Preguntas frecuentes acerca del cheque oficial (PrimeLink)

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Centro de atención al cliente   Volver arriba

¿Cómo me pongo en contacto con el Centro de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente llamando al (800) 323-6873. El horario de atención es de 07:00 a 19:00 (GMT-6) de lunes a viernes y de 09:00 a 13:00 (GMT-6) los sábados. Un servicio automatizado está disponible de lunes a viernes de 06:00 a 22:00 (GMT-6) y de 07:00 a 17:00 (GMT-6) los sábados.

¿Qué servicios ofrece el Centro de atención al cliente?

Un miembro del servicio de atención al cliente de MoneyGram puede ayudarle con:

  • el estado
  • las anulaciones
  • las paralizaciones de pagos
  • la eliminación de información
  • las solicitudes de fotocopias

Para su comodidad, muchos de estos servicios también se ofrecen mediante nuestro sistema automatizado (800) 323-6873 o en https://primelink.temgweb.com para nuestros suscriptores por Internet. Para obtener una mayor seguridad, MoneyGram International ofrece a cada entidad financiera la posibilidad de establecer números PIN o conceder privilegios a ciertos miembros de su personal en relación con cada uno de los servicios ofertados.



Servicio de fotocopias   Volver arriba

¿Cómo puedo conseguir la fotocopia de un cheque oficial?

La tecnología de imágenes de MoneyGram asegura la recepción de fotocopias de alta calidad por fax o correo. Puede solicitar una fotocopia llamando al (800) 323-6873 y enviando su solicitud mediante nuestro sistema automatizado; también puede hablar directamente con uno de los representantes de nuestro Centro de atención al cliente. Si se suscribe al servicio de Internet de MoneyGram [https://primelink.temgweb.com], podrá solicitar directamente las fotocopias en línea.

¿Cuánto tardan en enviarme una fotocopia que solicite? Si no la recibo, ¿con quién debo ponerme en contacto?

MoneyGram procesará las solicitudes de fotocopias a las cuatro horas de su recepción. Si no recibe su fotocopia, póngase en contacto con un representante del Centro de atención al cliente llamando al (800) 323-6873



Acceso a Internet (Servicios)   Volver arriba

¿Ofrecen servicios de imágenes en Internet?

MoneyGram International ofrece solicitudes de servicios de imágenes de lunes a viernes de 06:00 a 22:00 (GMT-6) y los sábados de 07:00 a 13:00 (GMT-6). Póngase en contacto con un especialista de cuentas para obtener más información.

¿Hay un límite de edad en los elementos que puedo buscar en Internet?

No hay límite de edad para comprobar el estado de un elemento.

¿Puedo encontrar un elemento si sólo dispongo del número de serie? Si está pendiente de pago, ¿me dirá la cantidad de dólares?

Puede comprobar el estado del elemento sólo con el número de serie. Si está pendiente de pago, se ofrecerá la cantidad en dólares.



Acceso a Internet (Información técnica)   Volver arriba

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el sitio Web?

Si tiene problemas de conectividad o de respuesta del sistema, póngase en contacto con nuestro Departamento de ayuda a servicios electrónicos llamando al (800) 235-6403, opción 1 y, a continuación, 2.

¿Cómo configuro un nuevo usuario "Texport" para mi institución financiera?

Encontrará las instrucciones completas, incluidas las ilustraciones para agregar un nuevo usuario "Texport", a partir de la página 3 de la "APLICACIÓN DE INFORMES ELECTRÓNICOS TEXPORT, SUPLEMENTO DEL USUARIO ADMINISTRADOR".

Parece que se produce algún tipo de error al utilizar "Texport" en Internet para enviar mis "Elementos emitidos". ¿Ha recibido MoneyGram International mi archivo?

Necesitará comprobar la sección de informes de la aplicación de Internet "Texport" para ver si hay un informe con la fecha actual en que se grabaron los elementos. Ese informe también debe coincidir con la cantidad en dólares y el número de elementos grabados. Si no hay informes, necesitará volver a grabar los elementos en "Texport". Encontrará las instrucciones completas, incluidas las ilustraciones para encontrar un informe a partir de la página 13 de la "APLICACIÓN DE INFORMES ELECTRÓNICOS TEXPORT, VERSIÓN DE EXPLORADOR DIRECTO".



Información de cuentas e informes   Volver arriba

¿Cómo ajusto las diferencias en mi pago diario?

Hay varios tipos de ajustes que se pueden realizar: entre otros, los ajustes de paralización de pago, los ajustes de anulación, las diferencias de pago, etc. Realice el ajuste adecuado para su pago y, a continuación, proporcione al especialista de cuentas los detalles del ajuste mediante el [Formulario de transmisión].

¿Qué informes hay disponibles para ayudarme a gestionar mi negocio?

  • Informe de pago positivo: muestra una lista acumulada de cheques que MoneyGram International ha hecho efectivos sin que se hayan vendido.
  • Informe de ajuste diario y semanas: identifica las diferencias de conciliación diarias.
  • Informe del saldo del cliente: ofrece el pago total, la compensación y el ajuste en dólares, y está disponible en un formato diario o semanal.
  • Instrucción de análisis de cliente: ofrece información del saldo y las ganancias.
  • Informe diario de bloqueo de pago: muestra una instantánea de todos los bloqueos efectuados el día laborable anterior.