibilidad) para la mayoría de transacciones.
¿Cómo se pagará la transacción al destinatario?
Las transferencias de dinero normalmente se pagan en efectivo (moneda local o estadounidense) dependiendo del destino, la cantidad y la disponibilidad.
Otros métodos de pago posibles son: cheques de viaje, giros postales, cheques de transferencia de dinero de MoneyGram o una combinación de métodos. Los pagos internacionales varían igualmente en función de la legislación local y la disponibilidad.
¿Qué ocurre si el destinatario no tiene identificación?
Ante la ausencia de una identificación adecuada, pueden utilizarse preguntas de prueba como método de identificación en la mayoría de las transacciones inferiores a determinado importe. En una transacción pueden incluirse preguntas de prueba que deberán hacer referencia a algo que sólo el destinatario pueda responder.
¿Qué cantidad puedo enviar de una vez?
En una única transacción realizada en sucursales se puede enviar cualquier cantidad comprendida entre 0,01 y 10.000,00 dólares. La mayoría de transacciones permiten el envío de hasta 20.000.000 dólares al día. Se aplican ciertas restricciones dependiendo de las sucursales de envío y recepción. Puede que se requiera una identificación e información adicional para determinadas cantidades. Los límites varían para transferencias de dinero iniciadas en línea.
Atención al cliente Volver arriba
¿Qué ocurre si quiero realizar un reembolso o un cambio en una transacción que ya he enviado?
Si necesita realizar alguna modificación en su transferencia, diríjase a la sucursal desde donde la envió. Para la devolución debe disponer de algún tipo de identificación y del número de referencia de la transacción.
¿Cómo puedo hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente?
Para hablar con un representante de MoneyGram, llame al teléfono 1-800-MONEYGRAM.
¿Cuáles son las opciones de servicio para el envío de dinero a México?
Nuestra oferta de servicio a México incluye:
• Servicio Cambio Plus 10 minutos
• Bancomer
• Telecomm/Telégrafos
• Direct-to-Account to Bank Account (sólo en algunas sucursales de envío)
Más información en envío de dinero a México
Verificación Volver arriba
¿Cómo puedo averiguar si el destinatario ha recibido los fondos que le envié?
Si no puede ponerse en contacto directamente con el destinatario, llame al teléfono 1-800-MoneyGram (1-800-666-3947) para verificar el estado de su transacción.
¿Qué debo hacer si mi destinatario tiene problemas para recoger la transacción?
El primer paso debería ser comprobar que el destinatario se encuentra en la sucursal correcta. En segundo lugar, asegúrese de que tiene el número de confirmación/referencia correcto. Finalmente, confirme que el destinatario tenga una identificación válida y que ésta coincida con el recibo que se le entregó con el envío.
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros llamando al 1-800-MONEYGRAM.
¿Es seguro enviar dinero a alguien que no conozco?
Nunca envíe dinero a un extraño mediante un servicio de transferencia de dinero. En ocasiones, nuestros servicios han sido utilizado por impostores para estafar a los consumidores. La protección de nuestros clientes es una prioridad en MoneyGram. Obtenga más información sobre cómo protegerse de los fraudes.
