LA DIFERENCIA ESTÁ EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Procedimiento de quejas
En MoneyGram, nos comprometemos a brindarle el mejor servicio en todo momento. Si por alguna eventualidad no está satisfecho, contáctenos tan pronto como sea posible.
Para poder investigar y dar una solución a su queja, necesitamos
- su nombre y dirección
- número de teléfono durante el día
- momento del día en que prefiere ser contactado
- su número de referencia de la transacción de ocho dígitos
- detalles de su queja
- cómo desea que se resuelva su queja
| Cómo quejarse | |
| Teléfono | Hable con un miembro de nuestro personal a través de nuestro teléfono gratuito 1-800-MONEYGRAM (Algunos proveedores de telefonía celular pueden cobrar las llamadas a este número) |
| Carta | Escriba a: Gerente, Servicio de atención al cliente MoneyGram International Ltd., 1 Bevington Path, Off Tanner Street, London, ENGLAND SE1 3PW |
| En línea | Complete el formulario en línea en www.moneygram.com |
| Correo electrónico | Correo electrónico customerservice2@moneygram.com |
| Cómo gestionaremos su queja | |
| Resolución rápida | Trabajaremos para dar una solución a sus quejas tan pronto como sea posible. |
| Acuse de recibo | Si no podemos darle una solución a su queja inmediatamente, le enviaremos un acuse de recibo dentro de los 5 días hábiles y le diremos cuándo podremos resolverlo. |
| Actualización del progreso | En la mayoría de los casos, buscaremos una solución para su queja dentro de las dos semanas. Si no lo hacemos, lo llamaremos o le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre el progreso. |
| Respuesta final | Su queja se resolverá y usted obtendrá la respuesta final dentro de las 8 semanas. Si no podemos solucionar su queja en este tiempo, recibirá una carta en la que le explicaremos las razones y le informaremos cuándo tendremos una conclusión. |
Si no se encuentra satisfecho
Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera justa y rápida. Sin embargo, si no se encuentra satisfecho con la resolución sugerida, o si han pasado 8 semanas desde la primera vez que nos presentó su queja, tiene derecho a comunicar su queja al Servicio de Defensor del Pueblo Financiero (Financial Ombudsman Service). Si desea que el Servicio de Defensor del Pueblo Financiero se ocupe de su queja, debe contactarlos dentro de los seis meses posteriores a la fecha de cualquier respuesta final. Puede escribirles a:
The Financial Ombudsman Service,
South Quay Plaza, 183 Marsh Wall
London E14 9SR
Teléfono: 0845 080 1800
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk
El Financial Ombudsman Service (FOS) sólo considerará su queja si usted antes intentó resolverla con nosotros, así que primero infórmenos sus inquietudes y haremos todo lo posible por ayudarlo.
Nota: Los clientes que no sean del Reino Unido pueden tener un defensor del pueblo local o diferentes procedimientos de resolución fuera de la corte o de indemnización. Haga clic aquí para conocer más.
