Déclaration de confidentialité
Canada

La présente déclaration de confidentialité s’applique aux transactions effectuées au Canada.

 

Notre engagement en matière de confidentialité

MoneyGram Payment Systems, Inc. (ci-après désignée « MoneyGram ») s’engage à respecter et à protéger votre droit à la confidentialité. Votre confiance est importante pour nous. C’est pourquoi nous voulons que vous sachiez comment nous protégeons, recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels que vous partagez avec nous.

La présente déclaration de confidentialité s’applique aux renseignements personnels que nous obtenons lors de toutes vos interactions avec MoneyGram, par exemple lorsque vous visitez notre site Web moneygram.com, que vous remplissez un formulaire de transaction ou que vous communiquez avec un centre d’appels de MoneyGram. Nous désirons nous assurer que vous connaissez nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de divulgation et de traitement des renseignements personnels, c’est-à-dire les renseignements au sujet d’une personne qui peuvent servir à l’identifier.

 

Les renseignements recueillis

Le type de renseignements personnels que nous recueillons dépend de l'utilisation que nous devons en faire, comme par exemple le traitement de transactions, la fourniture de produits et services, et la gestion de notre activité. On entend par renseignements personnels, les coordonnées, comme le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou l'adresse électronique; les informations relatives au compte lié au programme MoneyGram Rewards (ci-après désigné « Programme »), comme le numéro MoneyGram Rewards, le nom d'utilisateur et le mot de passe; les informations financières, notamment les informations relatives au compte bancaire ou les informations de carte de banque/de crédit; d'autres informations d'identification, comme le numéro de passeport, le numéro d'identification délivré par un gouvernement, ou encore la date de naissance; les informations relatives aux transactions, comme le nom et autres informations à propos de votre destinataire, le numéro et le montant la de transaction, la date d'envoi, les données de réception; et enfin toute information recueillie avec votre consentement ou tel que l'autorise ou le prescrit la loi.

En général, les renseignements personnels sont recueillis auprès de vous sur les formulaires de transaction, par téléphone lorsque vous demandez des produits ou des services, y compris l'inscription au Programme, ainsi que sur notre site Web lorsque vous demandez des informations ou que vous gérez votre adhésion au Programme et les avantages liés. Les renseignements personnels que vous fournissez lors de votre inscription et de votre participation au programme MoneyGram Rewards sont communiqués de façon volontaire.

 

Comment nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour conclure votre transaction; pour régler les problèmes pouvant survenir pendant le traitement de votre transaction; pour maintenir nos dossiers à jour; pour mieux comprendre et gérer notre relation durable avec vous; pour assurer un bon service; pour gérer notre activité et nos dossiers; pour procéder à votre inscription au programme MoneyGram Rewards; pour gérer votre adhésion au Programme et les avantages liés; à des fins de marketing direct, associé au programme MoneyGram Rewards (notamment des documents émis par des tiers et envoyés par MoneyGram) à moins que vous ne nous fassiez part de votre souhait de ne pas recevoir de tels documents; à des fins d'étude de marché; pour gérer, collecter ou faire valoir des comptes; pour la tenue raisonnable de dossiers d’activités; pour satisfaire des exigences d'ordre juridique et en matière de réglementation, d'assurance, de sécurité et de traitement; pour éviter les fraudes et les abus et toutes autres activités interdites ou illégales, avérées ou potentielles, ainsi que tout autre motif avec votre consentement ou tel que l'autorise ou le prescrit la loi. Dans la mesure permise par les lois applicables, il est possible que nous fusionnions des renseignements personnels avec des renseignements publics ou autres obtenus auprès de fournisseurs de confiance afin de mettre à jour des coordonnées.

Il est possible que MoneyGram stocke des renseignements personnels dans des bases de données situées hors du Canada, notamment aux États-Unis, pour les fins mentionnées ci-dessus. Les renseignements personnels sont assujettis aux lois du pays dans lequel elles se trouvent, notamment en ce qui concerne les demandes d’accès légal provenant d’autorités gouvernementales.

