Preguntas frecuentes acerca de los giros postales de entidades financieras
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Con quién debo ponerme en contacto para solicitar asistencia
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Cómo cobrar un giro postal de MoneyGram(r)
Paralización de pagos y anulaciones
Información de envío
Con quién debo ponerme en contacto para solicitar asistencia Volver arriba
¿Con quién deben ponerse en contacto mis clientes para resolver sus dudas sobre los giros postales de entidades financieras de MoneyGram?
Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente en el (800) 542-3590. Nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 (GMT-6) y de 08:00 a 17:00 (GMT-6) los sábados. Un servicio automatizado está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Con quién debo ponerme en contacto si experimento problemas técnicos con la tecnología de emisión de giros postales?
Póngase en contacto con el Centro de atención a agentes de puntos de venta en el teléfono (800) 654-5920. Nuestros representantes de servicio a agentes están disponibles 24 horas al día, 365 días al año.
¿Con quién me pongo en contacto si tengo alguna pregunta sobre mi cuenta de MoneyGram?
Todas las entidades financieras tienen asignado un especialista de cuentas que responderá a las preguntas sobre su cuenta de manera pormenorizada. Para llamar a dicho especialista, marque el (800) 257-8418.
Datos de referencia Volver arriba
¿Puede autorizarse un giro postal de una cantidad que supere el límite de nuestro giro postal? (por ejemplo, cuando supera la cantidad de la sección "NO PAGAR MÁS DE ESTE IMPORTE")
Todos los elementos emitidos por una cantidad que supere el límite autorizado serán responsabilidad de la institución financiera si dicho elemento se hiciera efectivo. MoneyGram le ayudará intentando marcar y devolver el elemento antes de que se haga efectivo. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente llamando al (800) 323-6873 para obtener ayuda. No es un bloqueo garantizado. La colocación de una marca no asegurará la devolución del elemento.
¿Con qué frecuencia debo cambiar la cinta?
Compruebe la calidad de la impresión de los giros postales a medida que los vaya vendiendo. Es importante poder leer con claridad la cantidad impresa para procesar adecuadamente el giro postal. Puede conseguir cintas nuevas sin cargo alguno llamando a la Asistencia técnica de MoneyGram: 1-800-654-5920.
Cómo cobrar un giro postal de MoneyGram Volver arriba
¿Este giro postal de MoneyGram es de cobro seguro?
MoneyGram ofrece a nuestros clientes de instituciones financieras un programa de cobro seguro que, si se ejecuta del modo correcto, garantiza el pago de nuestros giros postales. Para solicitar este programa, póngase en contacto con su especialista de cuentas. Para llamar a dicho especialista, marque el (800) 257-8418.
Paralización de pagos y anulaciones Volver arriba
¿Puedo paralizar el pago de un giro postal de MoneyGram?
En determinadas circunstancias, una entidad financiera puede solicitar la paralización del pago de un giro postal de MoneyGram. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente llamando al (800) 323-6873 para obtener más información.
¿Puedo anular un giro postal de MoneyGram?
Los giros postales de MoneyGram no se pueden anular. Una entidad financiera que posea un giro postal sin utilizar puede ingresarlo en su cuenta o, si está dañado, puede enviarlo por correo a MoneyGram para que devuelvan el importe. Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a:
MoneyGram International
Solicitudes de tarjetas de reclamación
Box 610
Minneapolis, MN 55480-0610
Información de envío Volver arriba
¿Puedo llamar a MoneyGram International para determinar cuánto se va a deducir de mi cuenta?
Sí. Al día siguiente de la fecha límite, una entidad financiera puede comprobar la cantidad que se deducirá de la cuenta.
¿Puedo conseguir una copia de mi informe de envío?
Sí. Póngase en contacto con su especialista de cuentas para obtener copias de todos los informes de envío.
Informé de una cantidad incorrecta de envío. ¿Puedo corregir este dato?
Sí. El mismo día en que se produce el error puede ponerse en contacto con nuestro Centro de atención al cliente llamando al (800) 323-6873 para obtener ayuda. Puede eliminarse el error e introducir el importe correcto. Si descubre el error después del día en que se produce, deberá ponerse en contacto con el especialista de cuentas. Para llamar a dicho especialista, marque el (800) 257-8418.
