Beschwerdeverfahren
MoneyGram legt Wert darauf, Ihnen zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten. Falls Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein sollten, bitten wir Sie um umgehende Kontaktaufnahme.
Wir benötigen folgende Angaben, um Ihrem Anliegen nachgehen und dieses ggf. beheben zu können:
- Ihren Namen und Ihre Adresse.
- Die Rufnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
- Die beste Zeit für einen Anruf.
- Ihre achtstellige Transaktionsreferenznummer.
- Einzelheiten Ihres Anliegens.
- Wie Ihr Anliegen behoben werden soll.
So reichen Sie Beschwerden ein
| Telefonisch | In den USA:
Internationale Kunden von MoneyGram:
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| Schreiben | In der EU wenden Sie sich bitte an: Manager, Customer Service MoneyGram International Ltd., 1 Bevington Path, Off Tanner Street, London, ENGLAND SE1 3PW Alle anderen: Manager, Complaints Management MoneyGram International Ltd 3940 S. Teller Street Lakewood, CO 80235 | ||||||||||||||||
| Online | Füllen Sie das Online-Formular auf www.moneygram.com | ||||||||||||||||
| Per E-Mail | Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@moneygram.com |
Wenn Sie in GB ansässig sind, und Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte
Wir sind bestrebt, sämtliche Beschwerden fair und umgehend zu bewältigen. Falls Sie jedoch mit der vorgeschlagenen Lösung unzufrieden sind oder acht Wochen verstrichen sind, seit Sie Ihre Beschwerde erstmals bei uns vorgebracht haben, sind Sie berechtigt, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service zu überstellen. Falls Sie möchten, dass dieser Service sich Ihrer Beschwerde annimmt, müssen Sie sich innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum einer abschließenden Antwort an den Service wenden. Die Anschrift lautet:
The Financial Ombudsman Service,
South Quay Plaza, 183 Marsh Wall
London E14 9SR
Telefon: 0845 080 1800
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.
Website: www.financial-ombudsman.org.uk
Der Financial Ombudsman Service (FOS) bearbeitet Ihre Beschwerde nur dann, wenn Sie versucht haben, diese zuvor in Zusammenarbeit mit uns zu lösen. Wenden Sie sich daher bitte zuerst an uns, wir tun unser möglichstes, um zu helfen.
Für Kunden in anderen Ländern (nicht in Großbritannien) ist möglicherweise ein anderer Ombudsman zuständig bzw. es gelten möglicherweise andere außergerichtliche bzw. Rechtshilfeverfahren. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren.