 

Avec qui nous partageons les renseignements

Nous pouvons partager tous les renseignements mentionnés ci-dessus avec nos sociétés affiliées et/ou nos agents afin de bénéficier d'assistance dans notre activité et dans le cadre des utilisations décrites dans la section « Comment nous utilisons les renseignements » et à d’autres fins permises ou prescrites par les lois applicables. Les divulgations permises ou prescrites par la loi comprennent la collaboration relative à des enquêtes criminelles ou gouvernementales, la prévention et la détection de la fraude ainsi que la réponse à l’ordonnance d’un tribunal ou à une assignation à témoigner. Si elle suspecte qu’une fraude est associée à votre transfert de fonds, MoneyGram transmettra les renseignements liés à votre transfert d’argent aux instances locales, nationales ou de l’État pertinentes aux États-Unis et dans d'autres pays, lesquelles peuvent ensuite partager ces renseignements avec d’autres institutions. Dans certains cas, nos agents et sociétés affiliées peuvent se servir d'informations vous concernant afin de vous proposer des produits et services, conformément à leur politique de confidentialité. Les sociétés affiliées et agents de MoneyGram sont liés par des obligations appropriées en matière de protection des données. Nos agents et nos sociétés affiliées sont situés partout dans le monde et peuvent donc être tenus légalement de divulguer à des autorités gouvernementales des renseignements personnels recueillis.

MoneyGram peut divulguer une partie ou la totalité des renseignements personnels à des fournisseurs de services qui traiteront les transactions demandées ou qui accompliront des tâches de soutien opérationnel pour notre compte, notamment du marketing et des services similaires. Nos ententes avec ces fournisseurs de services, qui peuvent être situés hors du Canada, contiennent des dispositions sur la confidentialité et des restrictions concernant l’utilisation des renseignements à toute autre fin.

Si MoneyGram fait l’objet d’une fusion, d’une acquisition ou de toute autre forme de vente d’une partie ou de la totalité de ses actifs, proposée ou avérée, il est possible que nous utilisions et divulguions des renseignements personnels à des tiers dans le cadre de l’évaluation de la transaction. La société remplaçante aurait accès aux renseignements personnels, qui seraient toujours assujettis à la présente déclaration de confidentialité.

 

Choix et consentement

Il existe plusieurs façons de consentir à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de renseignements personnels. Le consentement peut être exprès (par exemple verbalement, électroniquement ou sur un formulaire signé par vous décrivant les utilisations et divulgations prévues des renseignements personnels) ou implicite (par exemple lorsque vous fournissez les informations nécessaires pour un service que vous avez sollicité). Vous pouvez faire part de votre consentement dans certaines circonstances, c'est-à-dire lorsque vous avez été informé de nos intentions vis-à-vis de vos renseignements personnels et que vous n'avez pas soustrait votre consentement pour un objectif bien identifié, comme par exemple en utilisant, le cas échéant, l'option « Se désabonner ». Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels à propos d'un tiers, nous présumons que vous bénéficiez du consentement nécessaire de ce tiers quant à la divulgation de ces renseignements personnels. En général, lorsque vous nous transmettez des renseignements personnels, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements aux fins décrites aux présentes ou à celles énoncées au moment de la collecte.

En tant que membre du programme MoneyGram Rewards, vous avez la possibilité de choisir la façon dont nous communiquons avec vous dans le cadre de nos activités de marketing. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d'offres de marketing direct par courrier postal, courrier électronique, SMS ou téléphone de MoneyGram. Votre choix s'appliquera aux offres marketing émanant de MoneyGram et de certaines sociétés sélectionnées dans le cadre du programme MoneyGram Rewards. Vous pouvez par ailleurs vous connecter sur www.moneygram.com et mettre vos choix à jour. Vous pouvez également appeler le service clientèle MoneyGram au numéro 1-800-926-9400. Veuillez compter un délai de traitement d'au moins 4 semaines. En tous cas, lors de chaque communication reçue, la possibilité de refuser la divulgation de vos renseignements personnels vous sera donnée. Par exemple, chaque message promotionnel envoyé par courrier électronique comprendra les instructions d'annulation d'abonnement.

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions contractuelles et légales et à condition de fournir un préavis raisonnable à l’aide de l’une des méthodes indiquées à la section « Pour communiquer avec MoneyGram ». Toutefois, si vous retirez votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, il se peut que nous ne puissions plus vous fournir certains produits ou services, notamment l'adhésion au programme MoneyGram Rewards. Veuillez également noter que, en ce qui concerne les services que nous avons déjà fournis ou que nous vous fournissons actuellement, votre consentement demeure valide pendant toute la durée requise pour en arriver aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou au moment de la collecte, et vous n’êtes pas autorisé à retirer votre consentement à certaines utilisations et divulgations nécessaires (par ex. la tenue raisonnable de dossiers d’activités et de transactions).

 

Exactitude et accès

MoneyGram souhaite s'assurer que les informations que nous recueillons et utilisons à votre sujet sont exactes et utilisées aux fins auxquelles elles se destinent. C'est pourquoi nous disposons de processus visant à nous aider à maintenir l'exactitude des renseignements personnels que nous recueillons. Vous pouvez demander à consulter vos renseignements personnels ou nous aider à maintenir des dossiers exacts en nous informant de tout changement ou modification à vos renseignements personnels selon l’une des méthodes indiquées à la rubrique « Pour communiquer avec MoneyGram ». De plus, les membres du programme MoneyGram Rewards peuvent se connecter à notre site Web afin de consulter et corriger leurs renseignements personnels.

