Preguntas frecuentes acerca de los giros postales

Seleccione la categoría de su pregunta:

Con quién debo ponerme en contacto para solicitar asistencia
Información de referencia/formación
Cómo cobrar un giro postal de MoneyGram
Paralización de pagos y anulaciones
Información de envío

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Con quién debo ponerme en contacto para solicitar asistencia Volver arriba   

¿Con quién debo ponerme en contacto si uno de mis clientes tiene una duda sobre un giro postal de MoneyGram?
Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente llamando al teléfono (800) 542-3590. Nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 (GMT-6) y los sábados de 08:00 a 17:00 (GMT-6). Puede obtener información automatizada sobre el estado de los giros postales las 24 horas del día y los 365 días del año a través de esta línea de servicio de atención al cliente.

¿Con quién debo ponerme en contacto si experimento problemas técnicos con la tecnología de emisión de giros postales?
Póngase en contacto con el Centro de asistencia a agentes de puntos de venta llamando al teléfono (800) 654-5920. Los representantes de asistencia a agentes están disponibles 24 horas al día, 365 días al año.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo alguna pregunta sobre mi cuenta de MoneyGram?
Todos los agentes de MoneyGram tienen asignado un especialista de cuentas que responderá a las preguntas sobre su cuenta de manera pormenorizada. Si no está familiarizado con su especialista de cuentas, puede llamar al teléfono (800) 257-8418 para obtener asistencia.



Información de referencia/formación    Volver arriba

¿Cómo cargo un dispensador de giros postales(r) Delta?
Siga los pasos siguientes:
1. Abra la tapa de la impresora y retire los giros postales. (Utilice la rueda negra que se encuentra en el lateral derecho de la impresora para retirar los giros postales).
2. Anote el número de serie rojo, incluido el número de la esquina, del primer giro postal (que será el que tenga el número de serie más bajo) y del último giro postal (que será el que lleve la impresión "ultimo formulario").
3. Coloque los giros postales en la impresora. Asegúrese de que el reverso del giro postal inicial mire hacia usted cuando se encuentre en la ranura "cargar formularios aquí".
4. Pulse el botón "cargar formularios" del teclado numérico (F6).
5. Pulse "sí" (F1).
6. Introduzca su PIN y pulse "intro" (F8).
7. Escriba el número de serie inicial que anotó y pulse "intro" (F8).
8. Escriba el último número de serie que anotó y pulse "intro" (F8).
9. Mientras sujeta el giro postal inicial en la ranura "cargar formularios aquí", pulse el botón "cargar" de la impresora. El giro postal debe moverse automáticamente arriba y abajo cuando está cargado correctamente.
10. Vuelva a colocar la tapa en la impresora, cierre la impresora con llave y extraiga la llave.
11. Escriba los últimos cuatro dígitos del número de serie inicial y pulse "introducir" (F8).
Todos estos pasos deben realizarse en un plazo de 45 segundos o el sistema se desconectará y tendrá que volver a iniciar el proceso.

¿Cómo cargo un dispensador de giros postales (DNET)?
Siga los pasos siguientes:
1. Abra la tapa de la impresora y retire los giros postales completamente. (Utilice la rueda negra que se encuentra en el lateral derecho de la impresora para retirar los giros postales).
2. Anote el número de serie rojo, incluido el número de la esquina, del primer giro postal que vaya a utilizar (que será el que tenga el número de serie más bajo) y del último giro postal (que será el que lleve la impresión "ultimo formulario").
3. Coloque los giros postales en la impresora. Asegúrese de que el reverso del giro postal inicial mire hacia usted cuando se encuentre en la ranura "cargar formularios aquí".
4. Pulse "otras funciones" (F6).
5. Pulse el botón "cargar" del teclado numérico (F1).
6. Pulse "sí" (F1).
7. En caso necesario, seleccione un dispensador.
8. Introduzca su PIN y pulse "intro" (F8).
9. Escriba el número de serie inicial que anotó y pulse "intro" (F8).
10. Escriba el último número de serie que anotó y pulse "intro" (F8).
11. Mientras sujeta el giro postal inicial en la ranura "cargar formularios aquí", pulse el botón "cargar" de la impresora. El giro postal debe moverse automáticamente arriba y abajo cuando está cargado correctamente.
12. Vuelva a colocar la tapa en la impresora, cierre la impresora con llave y extraiga la llave.
13. Escriba los últimos cuatro dígitos del número de serie inicial y pulse INTRO (F8).
Todos estos pasos deben realizarse en un plazo de 45 segundos o el sistema se desconectará y tendrá que volver a iniciar el proceso.

¿Con qué frecuencia debo cambiar la cinta?
Asegúrese y compruebe la calidad de la impresión de los giros postales a medida que los venda. Es importante poder leer con claridad la cantidad impresa para procesar adecuadamente el giro postal. Puede conseguir cintas nuevas sin cargo alguna llamando al servicio de asistencia técnica al teléfono (800) 654-5920. 



Cómo cobrar un giro postal de MoneyGram Volver arriba

¿Puedo cobrar un giro postal de MoneyGram por mi cliente?
Sí, aunque es importante que tenga en cuenta que los giros postales de MoneyGram no se pagarán si han sido falsificados, modificados, robados, imitados o reembolsados previamente. El recurso para giros postales devueltos sólo sirve contra el endosante. Esto quiere decir que las personas o empresas que reciban un giro postal de MoneyGram sólo deberán aceptar aquellos que provienen de personas conocidas y contra los que puedan interponer recursos efectivos.

Si no está seguro del cobro de un giro postal de MoneyGram, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono (800) 542-3590 y le indicaremos el estado actual del giro postal. Sin embargo, no podemos garantizar el pago final ni la cantidad.

¿Este giro postal de MoneyGram es de cobro seguro?
MoneyGram ofrece a nuestros agentes un programa de cobro seguro que garantiza el pago de nuestros giros postales siempre que se siga correctamente. Para solicitar este programa, póngase en contacto con su especialista de cuentas.



Paralización de pagos y anulaciones Volver arriba

¿Puedo paralizar el pago de un giro postal de MoneyGram?
Si, en determinadas circunstancias, un agente puede solicitar la paralización de un pago. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Centro de atención al cliente llamando al teléfono (800) 542-3590.

¿Puedo anular un giro postal de MoneyGram?
No, los giros postales de MoneyGram no se pueden anular. Los agentes que tengan un giro postal sin utilizar pueden depositarlo en su cuenta de almacén o, si está dañado, mandarlo por correo a MoneyGram para su reembolso. Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a:

MoneyGram International
At.: Money Order Adjustments
1550 Utica Avenue South, MS GO1 0023
Minneapolis, MN 55416



Información de envío Volver arriba

¿Puedo llamar a MoneyGram para determinar cuánto se va a deducir de mi cuenta?
Si, al día siguiente de la fecha límite, puede comprobar la cantidad que se deducirá de su cuenta llamando al Centro de atención al cliente al teléfono (800) 542-3590.

¿Puedo conseguir una copia de mi informe de envío?
Sí. Póngase en contacto con su especialista de cuentas para obtener copias de todos los informes de envío.