Nous prendrons par ailleurs des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès à vos renseignements ou de vous permettre d’y apporter des corrections. MoneyGram ne conserve les renseignements personnels que pendant la période nécessaire pour atteindre ses objectifs commerciaux ou pour satisfaire aux exigences des autorités légales. Nous procédons ensuite à leur destruction sécurisée.

 

Sécurité des données

MoneyGram utilise des mesures physiques, électroniques et procédurales afin de prévenir toute perte, utilisation malveillante et modification des renseignements personnels que nous détenons. MoneyGram emploie des pratiques aux normes du secteur et des mesures de sécurité afin de protéger de telles informations.

L’accès aux renseignements personnels est réservé aux employés et aux fournisseurs de services qui ont besoin d’accéder à ces renseignements, conformément à la présente déclaration de confidentialité. Nos fournisseurs de services sont tenus de respecter les normes en matière de sécurité, de collecte, d’utilisation et de partage de renseignements personnels et, en outre, de se conformer aux lois applicables.

 

Prévention du vol d’identité

MoneyGram s’engage à protéger vos renseignements personnels. Nous n’effectuons jamais de demandes de renseignements personnels ni de numéros de référence Money Transfer par télécopieur ou par courriel. Veuillez ne jamais envoyer de renseignements personnels tels que des numéros d’assurance sociale, des numéros d’identification gouvernementaux ou des numéros de compte à MoneyGram par l’entremise de courriels non sécurisés. Vous pouvez transmettre vos renseignements personnels à MoneyGram par la poste ou en utilisant le lien « Nous contacter » disponible sur notre site Web.

Ne vous laissez pas berner par des courriels qui semblent provenir de nous et vous demandent des renseignements personnels. Si vous recevez un courriel suspect qui vous demande des renseignements personnels, veuillez nous le transmettre immédiatement à fraud@moneygram.com. Pour signaler une fraude auprès du « Internet Fraud Complaint Center », vous pouvez contacter votre agent MoneyGram local ou vous rendre sur la page www.ic3.gov/. Il s’agit d’un partenariat entre le FBI et le National White Collar Crime Center (centre national américain des crimes dans le monde des affaires).

 

Navigation

Lorsque vous utilisez nos sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques standard. À titre d’exemples de ce type de renseignements standard, citons le type de navigateur Internet que vous utilisez, les fichiers que vous demandez ainsi que le nom de domaine et le pays à partir desquels vous demandez des renseignements. Nous utilisons ces informations pour améliorer et assurer le bon fonctionnement de notre site Web, pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web. En outre, dans le cadre de nos efforts pour protéger les clients de la fraude, ces informations servent aussi à authentifier, si nécessaire, les utilisateurs accédant à notre site Web.

 

Témoins (cookies)

Certaines de nos pages Web comportent des « témoins » (cookies), c’est-à-dire des données qui sont envoyées à votre navigateur Web et enregistrées sur votre ordinateur. Ces « témoins » permettent à notre serveur de vous reconnaître en tant que visiteur régulier du site Web de MoneyGram si vous retournez sur le site Web en utilisant le même ordinateur et le même navigateur. Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu'il n'accepte pas les « témoins » ou qu'il vous avertisse lorsqu'un « témoin » vous est envoyé. Si vous refusez les « témoins », il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.

 

Pratiques de confidentialité des tiers

MoneyGram n’est pas responsable du contenu ou des pratiques relatives aux renseignements personnels des autres sites Web liés à ce site Web. Dans la plupart des cas, les liens sont offerts pour vous diriger vers des renseignements sur des services qui peuvent vous être utiles. Ces sites sont régis conformément à leur propre déclaration de confidentialité. Nous vous conseillons vivement de lire leur déclaration de confidentialité avant de leur fournir des renseignements personnels.

 

Modification de la déclaration de confidentialité

Le présent site Web publie en tout temps notre plus récente déclaration de confidentialité. La plus récente mise à jour de la présente déclaration remonte au 25 janvier 2010.

 

Pour communiquer avec MoneyGram

Si vous avez des questions sur notre déclaration de confidentialité ou sur la façon dont sont utilisés vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer directement avec nous aux coordonnées ci-dessous :

MoneyGram International, Inc.
1550 Utica Avenue South GHQ 8020
Minneapolis, Minnesota U.S.A. 55416
A/s de : Agent de protection de la vie privée

Téléphone : 1-800-926-9400

Adresse électronique :privacyprogramoffice@moneygram.com